小米的微博营销

摘 要：近年来，在互联网飞速发展，信息技术不断创新的良好发展环境下，微博发展迅速。微博营销是一种营销技术，可通过微博平台为零售商和个人创造增值。它还涉及企业和个人如何通过微博平台发现和解决不同的用户需求。微博营销使用微博作为其营销平台。每个粉丝都是潜在的营销对象。公司使用微博向互联网用户传播有关其业务和产品的信息，并建立良好的产品形象。他们可以通过更新大家感兴趣的内容并发布主题来实现营销目标，从而每天与网友进行交流和互动。文中以小米公司为例，研究小米企业在实践中如何开展微博营销，如何实现价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位。为互联网时代现代企业的新媒体营销起到指导和借鉴意义。

关键词：微博营销;小米公司

微博营销是指企业或非营利组织利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。

一、微博营销

1.微博营销特点

（1）注重长期

企业利用微博进行营销主要就是为了吸引到更多的粉丝，并且将这些目标受众转化为企业的目标客户，更进一步地使消费者能够信任企业。微博能够让企业更近距离地与消费者进行沟通交流，并为消费者提供帮助，以此来发展潜在的忠实用户。

（2）注重服务

微博是一个社交平台，企业在进行微博营销时不应功利地将微博转化为自己的促销平台。如果企业利用微博进行大量的促销宣传而忽略了微博信息应该更有趣、更实用，则会失去目标粉丝。

（3）注重互动

在传统的线下营销方式中，企业与消费者的沟通并不通畅。企业与消费者并没有直接沟通交流的机会，企业也只能通过第三方的市场调研才能接触到一部分的消费者的想法与建议。而如今，微博这一新型的营销方式可以很好地解决传统营销带来的问题。企业与消费者可以“面对面”进行沟通交流，企业能够更及时更准确地获知消费者的想法，也能更快速地回应消费者。

（4）注重质量

企业在进行微博消息发布时，并不能一味地强调发布的数量，而更多地应该将重心放在怎样有针对性地发布能提升粉丝兴趣的信息。

2.微博营销的优势

微博是一种社交媒体，包含与用户的许多关系。这些关系就像一个社交网络。企业微博营销就是通过该社交网络进行营销。根据社交媒体的定义，公司的微博营销可定义为公司通过微博进行的营销活动，公共关系活动，客户服务等。微博营销具有独特的价值，也正是因为如此，企业微博营销现如今受到了众多企业的追捧。

（1）影响范围广

微博是一个极其开放的平台，拥有众多的用户，大家在这个平台上表达自己的心情和看法。一些被别人认同的帖子会被点赞、被收藏、被转发。转发之后，会有更多的人看到这些帖子，以此类推，微博上的各种有趣的事件、看法等可以被更多的人看到，甚至会引起更多人的共鸣。

（2）传播速度快

微博的传播模式即由一人传播给更多的人，产生裂变式的传播能量，由此以来，在一个极短的时间内，便会有很多人看到帖子。

（3）实时性强

任何企业都可以在第一时间使用微博发布自己的产品信息。企业与粉丝可以在第一时间更快速地进行沟通交流。企业也能更及时有效地听到消费者的建议，由此进行完善，有利于服务质量的提高。

（4）营销成本低

不仅微博信息发布成本低，而且信息搜索成本也低。企业在微博上发布产品信息都是不要钱的，同时，企业利用微博进行特定的搜索也是不要钱的。与传统的营销方式相比，微博营销成本是可以节约很多钱的。

（5）精准度高

那些关注企业微博的人通常会对公司感兴趣，也就是说，关注企业微博的粉丝是公司的目标客户，因此有关企业微博的信息更针对这些目标人群。除此之外，微博的话题功能，则更优化企业发布信息的精确度，即企业可以通过话题直接关注到目标受众。

二、小米公司微博营销分析

小米（MI，全称：北京小米科技有限责任公司）是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司，也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业，由雷军于2010年4月在北京创立。2018年7月9日，小米在香港上市。

1.精准的市场定位

小米手机公司准确地将目标锁定在市场上，目标受众是时尚青年，他们偏爱互动交流而且对价格敏感，因此可以通过电子商务销售进行准确的营销。您可以更好地识别和响应客户需求，达到客户满意度，并不断提高客户兴趣。小米手机公司的真正实质不是制造硬件，而是使用硬方法和软方法为用户创造价值并改善用户体验。有了这些用户及其支持，就可以通过提供各种应用程序和服务来达到收入来源多样化的目的了。

2.完整的微博矩阵

“微博矩阵是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同定位功能的微博，与各个层面的网友进行互动，以达到全方位塑造企业品牌的目的”。

（1）小米公司官方微博

截止到2020年3月，小米公司官方微博的粉丝数量已达1375万，发布微博数量17000多条。小米公司的微博主要是其产品官微的转发、有奖转发活动、新产品的宣传等内容，其微博平均每条的转发量在80左右，而评论的数量也是在100左右。

