基于国开学习网的远程教育学习平台功能探析

□张爱玲 吴晓光

(山西广播电视大学，山西 太原 030027)

国家开放大学moodle学习平台称之为“国家开放大学学习网”，简称为“国开学习网”。国开学习网将“电大在线”的“三级平台”转变为“一级平台”，采用云计算技术，与阿里云合作，支持全系统师生通过电脑、 手机、 平板电脑等多种终端访问。通过三大空间即管理空间、教师空间、学生空间的设置，将“教、学、管”的功能整合在一个平台上，对远程教育实现“教、学、管”的有机统一具有积极意义。目前，此学习平台已成为国家开放大学“六网融通”人才培养模式的重要支撑，在全系统的远程教学、支持服务方面发挥着至关重要的作用。截至2020年2月，基于moodle的国开学习网已承载了3839门课程的教学任务，为全系统的300多万名学习者创设了远程学习的虚拟学习环境，这个平台也在使用过程中得到广大师生一定程度的认可和肯定。然而在实践应用中，通过对各类用户的调研和访谈，提出了国开学习网功能缺失或发挥不充分等方面的问题依然凸显，这个问题如不加以正视和解决，会使远程教育的教学质量及管理效率受到影响，这甚至已成为制约国家开放大学转型发展的重大瓶颈问题。本文拟从用户体验的角度深思国开学习网在功能方面存在的问题,结合远程教育的宗旨,提出解决问题的对策建议。

一、国开学习网基本功能分析

国开学习网的功能可以概括为教的功能、学的功能和管理功能。这三大功能的实现分别体现在教师空间、学生空间和管理空间。

(一)教师空间的主要功能

教师空间的主要功能是教师对负责的课程进行设计、建设、教学、管理和服务。在教师空间工作的教师有三大类，分别是主持教师、责任教师和辅导教师。不同角色的教师承担的任务是不同的。在国开学习网的教师空间，前两类教师有编辑权，辅导教师无编辑权。有编辑权的教师可以根据需要随时调整界面，增减内容；可以选择课程的格式；可以在课程建设中添加教学活动和教学资源，并进行组织管理(如图1所示)。

图1 国开学习网添加活动或资源界面图)

教师空间中，主要通过“活动”和“资源”两个方面来对在线学习进行设计和组织。“添加活动”的形式比较丰富，包括：互动评价、协作、测验、反馈、聊天、讨论区、投票、作业和问卷调查等。“添加资源”支持添加不同类型的资源，文件最常用，支持的文件格式有WORD、PPT、PDF、JPEG、FLASH、MP3等，也可以是HTML5视频文件；还可以在课程页面中添加文件夹、Lightbox相册、标签、图书等容器模块，其中文件夹可以让教师在一个单一文件夹里展示一堆相关的文件，减少在课程页面上下滚动，Lightbox相册资源使参与者能够查看图像库，使用标签可以在课程页面里的活动链接之间插入文字和图片；网页地址可以让老师提供一个 web 链接作为课程资源，任何线上的可自由使用的资源，如文件或图片，都可以作为链接。此外，教师空间还具有教师团队列表、任教情况统计、管理监控与评价、数字图书阅读等教学支持服务的功能。

总之，教师空间，教师可以充分利用平台赋予的功能，进行课程的设计与管理、资源的建设与管理、活动的组织与管理、题库的建设与管理，还可以记录学习者的学习过程，让老师们更能深入分析学生的学习历程。

(二)学生空间的主要功能

学生空间是远程学习者完成学习任务的主要阵地，学生可以利用教师或教师团队建成并发布的多种媒体资源进行课程学习，可以在讨论区与教师和同学们进行交互讨论，可以在线完成课程作业并得到评阅教师对作业成绩的反馈。

