物联网RFID 技术在快时尚服装企业中的应用模式探究

徐子卿 上海外国语大学国际工商管理学院

一、快时尚服装行业发展现状

在过去的三年中，国际快时尚服装品牌在消费者眼中的吸引力日渐式微，业绩持续萎靡不振。Forever 21、New Look、Esprit 等知名品牌在2019、2020 年相继宣布退出中国市场，GAP、ZARA 等品牌伴随着股价和利润率的下跌也纷纷迎来关店潮。过往很多年单纯依靠复制流行、粗放扩张等简单方法就能赢得市场的现象正在消失。而与此同时，一些国内本土快时尚品牌如MJstyle、hotwind 热风、江南布衣则通过社交、电商平台大力提升品牌形象，在优胜劣汰的竞争中不断崛起。以MJstyle 为例，每年新增的门店数量从2014 年的30 多家一跃上升至2016、2017 年的106、185 家，2018 年尽管因为战略转型放缓扩张，仍以一年41 家的增幅位居前列。

国际知名快时尚品牌业绩萎靡，而国内快时尚品牌迅速兴起并且争夺市场份额，整个行业的竞争异常激烈，这是快时尚服装行业在中国最近三年的现状。在如今的信息化数字化时代，在享受完快速扩张的红利后，不少国际和本土快时尚品牌也正开始思考在新形势下如何能赢得更多的年轻人与优质客户群体，谋求战略和技术转型来实现可持续发展。

二、快时尚服装企业经营发展中存在的问题

国际快时尚企业纷纷陷入业绩困境说明其经营发展存在一定的问题。首先，快时尚企业在发展初期常通过集中布局、密集开店的手段来快速占领市场，然而这种粗放的极速扩张会给企业带来资金紧张的问题。随着店面租金越来越昂贵，盲目扩张导致企业失去了健康的现金流，制约了其后续发展。许多快时尚企业只能关店以自救。

其次，随着我国国民生活水平的提升，消费者的消费观念和品位开始升级，越来越注重服装的质量。快时尚服装以价格亲民来弥补质量低劣的方式不再被认可，快时尚服装多次登上质量黑榜的问题也被无限放大，使得一批顾客转为购买更高档、质量更好的服装。

此外，快时尚服装同质化的问题也变得越发严重。为了追求大量推出新款服饰，实现表面意义上的快速，只能诉诸过度模仿以往的畅销款式。长此以往对消费者不断变化的喜好、需求则不能敏锐把握，因而快时尚服装不像从前那样受到消费者的青睐。

我国本土快时尚的迅速发展很大程度上利用了如今消费者不愿盲目追求西方品牌的心态和对本土新生品牌友好、宽容的态度。事实上本土快时尚品牌的服装质量、供应链效率等关键环节与国际快时尚品牌相比并没有优势。在经过快速扩张的红利后，若不谋求战略转变和技术提升，难免还是会重蹈一些国际快时尚品牌的覆辙。

如今的信息化时代，数据驱动、技术驱动是商品之外极为重要的竞争力。快时尚行业的发展正处在生死攸关的关键转折点上，不谋求技术转型就必将被市场所淘汰。提升企业信息化程度是所有快时尚企业力求可持续发展的必经之路，也是快时尚改变过去问题重重的发展模式需要首先考虑的。利用现今发展前景广阔的物联网技术来提升快时尚企业的快速反应效率、更好地把握消费者需求，将是解决其发展问题的一个良好选择。

三、物联网RFID 技术的特点和应用前景

物联网的目标是形成物物相连、物品信息实时共享与智能化管理的实物网络。射频识别技术（Radio Frequency Identif ication，RFID）是物联网的一大核心技术。RFID 的辨别是非接触式的，它通过电磁场利用无线射频方式进行双向通信，以达到识别目的并交换数据，无须人工干预即可完成信息输入和处理，操作方便快捷。

