如何做好渐进多焦点镜片的售后回访

文 许桂贇

嘉图咨询

经过多年的市场教育和培育，许多眼镜店已经意识到销售渐进多焦点镜片的重要性，也有着较强的销售意愿。但受限于消费者对渐进产品的认知度、对产品价格的高度关注和眼保健意识较低等多重因素，不少门店希望能在渐进多焦点镜片的销售理念与沟通的方法、如何做好售后回访等方面有所提高。

渐进多焦点镜片虽然只是零售店众多销售产品中的一种，但其销售的好坏，在某种程度上体现了该店的管理与执行能力、员工个人的专业验配能力及沟通能力，从某种意义上讲，也是门店综合实力的一种展示。通过渐进多焦点镜片的销售，还能够帮助门店牢牢地把握住一部分顾客，特别是高端消费群，而这种把握是基于技术层面、基于顾客对店家的信赖、认可的层面（对店家品牌认识的强化），所以这部分顾客是最忠诚的，最不易受竞争对手通过价格、活动以及浅层次服务的作用而流失。

因此，本期栏目围绕这个话题，提供一份能真正帮助广大门店工作者的回访示例，以及对消费者的教育体系，希望能在提升销售人员及验光师同顾客沟通的能力与方法上有所助益。

※ 渐进多焦点镜片消费者电话回访实录

对于渐进多焦点镜片的消费者，电话回访十分重要，除此之外，门店还应当做好如下的消费者教育工作，帮助他们更好的使用多焦点镜片。

※ 渐进多焦点镜片的配戴注意事项

1.首先，尝试从镜片的上方看远处的物体，您应该会感到很清晰。

2.请保持现在的头部姿势，将视线向下移动从镜片的下方看近距离的物体。

3.请将手臂伸长，将本用户指导手册拿至最远处，通过镜片的中部区域看手册，如果不能看清，请试着上下移动一下您的头部，找到能够看清的位置。

4.在观察两侧的物体时，您可能会发现清晰度降低了，这是很正常的，不用担心，您只需微略转动一下头部，试着从镜片的侧面去看，就会感到十分清晰。

5.初戴情况下，请注意使用渐进多焦点镜片需要头部转动的配合。

6.戴渐进多焦点镜片下楼时，请低头通过镜片的上中部分，不要使用镜片的下半部分看楼梯。

7.像平常更换新的眼镜一样，需要一段时间适应。

※ 渐进多焦点镜片的保养

1.当不需要戴镜时，应该放进镜盒中，尽量不要让镜片与硬物接触。

2.在擦拭镜片前请先用自来水冲洗，如有油污，可滴些清洁剂，然后用自来水冲洗干净，最后用柔软的纸巾将水吸干即可。

3.用纤维布擦拭镜片，纤维布用脏后，可以清洗后再用。

4.镜片应尽量避免接触高温，如蒸桑拿或放置在汽车前挡风玻璃下，防止高温对镜片膜层造成破坏。

5.请避免镜片接触乙醚、丙酮之类的强有机溶剂，酒精无碍。

※ 渐进功能性使用方法

1.平视看远，使用镜片的上部，注意不用过分仰头。

2.阅读时眼球稍微下转，通过镜片的下方阅读，这点非常重要，因为视物时用到近用光区，才能起到减轻视力疲劳的作用，长期使用有助于延缓近视度数的增长。

3.适应期，看左右物体时应该转头看，而不应该转眼球看。

※ 使用注意事项

1.功能性眼镜的适应期需要1～2周时间，比普通单光眼镜长。

2.佩戴初期应尽量从眼镜的正面去看，减轻不舒适感，同时这也是纠正不良坐姿的好时机。

3.阅读、写字时需要充足的光线，保持合适的阅读距离，尽量用近光区。

4.不要和以前的眼镜交替使用，因为新镜片验光度数和产品设计与以前的有差异。

5.当镜架变形、松动时，应及时拿到门店请专业人员调整好后再次佩戴。

6.当发现镜片上的隐形标记的连线不再呈水平时，应及时调整。

· 戴渐进多焦点镜片孩子的家长应该做到的事项

家长应该检查孩子的戴镜状态，监督孩子的用眼卫生，注意提醒孩子劳逸结合，协助孩子改掉不良生活习惯。

※ 常见症状和原因分析