做好离退休职工服务工作有三个关键

窦娟

随着离退休人员逐年增多，切实做好离退休人员管理服务工作，直接关系到油田改革措施的顺利推行，经济建设的向前发展以及和谐社会的建设。大庆油田第六采油厂离退休职工管理中心（以下简称“管理中心”）通过抓住“三关键”，用亲情、真情做好离退休职工管理工作。

关键1

倾力而为，认真抓好“两项待遇”的落实

把政治待遇落到实处。凡召开如党代会、职代会、资金使用情况通报会等重要会议，管理中心都坚持邀请离退休职工代表参加。为了保障老同志参加政治学习的权利，管理中心设置了图书阅览室，订有报纸、杂志以及各种书籍近百种，满足离退休老同志的精神需求。

真心关爱老同志生活。在离退休职工的生活待遇上，凡是政策范围内的事，管理中心做到了件件落实。在重要节日的物品及慰问金发放过程中，中心领导和全体工作人员，分别深入到12个基层老年队，把物品和慰问金发放到每一名离退休职工手中。坚持把“五必访”作为管理中心党委的一项重要工作，努力把老同志的事当成自己的事来办。

积极维护老同志的合法权益。多年来，管理中心坚持按原则办事，全力维护老同志的合法权益。在维权过程中，领导和工作人员都亲力亲为，直到问题解决，给老同志一个满意的交代。

关键2

竭尽所能，不断改善老同志活动环境并开展活动

不断改善娱乐环境。近年来，管理中心对所属的四个老年活动室，先后进行了不同程度的装修改造，根据老同志的需求及时调整内部布局。对活动室安全情况每周进行一次检查，发现安全隐患及时进行整改，从而使活动室始终给人一种心情舒畅、优雅舒适的感觉。

不断提高服务质量。管理中心专门组织服务人员学习老年心理学、老年保健急救知识、文明用语及行为礼仪等方面的知识。在服务人员中开展 “三文明、三满意”岗位竞赛活动；每月由老同志进行测评，奖优罚差。在严格的制约下，服务人员的服务质量有了明显提高，使离退休老同志更加满意。

不断创新文体活动。多年来，管理中心每年都举办乒乓球、象棋、钓鱼等比赛，以及大型游艺活动，组织秧歌队和文艺演出队，做到了月月有活动；最大限度地活跃了离退休老同志业余文体生活。

关键3

顺应形势所需，打造过硬的管理人员队伍

抓专业知识培训。管理中心从提高管理人员综合素质的目的出发，每年举办两期管理知识培训班。培训涵盖党的老年工作方针政策、离退休工作管理知识、老年保健知识、党务工作知识以及其他单位管理上的先进经验等，有效拓宽了管理人员的知识面。此外，管理中心还有计划地安排各路管理人员参加上级举办的各种培训活动，到其他同行业先进单位去学习“取经”，对提高实际工作操作能力起到了良好的促进作用。

抓工作能力的提高。为了使管理人员具备较高的素质，适应新形势下离退休管理服务工作的需要，管理中心在基础资料建立、组织活动能力上下功夫。各老年队管理人员在建立学习记录、会议记录、活动记录及各种台帐时，按照标准化、规范化的要求认真整理，做到资料齐全准确。為了适应信息化管理的需要，机关管理人员在完成本职工作的同时，坚持利用业余时间参加微机培训学校学习，使自己业务工作能力有了很大的提高。此外，坚持每月对管理人员工作情况进行考核，强化管理人员对各项工作的应对应变能力。

抓敬业精神的培养。从事离退休工作的员工，爱岗敬业精神非常重要，特别是在员工少、岗位多、任务重的情况下，如何更有效地提高工作效率，使管理人员更加适应工作的需要，更有亲情服务的意识？其中，开展爱岗敬业、提倡奉献精神为主线的竞赛活动是有效途径之一。实际工作中，管理中心开展了“三比三看”竞赛活动，即比谁工作效率高，看谁每项工作拿得起；比谁完成任务好，看谁多尽义务多奉献；比谁协作精神强，看谁工作不计较得失。竞赛活动的开展，对提高管理人员爱岗敬业精神起到了良好的作用，部门形成了责任心强、服务意识好、把老同志当亲人的良好工作氛围。 （责任编辑：马成维）