“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

代国友

摘 要：随着移动互联网背景下的“微型时代”的来临，公共图书馆服务模式产生了全新的变革。本文分析了传统的“微型时代”公共图书馆服务模式所面临的困难，并提出了相关的建议。分析公共图书馆如何利用同侧网络效应和跨侧网络效应，通过微博等“微时代”公共平台改善读者服务策略，从而使其成为“微时代”的公共图书馆。

关键词：服务方式改革 网络效应 相关建议

【中图分类号】G258.2  【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）18-0260-01

“微时代”的背景下，公共图书馆的服务工作也受到了很大的影响，现有的服务理念越来越受到移动终端平台，例如微博、微信，QQ等衍生产品的广泛应用的困扰。随着公共图书馆的变化，利用“微型时代”媒体传播平台开发创新服务已成为公共图书馆的新趋势。这些流行趋势已经细分并跟踪了信息的收集和传播，并将相关的服务模型推向了一个新时代。

1 在“微观时代”背景下，公共图书馆读者服务面临的困难

1.1 读者出席率和馆藏利用率低

近年来，随着社会新技术的进步，公共图书馆面临着变革与发展的瓶颈。传统的运营模式已不能满足读者对信息收集的需求，数字资源和电子文档的出现打破了传统的服务思维方式，使读者的服务工作朝着新的方向发展。在开发阅读器服务时，几种新平台的联合使用以实现扩展新服务功能的效果已成为现代公共图书馆的普遍关注点。由于空间、人力和财力的限制，公共图书馆面临的困境是公共图书馆的阅读率和馆藏利用率不高。通过深化社会参与，来扩大宣传效果的方法，公共图书馆已成为公共图书馆读者服务的重中之重。

1.2 公众交流平台薄弱，读者服务薄弱

公共交流平台是社会的“第三空间”，其功能是引导人们交流、互动和发展社会关系，增强文化素养和意识形态领域，同时还具有文化认同感和归属感。在传统的公共图书馆管理下，交流平台受到一定限制，无法再满足现代人的需求。公共图书馆仍然组织各种活动，例如读者座谈会、读者作文演讲、知识竞赛、阅读讲座、经典指南和新书推荐，但是在与读者交流和互动方面仍然存在分歧。组织者积极参与这项活动，但是观众受到时间、空间、年龄、知识水平等许多因素的限制，这似乎是不可能的。不仅读者数量有限，有些读者只是正式的，而且只是为了保持合作。因此，交流在活动中的有效性常常达不到期望，并且不能与读者建立真正的互动关系，进而读者服务工作不能满足读者的需求。

2 “微时代”公共图书馆读者服务改进策略

2.1 利用微信公众平台拓展服务方式和服务空间

随着移动信息技术的发展，微信公共服务平台的建设是公共图书馆扩展服务方式的有效途径。微信公众服务平台是针对新媒体应用库的一种新服务模型。新媒体与现有媒体相比的区别特征在于移动互联网技术的应用。信息可以通过移动终端随时随地查看和传输。图书馆资源的使用提供了条件，扩大了服务手段和服务空间，并最终形成了一个新的标准图书馆，使读者可以随时随地查找文档，处理相关服务，并做到移动阅读、交换和共享数字资源。

公共图书馆具有地方特色，特别是一些特征鲜明的地方文学。现代公共图书馆服务的新方法应该从单一阅读服务功能转变为阅读功能以及沟通互动同步发展。将读者作为工作的重心，实现平台与读者之间零距离的沟通，如此一来，就可以推动公共图书馆的进步与发展。通过微信等公众平台，为读者之间，读者与图书馆之间，搭建能够沟通与交流的平台，并通过微观主题和公共账户，读者可以发布各种阅读体验，并将读者带入新的信息媒体和信息中。此外，交流将是扩展图书馆读者服务的必不可少的方式。

微信认证是腾讯集团为具有官方资格的微信公众服务账户提供的一种认证服務，并以此来保证网络上信息的真实性。借助微信认证这一官方的方式，从而使官方账户运营商能够为其粉丝群体提供更有价值的个性化服务。一些开发者、卖方或公共机构在微信公众平台上都可以主动申请一些代表自身或是部门的官方应用程序账号。官方账户允许卖家或公共机构通过微信平台上的特定群组获取全部文本、照片、语音和视频。为了交流和互动目的，正式账户包括服务账户和订阅账户。

2.2 通过在微博平台上设置“微型主题”来扩展图书馆阅读的促进工作

微博，是现阶段一款较为普及的互联网APP，被认为更多地依赖具有内容聚合效果的内容和平台功能。因此，有效利用微博的这一特征来促进阅读是公共图书馆的重要手段和方法。通过微博发布一系列内容，例如“微主题”，可以引起读者对阅读促进活动的兴趣。微博用户可以在页面上输入和评论，主题页面会自动包含与主题相关的微博。这样，通过“微话题”的形式，可以增加读者的互动，并可以扩大阅读的效果。同时，“微观主题”巧妙地引导读者的阅读倾向、阅读爱好和阅读美学传达图书馆阅读促进的概念，其作用不容忽视。“微主题”的设置应具有库独有的字符特征，并且应与其他微博客不同。换句话说，它必须具有自己的魅力并吸引读者，以便读者和图书馆成为读者。在阅读公共关系活动时，应清楚阅读公共关系主题，所有“微观主题”集都应密切关注该主题。从文本描述到图书馆大数据，例如访问阅览室数据、图书借阅数据、数据库搜索和下载数据、访问者属性和其他读者信息的集成以及根据不同读者群体的需求进行的深入分析，以了解读者的阅读偏好。通过整合，它明确了促进阅读的目标，采用了一种易于理解、幽默、活泼和有趣的语言，以针对性的方式提出了各种建议，以满足不同群体的读者的阅读需求。

同时，“微主题”的设置应根据读者的兴趣点，读者的阅读需求，近期阅读热点或图书馆开展的各种活动进行设置。当然，也可以收集读者推荐的“微话题”，图书馆可以采用所有新颖奇妙的“微话题”，通过读者的参与，可以营造浓郁的阅读氛围，进一步增强促进阅读的效果。

3 结束语

图书馆的发展趋势越来越清晰，传统模式主要以书籍为基础，而“微时代”的新运作模式正在逐步形成以人为本的模式。激发同侧网络效应和跨侧网络效应是一种全新的领导者服务模型。在遵循传统模式的框架下，它与新模式相结合，开展了许多公共关系活动，逐渐吸引了各种人群，与图书馆建立了粘性关系。从而成为了进步以及发展的必由之路。

参考文献

[1]邱芙蓉.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2019（09）.

[2]张莹莹.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].传媒论坛，2019.

[3]完代草.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].传媒论坛，2019（11）.