（2）小米手机官方微博

截止到2020年3月，小米手机官方微博的粉丝数量已达2862万，发布微博數量20059条。小米手机官方微博注重与粉丝的沟通交流，耐心解答粉丝的疑问，这一行为有效地促进了与粉丝之间的感情。同时，官方微博也经常发布一些话题活动，不仅提高了粉丝的参与度，而且加深了粉丝对品牌的印象。

（3）小米公司总裁雷军微博

小米创始人雷军的微博粉丝高达2284万，发布微博数量11043条。相较之下，雷军的微博拥有更高的人气。其置顶微博主打小米10的性能介绍，此条微博短时间内点赞人数达3.3万，转发人数达2181次，评论数量也达9877次。

3.精准的内容信息

小米的微博内容丰富多彩，图文并茂，吸引眼球。同时，一些新鲜的时事新闻、娱乐八卦，也会出现在微博中，小米微博从不落下时事热点，与众多网友进行积极互通交流。企业对品牌进行宣传、对产品进行推广以及积极与用户进行互动的必不可少的一个环节就是微博信息内容。由此可见，微博信息发布的内容不单单是简单的文字描述，更重要的应该是将品牌文化糅合在微博信息内容中，将简单直白的销售信息转化为粉丝更容易接受的话题的讨论。有了抢眼的话题，小米用户可以在小米微博中不仅与官方人员进行积极交流，也可以与其他小米用户进行更深入的探讨。现今，年轻人不再只看重产品外表，更多地将目光放在产品的性能、功能及参数中，因此，产品的数据也是营销时应注意的一个重要方面。

4.高效的粉丝互动

小米公司的微博不仅仅有企业微博与旗下相关的产品微博，小米公司的管理层也纷纷开设个人微博，小米创始人公司CEO雷军、副总裁黎万强等都有自己的专属微博。

名人效应，即名人的出现引起人们的注意、扩大相关影响的效应，抑或是人们模仿名人行为的统称。雷军利用自己的影响力，在不同的传播环节，制定相应的传播策略，共同促进营销目标的实现。比如在小米手机之前，雷军的微博数量控制在两三条，但是在小米新品发布的期间，他自己的微博内容和数量都专注于宣传小米的新品。除此之外，他还会频繁地参与一些微博活动：新浪访谈、腾讯微论坛、极客公园等类似活动。雷军的朋友们也会出面在微博中帮忙宣传小米手机。雷军微博的开设，缩小了一个企业创始人与普通大众间的距离，满足了普通人与商业精英近距离接触的心理，因此，雷军也是抓住了人们这一心理，从而利用自己名人效应提高企业微博的关注度和影响力。

小米高效的粉丝互动得益于论坛、MIUI系统和微博。长期以来，累积的粉丝用户群体一直与企业保持稳定的关系。企业持续与用户互动，吸引粉丝用户群，扩大用户群并树立良好声誉。并在此基础上，通过产品开发、更新、促销、售卖，以及粉丝内部的技术来促进企业的服务水平不断进步，并吸引更多的客户。

三、小米公司微博营销中出现的问题

1.微博互动进入倦怠期

随着微博的迅速发展，微博用户数量也由暴增到趋于平缓，用户的活跃度也随着下降，微博使用热度也是转向平缓期。小米微博的粉丝也逐渐开始进入互动疲劳期。微博的转发点赞留言评论量由起初的几千也下降至几百。从一定层面上讲，微博已经很难引起粉丝们的互动欲。

2.微博内容进入疲劳期

现在企业对新产品的推广宣传，并发布产品的相关信息更多的会直接利用微博，但是由于我国受众的媒介特点与当前受众消费媒介的心理，微博中满篇的产品宣传与促销其实是引得消费者反感的。不仅不能够将微博宣传产品的作用发挥到最大，而且甚至可能引起用户对企业与产品的反感，更甚于会削减微博粉丝人数。

从观察小米手机的官方微博中可以得知，小米手机微博中占比重多的一部分内容是推广新产品，并且在微博中有意识地推荐粉丝购买产品。官方微博在企业微博营销中占最重要的地位，官方微博发出的信息是企业对大众最直接的表达。企业在发布微博内容时，不只会考虑企业未来的发展，也会在微博中宣传产品并進行一些促销，但是，如果只是简单的像传统营销一样，将企业的广告模式照搬到微博营销中，一定会很大程度上影响用户对信息的转化率。如果用户在微博上看到几乎全是与企业产品相关的广告，那么用户会产生一定的视觉疲劳，从而，用户会对公司失去兴趣，并降低对企业的关注度，与此同时，用户对于企业的信任感也会随之降低。

3.微博营销进入依赖期

现今大部分的企业都会使用转发抽奖的套路。这一模式在小米公司的企业微博和个人微博也有体现。从本质上来说，仅仅以单纯的利益来吸引粉丝购买小米的产品，不过是变相的广告罢了，但是这一行为，不管是为了公司的长远发展还是为了培养更多忠实的粉丝，过度依赖物质奖励会对两者不利。

4.粉丝质量进入低谷期

众所周知，小米在初期就获得众多的“米粉”，这些米粉在一定程度上促成了现在的小米。众多企业羡慕小米拥有如此庞大的粉丝数量，殊不知，在这个巨大的粉丝群体中，也有不少的问题隐患。