识别效率高是RFID 技术最突出的特点。目前最出色的超高频RFID 在3 秒内可识读200 个标签。与普通条形码相比，RFID 技术可以识别高速运动的物体，识别范围最远可达到20 米。此外，RFID 标签还具有信息容量大、防水、防磁、耐高温、使用寿命长等性能上的优势。

基于其特点和优势，RFID 能广泛应用到国民经济的众多领域中。在安全防护领域有门禁系统、商品防伪防盗等；在供应链管理领域，有生产、仓储、物流、销售管理等方面；在交通运输领域有高速公路自动收费的ETC、公交客运管理以及货运集装箱等方面。一些国际企业如联邦快递早已使用RFID 来优化他们的快递工作流程，沃尔玛近年来也要求其供应商必须采用RFID 技术，扩大了这一技术在全球制造企业中的影响力。总之，RFID 技术可谓物联网所有相关技术中最重要、最关键的一部分，具有广阔的应用前景。

四、RFID 技术在服装行业中的应用现状

尽管物联网技术近五年已在物流、零售行业取得了一定收效，其在整个服装行业的应用还未普及。其原因主要是由于技术成本过高，因而多被一些高档服装企业试点使用。奢侈品牌Prada 曾利用物联网RFID 技术打造智能试衣间，但之后效仿的企业并不多。欧美大型品牌服饰American Apparel，Levi's 等采用RFID 技术来改善其库存追踪，直到近两年才出现销售额的些许提升。

快时尚本身是薄利多销的企业，受制于RFID 的成本，许多快时尚企业并没有把握在中短期能提升业绩、回收成本，因而大多处于观望的状态，或是仅在生产、物流、销售的某一环节将其引进，例如国际品牌ZARA 的供应链、H&M 和优衣库的门店以及本土品牌MJstyle 的门店。目前总体上RFID 技术在快时尚服装企业中的应用仍处于起步阶段。

五、物联网RFID 技术在快时尚服装企业中的应用契合度

许多快时尚服装企业并未注意到的是，快时尚自身的特点也决定了它要比高档服装更有必要应用物联网。快时尚是通过对消费者需求和心理的精准把握，生产出小批量多品种的服装，力求做到“快速反应”，以其时尚性、多样性满足消费者，同时做到控制成本、保持服装的价格优势。若是能将物联网RFID 技术应用于快时尚服装企业，不论是应用于零售端、制造端还是供应链的各个环节，都能够通过提升企业的信息化程度，加速快时尚服装企业赖以生存的“快速反应”，实现更高层次的快速运作体系。因此快时尚服装企业快速反应的商业模式特点决定了它相比奢侈品牌服装企业更适合应用物联网RFID 技术，从中获益的可能性更大。

在近年，物联网技术的稳定性和可靠性在不断提升、关注度在迅速增加、使用成本在逐步下降。随着2019 年中央经济工作会议将5G、人工智能、工业物联网等“新基建”列为经济建设重点任务，物联网产业的发展正走上了快车道。在不久的将来将物联网的代表性技术RFID 全面应用于快时尚这类服装企业中，提升企业生产经营的效率和效益已不是天方夜谭了。

快时尚服装企业亟须通过数据驱动、技术驱动的手段，快速把握市场动态、提升服装总体质量。无论是国际品牌还是国内本土新兴品牌，若能在现今行业并未普及RFID技术的形势下将其充分应用在企业的设计、制造、分销、零售等环节中，就有机会转变过去粗放扩张的经营模式，在日趋激烈的快时尚服装行业竞争中占得先机。

六、物联网RFID 技术在快时尚服装企业中的应用模式

（一）物联网RFID 技术的应用流程

在服装行业，商品需求变化十分迅速，季节更迭、时尚潮流变动、社会心态变化等等微小的细节都会导致商品需求的巨大变化。做到快速响应市场则有助于服装企业在市场中抓住转瞬即逝的商机，这也是快时尚服装企业能够独树一帜的重要原因。

