人设不翻车

黄超鹏

前锤子科技公司老总罗永浩开始直播卖货。直播行业有一个网络流行名词叫“翻车”，指的是在直播过程中发生些意外事故或意想不到的事情。在罗永浩的几次直播秀上，就出现了“翻车”。

一次，因为现场直播比较紧张，罗永浩发生口误，把“买两盒发两盒”说成了“买两盒发三盒”。当发现错误后，罗永浩直接承认失误，并向观众们道歉，同时承诺多出的一盒直接补上，为口误买单。还有一次，员工疏忽，将展示产品的价格误写成 9.9 元两瓶，与实际售价不符。同样，罗永浩发现后，立马纠正错误并道歉，同时向之前已下单的所有客户返回差价现金。

某鲜花供应商处理不当，花品到达客户手上时出现枯萎情况，导致客户感受不好。为此，罗永浩积极与供应商协调，供应商为客户全额退款，罗永浩团队再按原價额外补偿一份现金。处理方案一出台，立马赢得观众和客户的谅解，大家笑着说：“罗永浩是常翻车常道歉，但越翻车其人设却越来越稳。”

只有真诚的道歉与强烈的责任心才能真正赢得客户的信任，名人效应才能长久，网红人设之路才能走得更为稳健。

（编辑/北原）