数据监督促民生，诉求件件有着落

王光辉　鲍映辉

网络诉求智能化，方便群众

“新修的松龄路和文化路很漂亮！在一些人行道之前，是不是要画个三角形的标识，用以提醒车辆减速慢行？”面对热心群众的合理化建议，近日，淄川区投建中心专门安排工作人员靠上办理，计划在8月底道路施工期结束后，将在人行道处设立提醒安全标识，进一步完善交通设施。

“通过手机移动端的‘般阳民生APP或公众号，群众可以像‘刷微博‘发朋友圈一样，随时随地、方便快捷地提交诉求、反映问题、发表观点;人大代表借助淄博人大APP，可以实时在线监督群众意见办理情况;政府、百姓与代表沟通变单向表达为三方互动。”淄川般阳民生服务中心主任宋传永介绍。

互联网给经济社会发展和人们的学习工作生活带来了革命性的变化。淄川区政府在“般阳民生”平台网站的基础上优化升级，开通了“般阳民生”手机APP及微信公众号，畅通移动信息网络终端的群众诉求渠道;淄博人大APP上线运行，人大代表收集社情民事实现零时差、监督政府部门办理实现实时化;百姓诉求表达由过去的单一化、封闭式转变为多元化、开放式，受到了广大群众的欢迎，成为淄川区践行数字信息时代群众路线的重要载体，也为走好信息时代的网上群众路线开辟了新路径。

民生诉求信息化，上下联动

“‘般阳民生将全区所有社情民意信息全部归集到一个平台，实行一体化、标准化管理，实现了全区民生大数据互联互通、共享共建;淄博人大APP与‘般阳民生无缝链接，构建起了‘一网受理、一网转办、一网落实、一网监督的新机制，改变了过去‘九龙治水、各自为战的局面。”宋传永说。

整合诉求渠道，“般阳民生”平台积极整合手机APP、微信公众号、PC端、12345市民热线、区长信箱等各大社情民意渠道的群众诉求，为区级以上人大代表开通专门建议通道，梳理汇总成为“民生事项电子工单”，统一实时交办，要求责任单位限时办理，办理结果限时反馈。

整合工作力量，区级领导及13个镇街道和99个部门单位主要负责人均在“般阳民生”平台中实名注册，区领导可对相关问题点评批示、跟踪关注，并根据分工组建落实团队。相关单位根据批示及时跟进落实，建立起了全方位、多层次、立体化的落实体系。

整合督查力量，链接淄博人大APP，构建起权力机关监督、社会公众监督、媒体舆论监督“三位一体”的督查大格局。“般阳民生”逐步成为全区民生工作落实的“监督岗”、缓解社会矛盾的“减压阀”、为民解忧解难的“民心线”。

诉求解决“扁平化”，群众受益

近日，网名“诺言”在平台留言咨询学生划片上学业务。区教体局按照办理流程，仅用2天的时间就通过平台详细为当事人解疑释惑，并留下承办人电话，让群众放心、安心。

着力推进民生诉求办理再提速。群众留言经过平台中心转办后，直达相关责任单位，责任单位在15分钟内签收，30分钟内与留言人取得联系。制定了“咨询类问题1个工作日、投诉类问题3个工作日回复到位”的时限要求，完善推动落实机制，保证了诉求办理的时效性，平台反馈问题按期办结率始终保持在99%以上。

实施全过程跟踪评价。“般阳民生”平台在办件过程中由人大代表监督，办件结果由人大代表评价，办件质量一目了然，整个环节公开透明、全程留痕。平台智能生成“办件量排行榜”“超期率排行榜”“退回率排行榜”“满意度排行榜”等榜单，通过“一网晒单亮责”，用数字显示工作成效，用“智能”评价补充“人工”评价，完全将各部门单位的工作“晒”到了公众监督之下，保障民生事项一抓到底。

淄川区人大常委会以淄博人大信息化系统和般阳民生平台为支撑，定期分析群众诉求比较集中的重点热点和难点问题，及时跟进对政府部门监督，列入专项工作评议，形成了以民生訴求为导向的监督落实机制，让人民群众在信息化发展中有了更多获得感、幸福感、安全感。