要想在第一时间准确把握市场需求，就必须做到迅速从消费者手中获取第一手的信息。在快时尚服装企业零售端的各个门店与消费者的接触最为密切，具备最直接收集市场需求的条件，因而其对于快时尚企业形成一个快速反应的运作体系至关重要。从把握市场需求的目的出发，本文认为物联网RFID 技术首先应从零售端开始实施。一些国际快时尚品牌也正是先从零售端切入，尝试将该技术应用于门店管理中。

鉴于RFID 技术在服装制造、供应链优化等各个方面都有不小的效用，本文认为物联网的应用也不能仅仅在服装零售端浅尝辄止。在资金允许的情况下，更应该进一步在制造端应用RFID 技术，以优化成衣商品制造流程、减少商品残次率，改善快时尚服装质量不高的固有印象。

最后，本文认为还应该利用RFID 技术在物流行业的成熟经验，使连接供应链中上下游企业的物流配送环节得以优化，提升物流效率，将实物服装商品以最快的速度送至消费者手中。

综合以上原因，本文提出一个以需求为导向、应用物联网RFID 技术的柔性供应链管理模式（见图1）。首先建立RFID 管理系统，在优化门店的库存管理的基础上把需求作为出发点，准确把握顾客需求和心理，拉动成衣生产和后续的物流配送环节；制造端根据需求做到适时适量生产、提高服装质量；最后在物流运输端应用RFID 技术以实现供应链运作效率的提升，避免应物流信息滞后而影响快速响应市场的效果，从而实现更高层次“快速反应”的良性循环，提升企业的效益。

在资金允许的情况下，若能最终实现物联网RFID 技术在快时尚服装企业设计制造、分销、零售各个环节的全覆盖，则能让企业信息化的效果达到最佳程度，快时尚的运作效率也将得到最大限度的提升。

图1 RFID 供应链管理模式

下文将按照零售端、制造端、物流运输环节的顺序对RFID 技术的应用模式进行具体阐述。

（二）RFID 技术应用在零售端

1.完善需求计划，优化库存管理

零售端主要起到展示商品的作用，但实体门店与消费者紧密相连的特点也是快时尚企业需要特别重视的方面。

在零售门店安装RFID 阅读器和RFID标签，可以实时进行存货盘点、统计各门店的销售情况，还能有助于店员快速找到顾客需要的服装尺码、颜色等信息，提高工作效率。国际品牌H&M 和优衣库是这方面的成功案例。

用RFID 标签取代传统的条形码，还能追踪服装在零售店中的活动数据。利用这些数据可以进行消费者行为分析，例如分析某款服装被试穿却未被购买的原因，可以有助于服装企业更好地了解顾客心理，制定更精确的市场策略和需求计划反馈到设计端和制造端，同时也能参考前期的库存进行更加精准的物料采购及分配，降低整个供应链中的牛鞭效应、减少冗余，从而在日趋激烈的市场竞争中获得优势。

2.提升购物体验

相比网购，实体店的优势在于能向消费者提供服装商品的切身体验感。如果能够利用物联网RFID 技术增加实体店与客户的互动体验、丰富其营销手段，则能直接给企业带来销量上的提升。

快时尚企业可以模仿奢侈品牌Prada 打造互动式智能试衣间、试衣魔镜功能。通过感应服装上的RFID 信息再结合动态显示技术，顾客通过简单的按键操作就可以在镜子中看到身穿所挑选的衣服的效果，可以省去顾客反复穿脱衣服的麻烦，还能快速更换服装颜色，能给顾客带来新颖有趣的体验感。同时，智能试衣间还能统计每种衣服的试衣率，并给顾客推荐其他合适的相关款式，帮助顾客搜索到合适的款式、大小或者库存信息，提高选购效率。

3.实现全渠道的“新零售”

