如何做好药店药品经营和营销服务工作

李梦璐

【摘  要】药店经营过程中，要做好经营和营销服务工作，将患者的利益放在首位，明确药店经营管理工作的重点，了解国家药品法规政策变化，聘任高素质的营销人员，定期开展药品经营、营销培训工作，保证营销人员能够掌握更多药学专业知识，认识到自身的责任和职责，以提高药店药品经营工作的水平。本文就如何做好药店经营和营销服务工作进行研究，以便为患者提供优质的药学服务。

【关键词】药店;药品经营;营销服务

药店开展经营管理工作过程中，要制定完善经营制度，充分发挥执业药师的作用，提升营销人员的药学保健服务知识素养，以便为患者提供专业的药学指导，提升患者对药店的满意度，保证药店能够在激烈的市场竞争中占据有利位置。

1药店药品经营和营销服务工作之间的关系

药店药品经营和营销服务工作之间是相辅相成的关系，能够互相促进，执业药师要充分发挥自身的专业长处，做好药品经营工作的同时，还要不断提升药学服务的水平。同时，药学服务作为药师的基本技能，执业药师要重视细节服务工作，从药学服务开始，根据医药市场发展需求不断完善的药学服务内容，创新现有的药学服务方式，最大程度上降低患者的用药风险，并且还要结合药品自身特点、诊断知识，帮助患者更好的了解药品说明书中的内容，指导患者正确使用药物，降低患者用药后出现不良反应的概率。

2如何做好药店药品经营和营销服务工作

2.1做好用药指导工作

药店要做好用药指导工作，及时掌握国家药品的相关法律法规，了解药学行业的动态变化。另外，药店经营过程中，要严格按照国家规定的法律法规，保证营销操作符合国家政策规定，为后续药学服务开展打下坚实基础，并且，要求执业药师必须掌握丰富的药学基础知识，懂得药店中那些是处方药，那些是非处方药，严格按照规定标准调整药品，非处方药营销过程中，要在药师的指导下、详细阅读使用说明书才可以使用和购买。

2.2为患者提供新型药学保健服务

药店要利用药学知识技能和药学特点开展药品销售工作，为患者提供新型药学保健服务。现在我国很多消费者都会抱怨药店营业员医疗和药学常识的不足，认为小病没必要到医院，到药店购买药品即可，但是，购买药品时，却发现很多售药人员存在不懂医疗常识和药用常识的现象，如果没有药品处方，药店营业员就无法知道患者到底患有那种病症，较为容易致使患者出现买错药情况，这种状况出现的原因与药学服务人员专业素质匮乏有着密切关系，无法为患者提供专业的药学指导服务，会给药店经营工作开展造成较大阻碍。

就拿氯霉素滴眼液制剂来说，A药厂生产的氯霉素滴眼液，其商品名为润舒，其零售价约在7元一支，而B药厂生产的氯霉素滴眼液零售价在1元一支。在推介药品时应该知道其药价差别是有道理的，这并不是什么药价虚高问题。凡用过氯霉素滴眼液的人都有体会，只要滴入眼睑后，都会慢慢渗入到口腔的，而使用A药厂的润舒就不存在这个问题，其成分玻璃酸钠又称透明质酸钠，具有较强的润滑感，粘附力强，可增加药物与眼的接触面积和时间，从而更好地发挥药物的治疗作用。且能防止瘢痕组织和粘连的形成，促进创面愈合，可保护角膜上皮。玻璃酸钠稀溶液与泪液相似，呈非牛顿流体特征，具有与生物泪液相同的粘滞性和伸缩性，并具有很好的生物耐受性，同时还可缓解眼干、疼、痒、烧灼、异物感等临床症状，明显延长泪膜破裂时间，对泪膜起稳定的作用。也就是说只留在眼睑内形成一个保护膜而不流入口腔、鼻腔。如果根据这一特点向患者说明，那患者就会认可其不同于一般氯霉素滴眼剂的优点，对于其价位也是乐于接受的。再有就是祛痰止咳的糖浆剂，大多是口服咽下，其实不然，应该是徐徐咽下的，在咽部停留时间越长就越好，这样才能发挥其药效。提供药学服务是要靠平时药学知识的不断积累的，只有仔细钻研才会掌握药品特点。还要注意一个首剂量加倍的问题，就拿思密达为例，服用这个药就应该仔细看说明书，告知患者什么叫首剂量加倍，为何首剂量加倍等等。在阐述药理作用同时还要注意疾病常识，拿感冒来说，一般治疗就是卧床休息、多饮水、进食易消化食物，注意口腔卫生。保持室内空气新鲜、温度适宜，加强护理，防止继发性细菌感染。一般不使用抗生素，如有继发细菌性感染或婴儿及老年体弱者可酌情用抗生素治疗或预防，建议使用抗病毒药物如金刚烷胺、利巴韦林等。

2.3明确执业药师的定位

药店要明确执业药师的定位，充分发挥执业药师的作用，并且要求执业药师必须认识到自身的待遇和定位。但是，很多药店的执业药师都存在自身定位不清晰的问题，不仅缺乏执业药师证书，甚至部分药师还存在无法解决工作中遇到问题的现象，无法获得患者的认可。因此，要求药店的执业药师必须要忠于职守、严格遵守职业道德，对药店的药品负责，提升消费者用药的安全性。另外，执业药师还要提升用药的合理性，收集合理用药的知识，并针对药品应用的不良反应进行深入调查，保障药品应用符合患者的具体症状。

药品应用的合理性直接关系到执业医师的信誉，丰富的理论知识能够为执业医师工作提供读物，为用药提供理论指导，尤其是在临床病历中，这一优势更为明显，如果医师用药不当，会致使患者出现不应有的不良反应甚至是致伤、致残、致死，这种情况屡见不鲜。而不少临床医师总在随意处方，根本不考虑如何合理用药，以至出现大处方、乱用贵重药品，小病大治，掩藏药物的不良反应，推脱自己应付的责任，谎称是患者本人的个体差异造成的，这是不负责任的说法。另外，随着医疗、药品零售业对执业药师的依赖度提高，执业药师参与的领域不断扩大，在竞争与机遇并存的时代，执业药师要不断充实自己、完善自己、不断进取。

3总结

药店药品经营过程中，要及时根据国家关于药品法律法规变化调整用药指南，并利用药品的特征等做好药品销售工作，为患者提供新型药学保健服务，明确执业药师在药店经营、营销工作中的地位，保证消费者用药的安全性。

參考文献

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