抓好行风建设 打造群众满意型医院

常彪

摘要：行风建设对于各行各业来说都非常重要，尤其是对于医院来说，医护人员的主要工作就是面对患者服务于人民。因此，在医院进行优秀行风建设是非常有必要的。抓好医院行风建设，可以形成良好的医院风气、营造带有正能量的医院氛围，让前来就诊的每一位患者都能够获得较好的就医体验，对医院的诊疗服务心生满意，从而大大提高医患之间的关系，最终打造出一个让百姓信服、令群众满意的综合医院。本文就以打造群众满意型医院为目的，对如何落实医院行风建设的途径做出探究。

关键词：医院建设;行风建设;群众满意;医院

行风建设的概念是指一个行业的作风建设，优秀的行风建设可以推动该行业进行更好的发展进步。尤其是在医院的建设中，构建出优秀的行业风格能够最大限度的改善医患关系，增加人民群众对医护人员的信赖感，进而能够更好的配合医护人员进行治疗护理。因此也能够提高医院的整体业务素质，同时也能最大限度的提升群众的满意度。只有群众对医院满意了，才能够避免一些令人心痛的“伤医事件”的发生[1]。因此，作为医院管理者，要注重院内的行风建设，根据院内的具體情况制定出相应的管理标准，以此来抓好医院的行风建设，从而打造出令群众满意的医院。

一、医院行风建设的重要性

医院作为整体医疗行业的综合表现方式，汇集了各种技术性人才，由于医院从业人员所属科室不同，职业分工也有所不同，因此在思想层面上也存在一定的文化差异。所以，部分医院职工也会在思想上与医院发展宗旨背道而驰。医院行风建设，为的就是纠正院内的一些不良风气。从而让全体医护人员以及医院从业人员都能拥有较好的职业素养，克服职业陋习，不断完善医院规章制度建设，履行全体医护人员应该遵从的“白求恩精神”及“南丁格尔精神”，崇尚职业道德、提升服务意识，进而为医疗行业培养出高素质、高道德的医疗队伍，从而能够更好的为人民群众提供优质医疗服务。以此来提高全社会的整体医疗风气，提升患者对医护人员的信赖感，构建和谐的医患关系。

因此，在医院抓好行风建设是非常有必要的。也是促进医院和谐发展的必由之路。所以，作为医院管理者要切实提升自我行风建设理念，根据医院自身实际，培养优秀医疗队伍，提高医院从业人员思想认识，定期开展思想提升、思想交流、思想共享等活动，并做好相应的监督管理，不断提升医护人员的职业道德修养。要贯彻落实“把病人当亲人”的服务理念，提升医德医风，从而打造出一个让百姓信服、令群众满意的综合医院。

二、落实行风建设打造群众满意型医院的途径

（一）加强思想建设

作为医护人员，除了要提升自己的专业技能外，也要注重锻炼自我的医学情操，进而成为“德才兼备”的优秀医护人员。因此，为了贯彻落实好医院的行风建设，首先要从基础思想建设做起。以院务会、科务会、班务会议为基础，在会议中特别强调行风建设的重要性，提高医护人员的思想觉悟，着重强调医德医风的概念。然后各科室负责人在院领导会议的基础上，加强科室人员的思想建设，做到从上至下统一理念。其中，作为医院领导，要做到以身作则的引领作用，加强自我的医德思想建设，并将这种思想理念融入到日常的工作中去。成为医院医德医风标杆人物，从而带领大家共同促进医院的行风建设[3]。

（二）建立督查小组

加强理念塑造是基础，具体落实还需要强有力的督查工作。因此，可以在院领导的安排下，组织成立医院行风督查小组，院领导分别兼任组长及副组长。对各科室人员的工作以及行为准则，进行不定时的抽查工作。以此警醒医院全体从业人员，要在日常工作中注重自己的言行举止，不在公众场合讨论患者病情、不做有损于医院形象的事情。督查小组的工作也要在院领导的监督下进行，院领导要对督查小组的具体工作，制定出相应的管理办法，以及相应的督查工作细则。让督查小组严格按照规定进行督导检查，避免出现因个人原因引起的督查失误。

（三）提升服务意识

作为每一位医护人员在明白行风建设的重要性后，一定要提升自我的服务意识，要始终将“把病人当亲人”的服务理念贯彻到日常工作中去。可以以科室为单位，在科室负责人的带领下，根据科室的行为准则以及治疗服务对象，制定出相应的服务标准。尤其是医院的门诊药房、挂号收费、医保结算一类的窗口服务工作，一定要保持微笑服务，对患者的问题要给予耐心解释，在给药后要嘱咐患者药品的服用方法及注意事项。从而让每一位前来就诊的患者，都能够获得较好的就医体验及满满的获得感，从而大大提升患者对科室工作乃至对医院整体的满意度[4]。

（四）定期进行考核

为了将行风建设落到实处，院领导应根据医院的具体情况，对医院从业人员按照科室不同要求，进行定期考核。考核内容除了要对专业人员的技术进行考核外，也要将患者满意度归纳为考核标准。可以通过填写调查问卷，或者利用医院公众号等进行线上调查。并综合群众给的建议及意见，对科室工作进行整改。同时也要制定相应的奖罚制度，对考核表现优异的科室给予“优秀科室”的奖章并以资鼓励。以此来督促医院从业人员对行风建设的重视程度，从而打造令群众满意的综合医院。

三、结语

综上所述，医院全体工作人员要清楚行风建设对于医院发展的重要性。在提升自我专业技术的同时，明确医德医风建设的重要性。作为医院领导，要始终将加强医德医风建设作为医院行稳致远、健康发展的精神基础，并且要以身作则、率先垂范，做好带头作用，加强医院从业人员的思想建设，提升医护人员的服务意识，成立专门的行风建设督查小组，对医院人员特别是临床医护人员进行定期的行风督查考核。以行风建设为精神动力、以提升服务能力为关键所在，将医院建设成为让百姓信服、令群众满意的综合医院。

参考文献：

[1]周燕，强福林.南通市25所医院连续4年第三方行风满意度调查结果分析与启示[J].中国卫生产业，2018，15（36）：174-176，179.

[2]董婕，董逸平.以北京市一家三级甲等公立医院病房工作为例的基于患者满意度视角对医院行风建设质量评价研究[J].中国卫生产业，2018，15（22）：86-87.

[3]吴长洪，叶碧.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].心电图杂志（电子版），2020，9（3）：75-76.

[4]钱彦，姜丽娜，周玉兰.患者满意度应用于医院绩效管理的探讨[J].现代医院，2020，20（3）：377-379.