随着“新零售”的兴起，许多快时尚服装企业都力图实现线上线下齐头并进的业态。全渠道“新零售”的核心在于通过大数据、人工智能等手段帮助企业更好地洞察与理解消费者的需求，进行全渠道的精准营销，拉动企业业绩。通过RFID 标签，门店与消费者可以完成双向互动，消费者可以获得更好的消费体验，而店铺也可以掌握第一手的客户特征信息，分析其偏好并在将来以线上的形式推送其可能感兴趣的信息，这样便能将实体与数字的销售渠道有机结合起来，实现全渠道的“新零售”。

（三）RFID 技术应用在制造端

快时尚服装过去给许多消费者留下的第一印象是“一流的设计、二流的品质、三流的价格”，这也从侧面体现出了消费者对快时尚服装质量并非完全认可。许多快时尚品牌的成衣仍存在各种瑕疵。例如国际品牌ZARA 因色牢度不符合国标、纤维含量不合格问题屡陷“质量门”，自2006 年进入中国市场以来十多次登上了质量黑榜。同样，许多本土快时尚品牌的质量也不容乐观。

因此，当快时尚企业的零售端能成熟应用物联网RFID 技术后，更需要把关注点放在服装企业的源头，即制造端。只有提高自身商品的质量才有可能赢回消费者的青睐。

在制造端应用物联网RFID 系统进行生产的精细化管理是改善质量的极佳方法。RFID 能对整个生产加工过程中的原材料、在产品、产成品以及生产线工人进行标识，再通过无线网络对每个节点进行监控，能够帮助管理者随时了解生产进度、产品数量等各方面的综合信息。通过定时对RFID 标签进行识别，也能更为迅速地在生产的某个节点中发现存在的质量问题、及时纠正，从而提升服装成衣的整体质量。

同时RFID 电子标签也为企业管理人员和一线工人之间建立了连接渠道，每个工人的生产进度可以直接反馈到系统中，方便管理者评估工人表现、做出合理的快速决策、深层挖掘更有意义的数据，从而提高服装企业的生产效率和管理决策能力。

（四）RFID 技术应用在物流运输上

物流运输连接着上下游的制造端、分销商和零售端，起着非常关键的作用。若是能把物联网应用到物流运输环节，提高服装分销配送过程的信息化程度，则能为快时尚企业快速将时尚潮流传递给门店中的消费者提供良好的保障。

传统的服装出入库需要耗费大量的人力进行商品信息的查找和录入，不仅效率低下而且易出错，人力成本也相应会增加。企业可以将商品的物流信息写入电子标签内，出入库时就可利用RFID 阅读器实现一对多的识别，对整车的货物进行核对，实现快速出入库。同时，RFID 能自动采集货物信息，经物流管理系统分析处理后传递给制造商、分销商或零售门店，实现物流信息的实时共享，使库存得到精确控制，解决由于信息不对称而造成各个环节的作业计划出现不同步的问题，提高供应链运作的效率。

物流环节的精准预估能让快时尚服装企业的各个门店可以实现商品按需定时送达的需求，使得本文提出的物联网RFID 应用模式在最后一环上得到保障，不会由于物流的滞后而使所有快速响应市场的设想成为泡影。

七、结语

快时尚服装品牌注重快速响应市场的特点非常契合物联网信息技术在其供应链中的各个环节中应用。无论是国际还是本土快时尚服装企业都应重视RFID 技术为代表的物联网技术的应用。目前蓬勃发展的5G 技术为我国快时尚服装企业应用物联网技术提供了良好的环境支持。尽管在应用新技术的过程中难免会遇到一些诸如技术成本、系统兼容性等等的问题和挑战，但这是快时尚服装企业经历技术转型所必经的阵痛。快时尚品牌应通过RFID 技术提升企业信息化水平，更敏锐地把握市场需求，在各环节做到更高效的快速反应，才能在日益激烈的服装行业竞争中不落下风。