数字媒体时代的汽车体验式营销策略

于敬

摘要：汽车的体验式营销，不但为汽车的服务带来更多的价值，还有助于汽车企业树立自己的品牌，笔者介绍了长城汽车的体验式营销策略，旨在为改变汽车的营销策略提供一些有利的参考。

关键词：数字媒体时代 汽车 体验式营销

引言

中国的汽车企业之间的竞争，随着中国经济的不断发展和国民消费水平的不断增强，变的越来越激烈。传统的汽车营销策略已经不能适应当今的汽车营销市场，企业必须寻找一种新的营销方式，为消费者提供更高价值的服务，以吸引更多的消费者进行汽车消费，而汽车体验式营销，正是这样一种能够为消费者提供差异化的增值服务的营销方式，而且随着数字媒体时代的发展，也为汽车的体验式营销带来了发展契机。

1 体验式营销对汽车销售的作用

1.1体验式营销为汽车的服务带来更多的价值

汽车市场的竞争日益激烈，如果汽车企业想单凭汽车的产品质量打天下，已经非常困难，汽车的市场营销的一大关键点就是及时把握消费者的心理，消费者在消费汽车时，更加注重的是精神上的愉悦，而体验式营销，正是一种可以为消费者提供人性氛围的营销手段，通过营造轻松的氛围，从心理上获得更多的消费者青睐，这就是体验式营销的核心所在。

1.2体验式营销有助于汽车企业树立自己售后品牌

顾客的需求随着汽车消費市场的成熟，产生了质的飞跃，相对于以往的汽车消费，汽车的消费不仅仅是一种物质享受，而在于一种通过汽车的消费而进行的品味阶段。而目前的中国汽车市场中，汽车品牌多的让消费者不知道如何选择，汽车企业如果单纯的打价格战，根本无法俘获更多的消费者的心，而体验式营销，让顾客的心理和自尊得到了满足，让他们得到了比物质享受更深层次的需求，因此，汽车企业必须能够让更多的顾客满意，以服务打天下，有助于为汽车企业赢得更多的忠诚客户，也有利于树立公司的品牌。

2 数字媒体时代汽车的体验式营销策略

2.1对消费者的期望和需求进行分析，控制客户的期望

要利用数字媒体时代海量的数据源，对消费者的需求进行分析，对消费者的心理感受进行分析。以长城汽车为例，长城汽车通过调研发现，90后为新一代消费群体，这一群体对自我价值非常的追求，经济相对独立，而且喜欢追去个性、新鲜的事物，而且生长环境多为顺境，学历较高，教育背景较好，因此，长城汽车针对90后的消费群体，在产品设计上更加突出产品的外观，让产品外观年轻、时尚，而且汽车有极强的操控感，符合90后消费群体追求刺激的心理。

2.2通过对顾客的需求进行分析，突出体验设计，让产品的设计更为创新

2.2.1品牌体验

长城汽车在设计中，拒绝平庸，突出个性，充分体验汽车的创造力。在展厅的布局上，采用了英伦文化，产品的文化内涵充分体现在产品的展示墙上。从服务层面来说，充分挖掘客户的需求，为客户提供以人为尊的购车服务，从汽车的接车到汽车的维修，从车辆进店到汽车的安全化检查，充分为顾客打造了品牌的体验。

2.2.2 产品的体验

在展厅风格的设计上，长城汽车充分的在展厅上宣传了自己的品牌文化，在卖场的设计上，通过设计，让车辆的优势和特性得到了表现。在销售流程中，对销售人员的话术进行了标准的设计，销售人员以热情、高效的服务，了解到客户购车的真实意愿，而且还了解到客户真正需求的产品的特性。在汽车试驾时，对试驾汽车的流程进行合理安排，缩短了客户等待的时间，而且让客户在试驾中充分体会到车辆的动态优势，这些设计，都让客户充分体会到长城汽车优质的服务和产品的可操控性。

2.2.3服务体验

在客户购车的过程中，长城汽车充分的将服务融入了购车的各个环节，就从展厅的地理位置来说，长城汽车的展厅一般都处于非常容易到达的区域，而且展厅外部的标识非常容易识别，展厅外有充足的停车位，方便客户停车，而展厅内部，布置了大量的产品宣传资料，方便客户进行取阅，而且展厅中布置了绿色植物，还播放着舒缓的音乐，客户的购车过程轻松、休闲，没有任何压力。

3 合理利用各种媒介

长城汽车为了让客户的体验更加真实，充分利用了各种媒体，例如以报纸杂质为代表的平面媒体 ，还有以电视、广播为代表的电播媒体，以及以网站、博客、论坛为代表的网络媒体等，充分进行品牌信息的传播。长城汽车注重在体验式媒介宣传中和消费者的互动，长城汽车利用各种媒介，对新车的预售、试驾、促销、车主自驾游征集等活动快速的传播开来，而且还不断鼓励消费者关注和互动，从而发展和挖掘更多的客户。长城汽车还定期发布车辆改装活动，并且定期邀请已经改装车辆的车主在媒体上讲述自己的改装心得，尽量树立自己品牌的领袖形象，通过这些活动，长城汽车赢得了大量的新客户，维系了老客户。

4 结语

综上所述，数字媒体时代为汽车的体验式营销带来了发展契机，想要在激烈的汽车市场中独占鳌头，必须改变以往的营销策略，从汽车的体验式服务上多下功夫，才能赢得更多的客户。

参考文献

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