在学习档案栏目中，学习者可以完善个人信息，可以对学习情况进行记录，可以制定学习计划，并且对自己的行政班和课程班的情况有清晰的了解。

学生可以通过“评价调查”对任课教师进行评价，参与教师组织的问卷调查；可以通过“校园生活”了解和参与学校组织的各类活动，丰富自己的校园文化生活；可以充分利用“学习资料”提供的数字图书錧查阅各类资料，拓展自己的专业知识。

(三)管理空间的主要功能

国开学习网采用“统分结合”的分省模型，各分部有一定的自主权限。分部(省校)管理员设置本省开设的课程，为课程分配责任教师，各教学点管理员对学习者进行分班，“行政班”按专业及入学时间进行划分，“课程班”按选课情况进行划分，为学习者分配辅导教师。

管理员是整个网络教学系统的组织者和管理人员。负责网络教学和教学过程的管理工作。管理员必须要完成相应的基础性工作后，教师“教”和学生“学”的活动才能在平台上正常开展。

在管理空间中，既可以实现学生管理还可以实现教师管理，由于在电大教学体系中的教师可能会根据教学需求承担不同的教学角色，所以平台具有教师跨机构任教的功能。如果需要，通过角色指派可以让省校责任教师成为某个教学点的辅导教师，地市分校教师也可以成为省开课程的责任教师。

对国开学习网的功能进行综合分析，可将其优点概括为以下几个方面：一是学习导航结构清晰，易于使用。国开学习网界面友好，学生可以在平台提供的网络课程学习界面中，自主完成学习过程。课程学习有基本的清晰的导航结构，分章节条理地将各类学习资源文本、视频、音频、图片等有机结合在一起，一目了然，方便学生学习。 二是学习活动和学习资源丰富、易于学习。平台为学员提供丰富多样化的学习活动和资源，教师根据课程教学需要自由添加、更改教学活动，可以为学生提供在线播放的视频课件，在线辅导资料，相关章节的练习、测试、作业及有关知识拓展阅读等资源。 三是互动交流方便，易于沟通。平台提供了互动评价、在线聊天和课程讨论区等师生交互功能，能激发学生在线学习的兴趣,使其在学习中摆脱孤独感，调动学习积极性。 四是功能动态模块化，易于管理。系统管理员可以灵活调派功能模块，实现系统管理员、课程主持教师、课程责任教师、课程辅导教师、学生等几种主要角色的权限管理，平台辅助管理工具齐全，管理者从后台可以查看到师生的教和学的情况，平台支持学习记录的跟踪，教师可以查看任何学生的学习报告，以及某个教学模块的学生参与情况。

尽管国开学习网有诸多的优点，所具有的功能在实践中也得到了一定程度的发挥和应用，但是在国开这样一个庞大的系统中，各层级、各角色对平台的应用都有个性化的需求，在整体的架构和设计中，若不能很好地满足这些需求，用户体验就会大打折扣，所以深入了解各类用户体验，根据用户体验拓展完善平台功能是十分必要，也是至关重要的。

二、对国开学习网功能拓展的建议

在对国开学习网功能分析的基础上，结合各类用户的个性化需要，完善现有功能，拓展新功能，对平台进行升级改造，是现代远程教育发展的需要，也是国家开放大学转型发展的需要。

(一)与相关系统无缝对接，实现数据的共享共用

国家开放大学目前使用的系统有“招生管理系统”“教务考务管理系统” “考试管理系统”“形成性考核系统” “国开学习网”等。这些应用平台系统分别涵盖了开展学历教育所必备的招生、教务、考务、学籍管理和教学等业务。 但是，多平台独立并行在远程教育实践中会带来很多的问题：由于其兼容性不高，各个系统内的数据存储技术和模式不一样，难以进行数据交换，信息共享不方便，形成了信息孤岛，其结果就是数据的共享共用性弱化，数据的使用方便度大大降低。平台功能还不完整，学生关心的部分功能尚未开通，自主学习的积极性受到打击，学习效果受到影响。比如，教务考务管理系统可以查阅到每位学生的入学后的详细学习成绩，学了哪些课程，各门课程的成绩是多少，还需要修多少学分才能毕业，这些信息是学生非常关心的，也是远程教育机构对学生学习“自我管理”的重要服务内容之一，但是，这些数据在“国开学习网”的学生空间，无法获取。国开学习网只能对本学期的网上形考作业成绩有一个反馈，事实上，对学生而言，仅有这些是远远不够的。

