回应民生需要小题大做

文/江苏·郭元鹏

据报道，“年轻人到医院看病，直接领号，而我们这些年纪大的人要起大早排队，因为我们不会使用网上挂号和手机预约。现在好啦，手机在手，万事不愁！”2019年12月25日，老人张少萍兴奋地表示，经过手机培训课堂的学习，不少老年学员有了切身的获得感。这是宁波市在全国首创的“智能手机操作工程”带来的结果。

“智能手机操作工程”在全国属于首创，已开展了三年。2019年，不仅提升了教学专业程度，更大幅度扩大了普及规模，年度培训人数从前两年的1万名提升到10万名。2019年共有10.77万名老年人基本掌握了微信交流、手机拍照、新闻阅读、天气查看、医院挂号、公交查询、手机导航、移动支付等操作技巧。

我们已经进入了一个智能手机普及的时代，老年人也和年轻人一样，都拥有了一部智能手机，智能手机更是成为了最好的“孝敬老人的礼物”。然而，由于老人的特殊性，一部智能手机，在老人的手里并没有得到充分运用，甚至更多的智能手机在老人手里就是个摆设，和老年手机没有多大区别，发挥的作用就是接打电话。

智能时代的到来，便捷了我们的生活。如今生活的不少大事、琐事都能在网络上办理了，都能通过扫一扫实现了，可是因为“老人不会使用智能手机”而出现了“跟不上智能时代”的现象。在超市购物的时候，老人埋怨“为何不收纸币”；在医院排队的时候，老人抱怨“为何只有自己取号”；在银行存取款的时候，老人抱怨“为何不能人员引导”？在拨打客服电话的时候，老人也是抱怨“人都去哪儿了”？

也因此，社会上不断有人呼吁“科技需要等等老年人”，呼吁公共服务部门要多考虑老年人，服务措施、服务手段不能“太超前”。固然，有的公共服务部门的做法有点极端，比如“拒收现金”就是不合适的，就侵犯了基本的选择权。但是，如其老是呼吁“科技等等老年人”倒不如让老年人跟上智能时代的步伐。

宁波市推行的“智能手机操作工程”兴师动众，却并非只是小题大做。即便是小题大做，那么也是具有意义的小题大做。他们的培训工程实现报名、培训、教材全免费，让老百姓受惠。科协则发挥组织网络健全优势，在老年大学、乡镇成校、社区学院、村社活动中心等场所组织老年人培训。联通公司则发挥专业优势，专门建立了一支科技志愿服务讲师团队，提供无偿教学服务，全年授课5000余场次。针对老年人学得慢、忘得快等特点，专家还自编了适合老年人阅读的教材，并采取小班化教学、送教上门、方言授课等各种办法，确保了普及培训效果。

开展“智能手机操作工程”，为“智慧城市”建设补上了一块短板。“智能手机操作工程”，回应民生需要小题大做。