防疫抗疫，古镇镇社工在行动

2020年新春伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让人猝不及防。广东省古镇镇党委机关干部全部取消休假，统一部署、科学安排，积极投入抗击病毒阻击战。医疗、公安、交通等相关部门冲锋在第一线，基层社区严防死守，社会各界根据各自的情况进行力所能及的工作，全社会能出力的出力，能出钱的出钱，能出物的出物，全体动员起来投入抗疫战争，使古镇镇的抗疫工作取得较好的成效。截至2020年2月18日古镇镇仍为零确诊。

抗疫过程中，在镇社会事务局和党群服务中心的指导下，古镇镇社工全面行动，按照要求制定了工作方案，科学安排，发挥专业特长，投入防疫抗疫工作一线，开展政策宣传、心理疏导、资源链接、关爱特定人群等服务工作。

链接资源

防疫抗疫中，服务于古镇镇的社工组织积极为古镇镇的防疫抗疫链接各种资源。其中，古镇镇第四届善治灯都入围项目“公益食堂项目义工队”链接了深圳市社会公益基金会，为古镇镇内检疫站点捐赠方便面。

投入社区防疫一线

在社会事务局的策划和组织下，组建了以社会工作者为专业服务支撑、善治灯都入围社会组织志愿者为服务主体的志愿服务队。该服务队由1名社工+1名心理咨询师（线上服务）+12名志愿者组成，联合古镇镇住建局、小区物业，从2月3日起到古镇镇7个小区宣传防疫知识、进行心理疏导，并为出入小区的业主监测体温。

加强防疫抗疫宣传

2020年1月24日起，古镇镇全民公益园暂停开放，社工参与公益园园区巡查工作，劝阻群众在园区聚集以及长时间逗留，降低群众交叉感染的风险;同时，加强公众防疫宣传教育，1月26日起社工通过古镇镇全民公益园公众号定时转载疫情资讯、健康心理、亲子游戏、温馨居家等资讯，使古镇镇群众能够及时了解疫情以及调节其居家情绪。

关爱兜底服务对象

疫情发生后，古镇镇社工服务中心从做好自身防护、协助宣传教育、做好线上心理支持等方面对兜底服务对象进行重点介入。2月1日起，社工以电访和暖心探访的方式，对兜底服务对象进行慰问，了解服务对象身心状况及生活安排，排查与疫情相关的情况，并给服务对象送上春节慰问、普及防疫知识，做好服务对象的思想工作，提升服务对象防疫意识，减少服务对象独自外出。

关爱企业员工

同益社工积极配合政府部门及园区同益党群服务中心，密切做好防控疫情的相关工作，发挥社会工作服务扎根园区、熟悉园区的优势，积极开展新型冠状病毒肺炎防控宣传和排查工作。

一方面，同益社工配合同益园党群服务中心的工作人员，走访入户排查宣传，为目前园区监测对象70余人测量体温、了解其日常生活及身体状况，并派发疫情防控的宣传资料，提醒做好疫情预防措施;

另一方面，通过电话、网络等形式密切与园区企业沟通联系，逐一咨询园区企业的复工时间、企业返程员工动态，并收集企业的需求信息，及时汇报反馈给政府。

后续，同益社工中心还将继续全力配合社区开展疫情防控工作，并发动志愿者在园区主要干道设岗开展排查宣传活动，营造齐心协力、众志成城的良好氛围。

开设心理防护电话热线

除了遵守疫情防控的各项规定，做好日常防护，古镇镇2月3日起在社工站开通心理防护热线，为兜底对象及有需要的群众进行心理疏导，缓解其焦虑。同时，古镇镇社会事务局设立三条心理防护热线：心理咨询热线，由国家心理二级咨询师（陈老师13380640610）为有需要群众进行心理疏导，消除焦虑;社工中心热线0760-22366916、13416022655，为居民提供心理支持，情绪疏导以及危机干预同益社工守护热线0760-22350630，为同益工业园区内外來务工者提供新型冠状病毒肺炎的防疫知识咨询、应急咨询和救助服务咨询等。

案例一

社工组织制作防护面罩，“罩”一线抗疫人员安全

在疫情阻击战中，服务于同益社工中心的中山市蓝天使社会工作服务中心的社工急抗疫一线之所急，开动脑筋，组织社工和志愿者，制作简易防护面罩，赠送给“战斗”于第一线的工作人员。

本次活动发动社工、志愿者共13人，用3天的时间制作防护面罩2000只，赠送给一线防疫“战士”使用，为奋战在一线的防疫“战士”增添一层保障。目前，已制作完成第一批共500个防护面罩赠给了古镇镇政府。当第一线工作人员收到承载着社工和志愿者爱心的一个个防护面具时由衷地说：“谢谢！谢谢你们的防护面罩，这样我们检查的时候更加安全了！”

急一线之所急，研究制作防护面罩

随着疫情的发展，口罩、护目镜等防护物品非常紧缺，设岗检查、测体温的一线工作人员不能得到良好的保障。

服务于同益社工中心的中山市蓝天使社会工作服务中心的社工了解到这个情况后，非常焦急。他们在网上看到，湖北多家医院的医生在物资短缺的情况下，自己动手利用透明文件袋做成简易的防护面罩，有一定的防护效果，于是他们在网上学习简易防护面罩的制作方法，利用PCV胶片、胶带、订书机等现有材料、工具，对制作方法进行合理的调整，制作出更具防护效果的防护面罩，赠送给一线防疫“战士”，为奋战在一线的防疫“战士”保驾护航。