对于教师来说，面对无法“一站式”满足学生需求的困局，需要投入更多的精力去做线下的引导，对国开学习网研究的热情和精力减弱，对平台各种功能驾轻就熟应用的能力不足，这些因素成了国开学习网有效推广应用面临的“系统内阻力”。

结合远程学习者的学习需要、管理者的管理需要、教师的教学需要，使国开学习网与相关的系统无缝对接，将不同应用系统的底层数据打通，完成多个系统数据的转换，将业务数据进行集成，对业务流程进行整合，实现不同系统间数据的交互共享。

(二)覆盖学生学业过程，满足“一站式”服务需求

一个完整的学业过程包括：注册入学、专业选择、专业规则查询、课程选择、在线缴费、在线学习、学习帮助、在线测试、在线报考、考试预约、在线考试、成绩反馈、毕业条件查询、学位条件查询、毕业审核提交、查询毕业证(学位证)办理进度等。这个流程中还有些学生的流程会涉及“专业调换”“学籍异动” “免修免考办理”等。

国开学习网的功能要覆盖完成学业的整个过程，满足“一站式”服务需求。所谓的“一站式”学习支持服务，就是学生只要登录国开学习网的学生空间，从入学到毕业整个学业过程在平台上都可以实现完成，包括学生报名、学生选课、注册缴费、自主学习、在线辅导、交流互动、考试测评、毕业设计、毕业审核等全流程，加强对学生的支持服务，为学生个性化学习提供更多的便利条件。所以在学生端，国开学习网在原有功能的基础上，还应该拓展以下功能：

1.选课功能。目前，选课只能由管理员在管理空间完成，其实践的结果：一是不能真正体现“以学生为中心”的办学理念，学生参与感弱化。由教学点教师给学生统一选修的课程未必是学生真正想学的课程，从而学习的兴趣和积极性大大降低；二是管理员的工作量大大增加，一些教学点存在管理员选课延迟，因而在学习网上，教师与学生“教与学”活动无法正常开展的问题，据调查，这种情况还不是个例。国开系统大，教学站点多，这一现象的存在，必然会使系统整体的形象受到损失。

2.查询功能。能够快速查询到所学专业教学计划、已学课程的成绩、考试安排、毕业的条件、学位申请的条件、转专业的办法等学生想知道的、与远程学习相关的任何问题。

3.缴费功能。目前在学生空间设置了这一功能，但是并未真正开通，这与整个国开系统的缴费标准不一、形式多样、办学体性质不同等都有一定的关系。在互联网高度发达的今天，在网上支付平台的使用已经非常普遍的情况下，国开体系的收费流程、收费方式也该与时俱进、进行改革了。当然这种改革并非易事，需要考虑的因素和协调的部门很多，但是攻克难关，形成一种快捷有效且方便学员的缴费方式，是势在必行、大势所趋。

4.申请功能。当学生需要解决“调换专业”“考试预约” “学籍异动” “免修免考办理”“毕业审核”等问题时，能够在平台上按要求提出申请，并提交相关的材料，后台相关人员审理后给予能否办理或办理后情况的反馈。

国开学习网最主要的功能是满足学习者远程课程学习的需要。然而，他们的学习需求是有差异的，在与学习相关的问题得不到解决的情况下，学习者的学习兴趣和自信心会受到很大打击。所以多角度满足学习者的需要，是学习支持的重要组成部分，不应视为是可有可无的附加。

(三)打通平台内各类角色的沟通渠道，实现无障碍沟通

在远程学习过程中，师生相对分离，教育者与学习者、学习者与学习者之间借助互联网进行对接，利用学习平台完成教和学的过程，各种因素导致学习交互质量受限，内部的交互则更加突出自主性的价值。

