探索一种提升全流程光衰指标的长效模式

汪 辉 蒋育峰 中国电信江西公司 南昌市 330000

关键字：光衰指标 大数据 智能 长效模式

0 前言

2019年，江西电信发布“党委1号攻克令”，要求坚持走出去营销，做实五级划小。如何支撑五级划小，持续深入推进营维一体装维转型，这就要求做到服务和营维双提升，在促进营销提质增效的前提下，又能充分保证服务质量，保障客户可感知的宽带使用体验。如何提升客户宽带使用体验，光衰达标率无疑是一个重要衡量指标，一方面光衰不达标，客户宽带速率将受直接影响，而且断线、掉线的故障现象也将频繁发生，客户使用感知必然下降，直接影响到宽带保存；另一方面从光衰这个表象的指标入手，我们还可以紧扣深层次问题，发现基础网络质量和网络结构存在的问题，同时充分检验综合化班组和装维班组这两大外线班组的标准化建设成效，检验队伍战斗力、凝聚力和创新力。

1 现状分析

2019年，江西电信围绕“三大目标、三大任务、三化转型”，以高质量发展为主线，打造高质量的网络，持续开展2019年移动及光网质量双提升专项行动（以下简称“双提升”行动）。在“双提升”行动中，光衰达标率与客户宽带体验感知紧密相联，是大后端运维战线践行“以人民为中心”发展理念的重要衡量指标，也就成为重中之重的工作。然而5月以来，景德镇分公司全流程光衰达标率逐月下降，形势严峻。

省网优中心、景德镇分公司汇聚大数据、IT平台、接入、装维等各专业骨干，组建综合分析团队，针对光衰不达标数据进行深入分析。通过全面运用大数据智能分析和智能判断技术，实现千万量级光衰数据从PON网管—大数据集群—客服系统—服保系统—五级划小承包人智慧营维APP的工单关联纵向穿透，同时实现数据采集-综合分析-自动派单-规范回单的闭环管控。经省市专业骨干共同分析，发现原因主要是两个方面：一方面光缆因老化、故障等原因导致光衰逐渐变大，早期FTTH使用冷接方式，匹配液干涸后冷接子光衰变大，部分皮线光缆质量较差导致光衰变大，每月新增不达标用户500-1000户；另一方面因通服抢修压力较大，无法集中精力整治主干光衰，装维人员因疲于应付日常营销、装移机等，主观上对光衰整治也不积极，每月的主干光衰整治率在50%左右，末梢整治率在40%左右，9月底光衰达标率95.92%，全省排名倒数第一。

2 工作举措

为落实好“不忘初心、牢记使命”主题教育整治整改，以最大诚意践行“以人民为中心”的发展理念，景德镇分公司分管领导亲自挂帅，网络部主任、两县总经理和城区分局长任副组长，相关管理、支撑骨干组成虚拟团队，以五级划小包区为责任田，迅速开展光衰整治工作。

2.1 奖优罚劣

为提升装维人员整治积极性，分公司拿出专项补贴，提高光衰整治酬金，同时进行断崖式奖惩。完成任务的按20元/户结算酬金，未完成任务的不但拿不到酬金还要按照差额进行扣罚。经过全体装维人员的共同努力，10月份全市152名装维人员90%以上拿到了激励酬金，最高的拿到了2020元酬金。

2.2 考核挂钩

区县公司一把手、各营业部主任对本辖区末梢整治负责，接入维护中心、宽视中心做好支撑和管控，并从KPI中拿出2分与整治工作挂钩。网络部为做好支撑保障，准备一批OBD和光缆专用于光衰整治，确保“弹药充足”。

2.3 宣贯到位

接入维护中心、宽视中心统一安排技术骨干，逐一参加每个营业部装维例会，宣贯整治要求和奖惩政策，有关要求和政策确保穿透至每名装维人员。同时网络部强化对通服主干光衰的整治成效管控，协调工程队进场帮扶，切实减轻装维人员整治压力。智能判断严控回单标准：EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，装维人员方可在智慧营维APP回单；针对OBD下光衰最好的LOID数据进行比对，EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，综合化班组方可在服保系统回单。

2.4 对标PK

建立全市光衰整治群，区县公司一把手、各营业部主任、助理、所有装维人员和通服维护人员全部加入，每天晒单晒量，展示成果，反馈问题。在省传输局、大数据专业团队的支撑下，每个区县分为3个战队，根据辖区内存量不达标用户数制定日管控值，每天通报完成情况，排名靠后且未完成日管控值的营业部主任要发红包并做表态发言。

3 经验总结

11月初，经过短短一个月时间的光衰整治，景德镇分公司光衰达标率便飞速提升至97.85%，从全省倒数第一跃升为全省第一。回顾全流程光衰整治工作，景德镇分公司领导高度重视，把光衰整治作为“不忘初心，牢记使命”主题教育整治整改的重点工作，高位推进，从一开始就严格把控，确保工作取得实效。同时，光衰整治工作牵涉面广，专业线条多，景德镇分公司网络部思路清晰、分工明确、前后联动、纵向穿透，各部门多战队形成合力，共同推进光衰整治工作。区县公司一把手、各营业部主任作为第一责任人，对末梢整治负总责，有效避免了推诿、扯皮等现象的发生。景德镇分公司还采用重奖重罚的模式，断崖式奖惩，极大地激发了装维人员整治的积极性。在过程管控中，通过晒单晒量发红包的形式，营造你追我赶的热烈氛围，这正是党建与发展双提升的典型表现。

习近平总书记强调：“行百里者半九十，越到紧要关头，越要坚定必胜的信念，越要有一鼓作气攻城拔寨的决心。”在市公司层面，江西电信通过运用大数据智能分析和智能判断技术解决千万量级数据分析和运用难题，探索出一种提升全流程光衰指标的长效模式。时间跨入2020年，江西电信将持续以集团“双提升”行动为指引，继续划小颗粒度，探索符合江西实际的县公司光衰整治模式，同时加强已有先进模式的复制推广，助力五级划小稳步推进，以实际行动落实好“不忘初心，牢记使命”主题教育整治整改，真正践行“以人民为中心”的发展理念，为把江西电信打造成党建、发展、服务三优公司不懈奋斗！