多方苦寻，解决材料不足的问题

由于疫情期间很多企业仍处于未复工的状态，制作面罩的材料严重短缺。社工就担任资源链接者的角色，发挥社工沟通与建立关系的能力，调动志愿者、园区企业，利用同益园区微信群等平台发布面罩材料需求信息，并向政府部门汇报面罩材料急缺的需求等，形成社区支持网络。经过多方联系和沟通，最终获得制作防护面罩材料。

政府统筹科学组织，志愿者加入大量制作

为了制作足够的面罩，古镇镇社会事务局协调古镇镇团委等部门，发动志愿者，由中山市蓝天使社工中心古镇镇项目组的社工带领和指导，大量制作简易防护面罩，源源不断地输送到抗疫第一线。

同时，在政府部门的统筹下，为了保证防疫期间集中工作人员的安全，社工对志愿者合理安排，进行流水线制作。一是活动前社工借助志愿中山平台发动志愿者，并对上岗的志愿者做好防护培训工作，包括安全防护步骤、签到到岗登记、每日的工作内容、领取防护物资的注意事项等，以保障志愿者的安全。在社工的引导下，志愿者按照要求戴口罩、戴手套，做好自身防护。二是社工协助志愿者建立合理的生产目标，为志愿者解释制作防护面罩的意义，整合现有的材料，进行人员分工安排，形成流水线作业，提高防护面罩生产效率。三是在研究制作防护面罩方法的过程中，社工作为带领者，引导志愿者及时、清晰地反馈问题，利用优势视角，发掘志愿者创新能力，鼓励和支持志愿者对防护口罩进行优化。志愿者集思广益，畅所欲言，社工认真听取志愿者意见和建议后对防护面罩制作进行改良。四是在制作防护面罩的过程中，结合班杜拉的社会学习理论，引导志愿者一起动手学习制作并协助志愿者试戴防护面罩，对防护面罩进行调试直至成功。

每个志愿者、同工们都带着认真、专注制作面罩，他们牺牲了自己的时间，在疫情严重期间，仍然选择来到同益社工中心制作防护面罩，用他们的点滴付出，温暖着一线防疫的“战士”，将爱传递下去。

案例二

古镇镇社工入户探访助力13个村居防疫工作

自疫情暴发后，在古镇镇社会事务局的指导下，镇社会工作服务站积极响应号召，深入群众，全力投入疫情防控工作中。2月12-13日，由镇社会事务局干部带头，联合16名古镇镇社会工作服务站社工、13位村居的党员志愿者、民政信息员分队入户走访，慰问兜底服务对象，派发口罩并指导服务人群正确佩戴口罩，讲解疫情防护注意事项等。

此次走访服务覆盖范围为本镇户籍低保低收、独居长者、困难长者、困难优抚对象、困境儿童、重度残疾、边缘困难等弱势兜底服务人群。截至2月13日，16名古镇镇社工已累计走访兜底服务对象304户。

探访队伍询问了服务对象的身体状况，进一步了解到服务对象疫情期间急需解决的问题，及时疏导不良情绪等。并针对前期社工电访时所了解到的“一罩难求”等困难，派发医用口罩1000多个，以缓解服务对象的日常需求。

宣传防疫知识也是本次工作的重点，包括如何正确佩戴口罩、提醒常洗手、少出门等。在一户肢体二级行动不便的服务对象家中，驻村社工介绍说：“服务对象主要由妻子照顾生活。受疫情影响，妻子佩戴口罩负责外出购买食材，但由于其妻子缺乏卫生常识，一次性口罩时常清洗了多遍，不懂如何正确清洁口罩。”针对服务对象问题，社工现场指导如何清理口罩，提醒定期更换口罩，并给她派发了若干个口罩，希望缓解当前的问题。

有一个服务对象为本村困境儿童，她自年三十到现在一直在家里，平时由母亲出去买菜做饭。服务对象暂无感冒咳嗽等异常症状，但因患有白血病，免疫力较低，口罩便成为其必备用品。为解决服务对象的困境，社工自己捐赠了若干个儿童口罩;并跟进服务对象在疫情期间的就医情况，做到及时发现，及时上报。

2月1日至今，社工以电访的方式已对359名兜底服务对象进行了慰问，开展兜底服务对象疫情排查、防控宣传、慰问关怀等工作。通过电访，社工了解了兜底服务对象的困难需求，并在社会事务局组织安排下进行入户探访防疫工作。

案例三

社工在社区一线

哪里有需要，哪里就有我们的身影。在疫情严峻的形势下，古镇镇同益社工提前复工，积极地协助古镇镇同益工业园区的社区工作人员、网格员开展园区的疫情防控工作，奋战在疫情防控的第一线。

“从哪儿来、到哪儿去”“请出示身份证看看”“戴口罩勤洗手少出门”这些都是我们最近每天一遍又一遍不厌其烦地说着的话。同益社工负责值岗在园区的出入口，通过测体温、查身份证、做登记这些微不足道的行动，积极参与疫情防控。

在值岗的过程中，偶尔会遇到情绪特别激动的群众。有一次遇到了一位湖北籍的女士，她非常激动地对我们说：“我是来自湖北怎么了，可我新年没回老家啊，你们怎么把我当病人看待呢，这是有偏见啊！”面对这样的情况，社工善用同理心，化解难题，积极做了情绪安抚，表示了对她的理解，随后向她分析了我们测体温、做登记这些看似简单的工作对防控疫情的重要性，并温馨地提醒她做好防控、少出门，给予情感支持。面对突然来袭的疫情，社工充分发挥自身情绪调节和沟通与能力，奉献着自己的绵薄之力！也希望所有人都能多一份理解，多一份支持，共同期待春暖花開之日！