探索政务微博新模式

王悦

摘 要：在日常生活中，政务官方微博不仅是政府相关部门联系群众的重要渠道，还是信息发布的“新平台”。这种新型“指尖上”的互动模式大大消除了政府与网民之间的距离感，也为政府在社会治理方面提供了新思路，为服务型政府提供了新动能。中国消防官方微博以其“接地气”家常式的态度和段子手式的传播方式在众多官微中名列前茅。本文通过分析中国消防官微的特点来研究其传播特性，从而借鉴其成功的经验来探索政务微博的新模式。

关键词：政务微博;中国消防;新模式

中国消防的官方微博，被广大网友亲切地称为“阿消”，它以“接地气”家常式的态度和段子手式的传播方式，除了发布各种消防方面的官方报道，还会宣传防火知识，并会及时发现网上消防违法行为而垂直向下直接@地方消防官微进行执法检查，使得习惯在网上“冲浪”的年轻人心生亲近之感，从而获得大量转评，再结合其他消防微博的互动，使网民自发关注身边的消防安全知识，达到很好的治理效果。本文通过分析中国消防微博的传播特点来梳理总结具有普遍适用的政务微博新模式。

一、政务微博的现状及存在问题

截至2019年6月，我国在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%。在政务公开方面，2019年上半年，各级政府着力提升政务公开质量，深化重点领域信息公开;在政务新媒体发展方面，我国297个地级行政区政府已开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体覆盖率达88.9%;在一体化在线政务服务平台建设方面，各级政府加快办事大厅线上线下融合发展，“一网通办”“一站对外”等逐步实现;在新技术应用方面，各级政府以数据开放为支撑、新技术应用为手段，服务模式不断创新。

2011年是政务微博的元年，在这一年里，政务微博发展如井喷之势，在短时间内成为了网络问政的新渠道。政务微博目前整体呈现稳中向好的趋势，但是在近几年的实践中还是存在着诸多问题，影响政府的权威形象。总结其存在的问题主要体现在以下几个方面：一是缺少整体谋划，一些政务微博只是顺应政策和形式，空有微博的外壳，而无实质的服务内容逐渐成为“僵尸号”。二是缺少专业团队管理，一些政务微博存在缺少专业有效的管理，信息发布语言存在“高冷深”的现象，信息发布不及时，突发舆情不能及时反馈的现象等。三是缺少交流互动，一些政务微博在运行过程中，一味地站在高处发布信息通知指令，而不能放下姿态将信息与网民共享，导致政策落实不能深入人心。

二、中国消防官方微博的传播特点

“中国消防”微博开通以来，截止到2020年2月，其微博粉丝约为500万，日微博阅读数高达100万+，互动数日均约为2万+。作为应急管理部消防救援局官方微博，在2019年全国二十大中央机构微博评选中，以其傲人的成绩排名第三，下面笔者将分析一下中国消防取得如此引人注目成绩的原因。

（一）通过“蹭热点”方式，快乐普及消防知识

传统的消防知识普及多以说教式和举例式为主，一些晦涩难懂的专业知识和模板式的传授并不能使受众愿意接受，如此的方式会使宣传教育的效果大打折扣，对防火防灾于未然的成效也会有所减弱。而中国消防以一种独特的方式大大拉近了与网民的距离，从生活中的点点面面做到了消防知识的传播普及。2018年3月，歌手宋茜发布新歌《屋顶着火》，中国消防随即以“蹭热点”的方式回复其微博并普及火灾时报警所需提供的信息。2019年1月，中国消防@演员袁姗姗，并指出其在参加一档综艺节目中时，家中衣帽间桌子上的卷发棒用完关闭了电源，但没有拔下插头，存在安全隐患，随后袁姗姗也在微博上做出了回应，并承认错误。这两次成功的“蹭热点”式消防知识宣传，使话题瞬间位列实时熱搜排行，并通过接地气的互动抓住了网民的关注点，以寓教于乐的方式宣传普及了防火知识。