国开学习网学习平台内的角色包括各类教师(主持教师、责任教师、辅导教师)、各级管理员(分部管理员、教学点管理员)和学生。实际上支持这些角色开展“教与学”工作的还有“技术员”。在各类角色中，学生是中心，各类角色都是从各自的职责出发，为学生做好学习支持服务。在这个学习支持服务的过程中，互动交流应成为常态。教师团队之间、各层级管理员之间、课程班级同学之间及教师与管理员、与技术员、与学生都能实现良好的同步或异步对话，并且这些互动对话讨论的成果能够保留下来，这是远程教育教学支持服务的需要。

国开学习网在教师空间的教师团队一栏中，有责任教师和辅导教师列表，但是没有“群组”统一沟通和研讨的功能，所以教师团队之间开展教研活动还需要依靠微信群、QQ群这些即时通信软件的群组功能。教师与一组学生之间的互动，也更广泛的使用微信群和QQ群来开展。这也从一个角度说明，国开学习网现有的功能中，各类角色的沟通功能设计还不够便捷，还有一定的障碍，还有提升的空间。所以，打通这些沟通障碍，特别是各类角色能够“群组”沟通，是平台应拓展的重要功能。

平台是学习的空间，也是社交的空间，学习平台中构建社交空间，学生间可以建立同学圈，通过咨询、交流、讨论等方式完成基本课程学习功能以外的学习研讨。既可增加平台的互动性，又可以使学生能够对学校产生归属感，一定程度上增强了学习过程中的认同感，同时也加强了师生之间的凝聚力。

(四)体现国开办学系统思维，优化管理空间功能设计

国家开放大学是系统办学，平台的建设要有系统思维观，要基于开放大学建设的理念来设计开发，体现智能化和集成化，功能要涵盖教学管理、教务考务、学籍管理等模块，为开放大学的学历教育提供全面的信息化支撑。

优化管理空间功能设计时，要充分将当前云计算、智能化等新技术深度融合应用到学习平台中，在现有学习网的基础上，以服务学生学习为中心，以方便各级基层办学体系的使用管理为目标，完善平台功能，确保教、学、管、考、评、查等各个教学环节的全覆盖，增加缴费功能、毕业设计管理和学分银行等功能，建设跨平台、跨终端的“一站式”“智能化”“个性化”的教学及支持服务平台。

(五)采用“跟踪式”的培训服务，促使平台功能的发挥

平台的使用效果，除了平台自身的功能科学设置之外，还受到教师对平台的关注度和熟练程度、学生的学习积极性和熟练度等多种因素的影响。提高教师对平台的关注度和使用平台的积极性，需要出台相关的激励措施，真正把平台资源建设、平台教学和支持服务与教师的考核挂起钩来，建立科学合理的绩效考评体系。关于远程教育工作者激励的问题，目前已成为制约发展的重要问题，值得引起全系统的高度重视。

国开学习网应用初期开展的“基于国开学习网的网上教学”的培训，使全系统的教师初识了国开学习网，但是在之后的应用过程中，还是有很多的技术障碍打击了教师们应用平台开展教学的热情。他们无法得到很好的技术支持，致使一些课程的设计无法在平台上得以实现。因此强化培训的力度，对每种功能的应用技巧及方法做深入“跟踪”式的培训，在“跟踪”过程中，发现问题及时指出，发现需要及时满足，发现成效及时鼓励和分享。在国开大系统内，可以根据区域划分“跟踪”培训负责人，培训对象的上级也要参与培训跟进工作，并且促使培训效果的有效转化。

综上所述，国开学习网完善功能的最终目标是使学生实现真正意义上的学习，因此搭建一个界面友好、便捷使用、资源丰富、互动畅通、便于管理的远程教育学习平台，是国家开放大学办好现代远程教育必然追求。