虽然雷军在小米初期利用“雷布斯”等事件宣传并吸引了大众关注，但实际上更多的是看客。一些普通观众在注意到了这个模仿乔布斯的人后，会对其下一步的行为产生兴趣。然而真正到产品宣传时，大家也是抱着看热闹的态度。待趋势一散，真真正正留下来的其实只有一部分的科技产品爱好者与真心喜欢热爱小米的粉丝，更多的是虚假看官而已。相对比雷军拥有2284万粉丝，但真正进行评论互动的仅有几千粉丝。

四、对小米公司微博营销的建议

1.塑造个性平台

微博的特点是“关系”和“互动”。因此，即使是企业的微博也不应使微博成为一个简单的公共平台。如果粉丝认为你的微博类似于另一个微博，或者另一个微博可以代替你，则它将失败。这对应于品牌和产品的定位。产品功能在内容方面有所差异和个性化。这种微博目前具有强大的粘度和没有替代方案的独特魅力，因此可以保持其粉丝的吸引力和注意力。

小米官方微博可以进行整体设计变更，样式和颜色添加，博客内容的改进，博客文章情感的优化，强调语言风格等，打造出一个只属于小米的独特微博营销平台。

2.创新营销模式

小米手机不仅专注于微博营销，还更加关注新的营销力量，整合不同渠道的营销优势，创新营销模式。然后需要改善公司与用户之间的关系，以此提升企业的经济效益，为企业增值。

首先是微博广告。微博的特点是简单。其次，微博的营销也应该有趣并且实用。最后，广告微博还应在广播广告时向用户添加有用的信息。

其次，产品体验。体验必须是真切感受的同时体验必须是互动的。

最后，服务高效。不仅要快速响应用户问题，还应关注用户体验并最终解决实际问题。

3.提升技术服务

小米手机应紧跟时代步伐，借助云计算、大数据以及人工智能等技术创建新的微博营销数据库，需要对危机进行营销和监控，以满足服务的需求并为用户提供更好的体验。

我们通常忽略的问题是数据分析。如果不跟踪数据，我们将无法跟踪微博的运行并发现其中一些问题。因此，应该定期分析微博数据，例如竞争分析和专有分析。我们可以使用数据来解释用户行为并在数据背后找到含义。这将更有利于开展下面的工作。

4.提高粉丝质量

在小米的成千上万的粉丝中，许多不是“粉丝”，而是购买手机的普通客户。如何增加这些人的潜在价值是一个需要考虑的问题。在微博上发布使用手机软件的复杂方法的复杂性并没有使他们对了解小米手机完全有兴趣。对于普通粉丝来说，应该有一种直接的方法来引起人们对小米手机的兴趣。不仅是粉丝的头衔，还应该是真正的“热情”粉丝。

首先，粉丝喜欢“有感情”的微博。微博是一个免费的多媒体平台，具有很强的交互性。因此，微博不使用冷淡的官方新闻模式，而是向目标群体传递友好的情感和思想，具有自己的特征和个人见解，让受众感受到，企业不仅仅是为了宣传而开通微博，而是为了满足粉丝的需求，为了解决粉丝的困难。无形之中又获得了粉丝好评。

其次，粉丝们喜欢微博的“交流”。微博的吸引力在于它的互动。有一天，该企业的粉丝突然停止讲话，则要当心。因为他们慢慢或不再关注您的微博。在这一点上，公司需要动脑筋寻找吸引粉丝的方法。定期发布主题，更新当前主题，与粉丝快速互动并分享交流想法，让现有粉丝得到满足的同时，又可以获得新粉丝。

最后，企业要定好目標粉丝。粉丝不怕多，当然企业也不例外。但是，如果它是僵尸粉而不是高品质粉不要也罢。粉丝质量对公司而言更为重要，因为这些优质粉丝为公司带来了微博的最终商业价值。因此，在定义目标粉丝时，公司不应过度扩展目标群体。赢得优质粉丝更重要。

五、结语

总之，小米使用的微博营销方法非常成功，这不仅打破了传统的营销惯例，而且使用广告媒体进行营销和广告宣传，从而取得了很好的营销效果。小米的营销活动充分利用了微博以最快的速度发布信息，最大化覆盖面和最小化成本这一特点。为其他企业提供了优秀营销模板。但是小米的微博营销也存在一定的问题，企业应从塑造个性平台、创新营销模式、提升技术服务、提高粉丝质量等方面不断提升营销服务质量，从而打造更优秀的小米。其他企业则也应根据自己的实际情况讨论适合其企业的市场营销解决方案。

参考文献：

[1]谢道喜.新媒体时代企业营销策略探讨[J].新闻传播，2014（04）：205+207.

[2]姜瑶.小米公司微博营销策略研究[D].南昌大学，2015.

[3]朱叶笛.自媒体视域下的企业“网红”式营销传播模式研究[D].暨南大学，2017.

作者简介：王一梦（1996.10- ），女，河南南阳人，主要研究方向：微博营销