关于构建哈尔滨市南岗区图书馆少儿阅读推广服务模式的创新研究

李禹萱

摘要：本文主要围绕新时代新形势下基层图书馆少儿阅读推广服务的行业模式和构建少儿阅读推广服务营销模型进行了分析研究，旨在通过对少儿阅读推广服务模式的创新研究推动本馆少儿阅读推广服务的进一步发展。

关键词：少儿阅读推广服务;图书馆;创新

一、研究背景

近年来，全民阅读的热潮在国内外迅速蔓延开来，各国都在如火如茶地开展全民阅读运动，把全民阅读当作一项重大国策来推行，注重提高国家的整体阅读水平。所谓儿童阅读推广，是指基于阅读对儿童产生的巨大影响，秉持儿童阅读的正确理念，通过科学的方法引导儿童培养正确的阅读习惯，让儿童爱上阅读、快乐阅读、在阅读中成长，帮助儿童成为终身阅读者。而儿童阅读是提高国民整体阅读水平的基础阅读，关系到国家未来国民素质的建设。注重儿童阅读推广有利于提高国民整体阅读水平，打造书香型社会。

从2010年开始，随着城市的发展，公共图书馆中的少儿服务在中国越来越被重视，专门的独立的少年儿童图书馆在全国各地纷纷建立起来。哈尔滨市南岗区图书馆一直都十分重视少儿服务，2013年进行全面改扩建，设置了南岗区图书馆少儿图书馆（以下简称南图少儿馆），建成分区明确、布局合理、功能完善的区级公共图书馆，全面实行计算机管理，引进电子设备，实现自动化、智能化、数字化管理。馆内十分重视少儿阅读推广活动，开展形式多样的各种活动，吸引更多人走进图书馆，扩大影响和知名度，实现图书馆倡导阅读传播知识的社会功能。

随着南图少儿阅读推广活动如火如荼的进行，传统服务模式的制约亦逐渐显现。将服务营销理念引入南图少儿阅读推广中，通过构建少儿阅读服务营销模式，提高服务水平与效率，提高大众对南图的服务和资源价值的认可，提升知名度，促进馆内可持续发展。

二、研究目的

阅读推广是公共图书馆的使命需要，也是其实现核心价值的必要路径。儿童作为公共图书馆的重要服务对象，有其独特的群体特征，对其阅读推广工作也应具有与成人的阅读推广所区别的特定模式。图书馆营销主要是指利用信息资源，综合利用各种现代技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，制定信息营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确的预测满足用户需求的一种营销方式。

公共图书馆服务就是一个服务包，就是图书馆为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身的资源，运用多种方法所开展的一系列服务活动。如果公共图书馆提供的服务无法令人满意时，可能会遭到公共利益团体或媒体的攻击，或导致公众退出。因此，必须通过服务营销研究来了解并认定服务对象的需求，以充分认识顾客需求为前提的、以顾客导向为理念，开拓新的核心业务，并获得效益和用户满意度。

本次拟通过对南岗区图书馆少儿阅读推广的现状研究，总结其少儿阅读推广的特点，分析其经验与不足，并在实证研究及相关理论基础之上，试图构建南图少儿阅读推广服务模式并提出有效策略，以促进儿童阅读推广效果的提升。

三、研究内容

（一）哈尔滨市南岗区图书馆少儿阅读推广行业环境分析

1.波特五力分析

根据波特五力模型，从同行业竞争、潜入者威胁、替代品威胁、供应商讨价还价能力、购买者议价能力五个方面构建南图少儿馆波特五力模型。

2. SWOT分析

根据SWOT分析法，从S（Strengths）优势、W（Weaknesses）劣势，O（Opportunities）机会、T（Threats）威胁，分析南岗区图书馆少儿阅读推广环境。

（二）构建哈尔滨市南岗区图书馆少儿阅读推广服务营销模型

根据7PS服务营销组合理论，初步构建南图少儿阅读推广服务模型，从产品（Product），价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）7大元素进行分析。

1.产品

产品策略，产品有无形和有形两种，科特勒指出服务是无形的，但和有形的产品密切相关，有形的产品蕴含服务，服务依附于有形的产品。产品，服务产品是服务营销中最重要的一个因素，图书馆的服务产品，是指图书馆以读者需求为导向，为满足读者需求而开展的服务内容。

2.价格

价格，图书馆本身是一个公益性机构，其性质决定其服务是不以营利为目的的提供的基础服务都是免费的。服务营销的价格因素主要考虑的是两个方面，一个是给需要服务成本的服务，制定一个合理的定价;一个是如何降低读者使用图书馆的成本。

3.渠道

渠道，渠道是连接读者的桥梁，只有通过便捷的渠道，才能将图书馆服务快速准确的传递给读者。过去，图书馆只能在图书馆内向读者提供信息资源，随着新技术的发展，图书馆的服务渠道也趋于多样化。

4.促销

促销，促销是指根据一定的意图，在特定的时间里，通过广告、人员推销、宣传、公关形象促销和营业推广等方式推广图书馆服务所进行的一系列营销活动。其目的是加强与读者沟通，及时向读者推广图书馆的服务。

5.人员

人员，服务营销的过程中，人员扮演着关键的角色员的服务素质和服务水平，通过定期对馆员进行专业培训图书馆应该充分重视一线馆，以提高馆员的专业技术水平，并完善人力资源管理制度，对馆员进行监督管理，从而提高馆员的服务质量。

6.有形展示

有形展示，图书馆的有形展示包括服务环境等能给读者留下最直观的印象，有助于感知服务质量从而直接影响顾客对图书馆的总体评价。

7.过程管理

服务过程，服务必须通过一定的程序和活动才能得以实现，图书馆要想提供良好的服务，必须重视服务过程，服务过程的合理性、科学性影响着服务战略的实施及其目标的实现。

五、结束语

儿童阅读对于儿童个人成长、国家社会发展、民族未来所具有的战略意义，无论怎么强调都不过分，值得大力推广。公共图书馆的定位和社会只能決定了气应该成为儿童阅读推广的重要支点和核心力量。基层图书馆更是需要不断探索创新构建少儿阅读推广服务新模式，让更多的少儿读者享受到更好的阅读服务。

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