（二）官微三级矩阵式联动，将火灾隐患控制在萌芽

2019年1月4日中午，新浪微博报道了江西师范大学几名研究生花费了近万元打造出一间“仙女寝室”，得到网友们的一致赞叹，并且当事人特别强调寝室内的装饰品没有任何安全隐患。1月5日，中国消防官微注意到该媒体的视频报道并以相关规定标准发微博质疑其安全性，随即@江西消防要求其通知到@江西师范大学现场核查。5分钟后，江西消防转发原博并@南昌市消防支队到场核查。17分钟后，南昌市消防支队转发原博回复称：收到，将立即到场核查。随后一小时后，南昌市消防支队又一次发微博表示，收到江西师范大学回复：已经就地拆除，整改到位。同时，也已对相关学生进行安全教育。此次事件被网友戏称为“仙女寝室覆灭记”，引起了相当高的关注和全民大讨论。消防系统三级官方微博，以矩阵式的上传下达，从中央到地方以快速、扁平化的线上线下联动完成了一次教科书式的微博执法。网民娱乐化的围观风暴，让开放舆论的积极效益有多远就能传播多远，真正做到了防火宣传深入人心，给网上冲浪的学生上了一堂生动、理论性极强的消防公开课。

（三）接地气方式与网友互动，淡化政务微博高冷气质

当代社会，青少年、青年是互联网用户的主流群体，已经占比全部网民的70%以上，网络也逐渐成为青少年和青年追求公平正义、舆论自由的主要平台。为了顺应大趋势，中国消防微博也一改政务微博传统高冷生硬的表达方式，将理论性强、抽象枯燥的消防知识柔性处理，生动灵活使用青少年和青年人喜爱的漫画、情景剧、短视频、消防员日常救援实录等形式加以重新包装，使用流行的网络用语，拉进与青年人和青年人间的距离。中国消防被网友亲切地称呼为“阿消”或“消妹”，消防员也被美名为“蓝朋友”，如此无代沟的称呼与中国消防运行团队接地气似的互动是分不开的。亲民化、幽默化的表达方式淡化了政务微博与年轻群体之间的间隙，内容上的化难为易、简单易懂和高频率的与粉丝互动都使网友更有获得感和融入感，接地气的相互沟通大大降低了政务微博固有的高冷深气质，使微博所传达出的信息更具传播性，从而达到“指尖上”的政府要求。

三、关于政务微博模式的建议

（一）加强政务规模法制化，规范化建设

2018年底发布的《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（下文简称《意见》），已经在五个方面明确了中央对政务新媒体的顶层设计和对下一步工作的方向。政务新媒体已经不再是政府管理的传统模式，而是要成为普遍的常规性的政府信息发布载体。作为社会治理的线上组成部分，规范化和法治化进程就变得尤为重要。在立法方面，由于互联网新媒体的不断涌现，我国在政务新媒体方面的相关法律基本是空白的。而相关网络领域立法也不够完善，缺乏成体系的理论支撑。所以，当前有必要对于法律体系中存在空白和缺失的部分及时补充完善，以加强对于政府部门运行新媒体政务的纲领性指导作用。

（二）加强政务微博专业化、团队化管理

《意见》中指出，各地区、各部门要将政务新媒体工作纳入各级领导干部和公务员教育培训内容，着力强化运用政务新媒体履职能力。认真组织开展业务培训和研讨交流，增强信息编发能力、舆情研判能力、回应引导能力、应急处置能力，打造一支政治立场坚定、熟悉政策法规、掌握传播规律、具备较强能力的专业队伍。“专业队伍”就需要各级政府部门组织具有相关背景专业的工作人员，加以系统培训，学习专业知识，掌握政务微博的运行方法。加强政务微博的专业化、团队化管理，有利于政府部门更流畅、更优质地为广大群众提供线上的政务服务，使线上线下同心协力，更好地做到为人民服务。

（三）加强政务微博亲民化、优质化服务

政务微博究其本质是依靠网络媒体政府部门听民意、聚民智、解民忧、凝民心的开放平台，所以政务微博要摒弃以往自视甚高、居高临下的刻板做派，真正回归到为民服务的工作本源上来。互动即传播，只有和网民有来有往地真正沟通交流起来，才能找到政务微博的落脚点。并且要以网民的诉求为出发点，快速、正确地找到问题的解决方法，以亲民的态度、使用网络流行用语等方式真正做到为人民排忧解难。

四、結语

随着全媒体时代来临，全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体出现，信息无处不在、无所不及、无人不用，这导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化。如今，政务微博发展势头迅猛，对政府的相关运行方式提出了更高的要求。政务微博运营应从内到外，从技术到语言，从奖励机制到矩阵合作等方面，顺应形势，以全新的模式和崭新的姿态为人民服务。

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