浅谈县级综合医院管理中严管和厚爱有机结合的协同作用

阮胜

【摘  要】本文主要根据县级综合医院管理的实际情况进行综合分析，然后探究县级综合医院管理中存在的一些问题，提出严管和厚爱的有机结合能够提升其管理水平，促进县级综合医院实现可持续发展目标，同时为相关的研究者在研究工作方面提供一些新的思路和想法。

【关键词】县级综合医院;严管;厚爱;协同作用

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】672-3783（2020）08-0237-01

1. 县级综合医院管理的问题

1.1医院管理制度不健全

县级综合医院作为县城医院的综合管理处，其领导体制以及相关工作人员的工作素质都有待进一步改进，究其原因都在于政府对医院管理制度不健全，并且对领导以及员工的约束过多，使得医院的工作人员在工作上没有积极热情的动力，这在很大程度上会影响医院的日常经营，同时会造成医务工作人员与患者，医院与医务工作人员之间的矛盾不断加深，不利于医院的长期可持续发展。另外，县级综合医院制定管理制度的相关人员不能及时制定和更新，从而使得医院管理制度不健全，并且没有在发现问题之后及时改正，进一步的创新管理制度或者是从实践中总结经验并不断地改进原来的管理制度，从而影响到医院的综合效益。

1.2服务水平有待进一步提升

县级综合医院的本职工作是为了帮助一些患有重大疾病的患者脱离病魔，在这个过程中的核心就是服务。但是根据当前的实际情况来看，县级综合医院的服务水平还有待进一步提升。具体来讲，县级综合医院不能完全担当大病不出县的主要角色，而是受限于于一些规定上的严格化与僵硬化，不能根据实际情况做出相应的调整，使得医院的患者在就医过程中面临困难时只能是由于制度的稳定性，而不能得到更好的服务，使得患者在就医过程中既要面对病魔带来的痛苦，还要面临制度僵硬所带来的不便。从整体的情况来看，县级综合医院虽然不断的发展，但仍不能满足人民群众的服务需要，这将是下一步一县级综合医院的长远发展的方向。

1.3医疗纠纷处理不妥善

众所周知，尽管当前的医疗技术水平已经达到很高的水平，但是仍然有很多疾病带有不确定性和复杂性，因此医疗行业本身就被判定为一种高风险性的行业。再加上近几年来医疗纠纷事故时有发生，医院也在处理医疗纠纷方面制定了一些解决措施，但是根据当前的总体情况来看，各个县级综合医院对于医疗纠纷处理的方式仍然存在欠妥之处。具体来看，当前很多医疗纠纷发生的主体是患者或者家属与医务人员，这种矛盾从最根本的原因来讲，其实就是人们疾病的不认识和对生命至高无上的完美追求矛盾，然而这也是不可避免的，而且很多患者认为从法律层面来解决纠纷的成本太高，因此会经过简单权衡之后选择闹的方式使得整个事件放大化，从而也使得矛盾进一步加深，不利于整个医院的管理和日常经营。

2. 县级综合医院管理中严管和厚爱有机结合的协同作用

严管和厚爱的理解各有不同，严管应该都是令行禁止，依法依规严格执行，有力打击违纪违规行为，绝不故息。厚爱则有不同的理解，个人对厚爱的理解是，提高医院的社会认可度，让医务人员以在我院工作为荣，因此而自豪;提高工资待遇，让医务人员能稳下来，安心开展各种业务工作;执行各种规章制度度，一世同仁，让职工在执行规章制度方面心服口服。

2.1有助于提升县级综合医院的服务水平

严管与厚爱本来是两个相对的管理模式，两者的结合是避免管理走向极端化，促进管理升级，医院既要制定严格化管理的制度规定，又要在实施制度和体系方面不完全僵硬死板，而是适当地根据实际情况进行调整，使得医院所设立的所有制度体系都能体现其真正的意义。从一定层面来讲，医院设立这些制度的前提和基础并不是为了要使得医务人员每天都保持高度紧张的状态来应对这些制度体制的条款，而是能够凭借这些条条款款对医务人员形成一种发自内心的约束作用，并且能够从中激发他们的工作热情和工作主动性，更好地体现服务意识。

2.2促进县级综合医院的可持续发展

任何一家单位或者组织机构要想实现长期可持续发展，必须要保证其综合利益能够抵得了其综合损失。尽管对于县级综合医院来讲，它在获取资源以及在当前激烈的市场竞争获取一定的市场份额这一方面占有其他医院不可比拟的优势。但是如果管理不到位，肯定会在一定程度上对医院的长期发展造成不利影響。通过严管与厚爱相结合的管理模式可以体现县级综合医院的柔中带刚，刚中带柔的本质，这样也可以使得医院在管理方面不断地摩擦、柔和，进而实现更加高效化的管理，为县级综合医院的可持续发展奠定坚实的基础。

2.3 有利于缓解医疗纠纷

根据以上的分析可以发现，当前的大部分医疗纠纷归根结底都是由于人们对健康知识缺乏，对生命理解错误，导致医务人员与患者之间在面对一些事情时站有不同的角度和不同的观点，进而造成医疗纠纷等矛盾进一步地扩大化。而通过严管与厚爱的有机结合，可以使得医务人员和患者之间形成更加和谐的氛围，两者可以通过站在对方的角度思考问题，从源头上避免了矛盾的发生，为进一步缓解医疗纠纷提供了基本条件。正所谓没有规矩不成方圆，因此在医院制定制度方面必须要坚持严格化，但是，根据马克思主义的辩证法来看，我们又不能过度极端地只重视制度的严格化，还必须考虑到人性方面的问题及在实际情况中我们不能一直揪着制度不放，从而使得患者认为医院在某些方面上不尽人情，进而使得本来就遭受病痛折磨的患者，在心理上受到更大折磨，进一步增大了医疗纠纷的发生概率。

3.结语

综上所述，医院的严格管理制度是基础，以德待人是辅助，而严管又是厚爱，厚爱又是严管，两者在实际情况中是相互渗透、相辅相成的，必须将其进行进一步的优化。由于县级综合医院当前所面临的服务水平不高，医院管理制度不健全以及医疗纠纷处理不妥善等方面的问题已经非常严重，这些问题亟待解决，严管与厚爱的管理模式便应运而生，不仅可以改善这些方面的问题，还能够促进医院的进一步发展。

参考文献

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