图书馆线上读者服务模式存在的不足与对策分析

李宗保

摘 要：近年来，随着计算机技术，数字访问技术和网络通信技术的发展，数据表示方法和数据接收方法的出现，使所有线上读者中都发生了深刻的变化。随着数字阅读的发展，知识保护研究的普及也逐渐形成。另外还有一些重要的改变会影响图书馆服务的阅读功能。作为地区文化交流中心和公共文化服务机构，图书馆必须及时进行革新。提供易于访问且广泛使用的线上读者服务，以向公众提供最佳的线上服务，用于维护用户的数字阅读习惯并满足数字阅读用户的需求。在回顾了目前线上读者模式的运作之后，总结图书馆目前的不足之处。同时，将讨论与公共图书馆中用户书籍的研究有关的图书馆的扩展以及对线上读者服务的需求。本文介绍了图书馆的线上读者服务。线上读者服务的优化目标和优化策略的详细信息，以提高资金投入各种数字阅读服务可以满足公众的各种数字阅读需求。总而言之，应该指出的是，未来在优化线上读者服务时，所有图书馆仍具有不同的线上读者标准。关于线上读者的问题，本文提出了在未来应对这个问题方法。

关键词：图书馆;线上读者;服务现状;服务优化

1 图书馆线上读者服务模式开展的意义

在数字阅读的背景下，人们的阅读行为开始发生变化。传统的纸质阅读人群在逐年减少，每年线上读者的数量都在逐步增加。与此同时线上读者服务也使阅读变得更加方便。目前不仅在线上有很多免费的线上读者阅读方式，并且用户不再将图书馆用作接收读者资源的首选渠道，人们开始越发的信任互联网上的资源.因此，图书馆应针对线上读者的建议以及需求进行完善以满足图书馆的继续发展。针对创建线上读者资源和推广资源、提供文化服务等方面，图书馆势在必行。而公共文化意味着支持公民阅读和支持公民的文化权利。因此，图书馆随着数字阅读时代的不断发展，也需要改变文化服务的方式，完善文化服务体系和线上读者的阅读体验，以适应大时代的潮流。在为当前的公共书籍的数字阅读提供最有效的公共服务的过程中，通常图书馆都会启动线上读者服务，以满足公共数字阅读的广泛需求，但是在许多方面仍然存在许多优化问题。因此，本文介绍了图书馆线上读者服务的现状并将优化策略作为研究课题。

2 图书馆电子图书资源建设情况

就我国图书馆销售的总量而言，大约在一亿册每年。近年来，许多图书馆购买了更多的数字资源，大学图书馆也正在考虑该方面在教学上的应用。超过50%的读者说图书馆正在经历持续的数字化转型。当前的公共图书馆购买电子书籍的资源数量逐年增加。作者实时询问馆员，从许多公共图书馆接收线上读者资源的数量来看也很稳定，占图书馆资源总预算的80%。随着进一步发展，一些机构预计在未来五年内将实现双倍增长。公共图书馆书籍资源将成为收藏的重要组成部分，对所有公共图书馆网站的调查中都建议至少有一个集成的线上读者数据库。中国Apabi创始人的线上读者，科学家的线上读者和Chaoxings线上读者基本都购买部分或全部公共图书馆。线上读者中列出最多的图书馆是首都图书馆（26个），广东中山图书馆（25个），湖北省图书馆（20个），福建省图书馆（20个），上海图书馆（19个）在一定程度上表明市政厅对用户数量感到满意，并意识到创建虚拟馆藏的重要性同时，公共图书馆继续受到重视，例如四川省有一个图书馆，目前使用超星数据和定制书籍的组合来创建线上读者。关于外文书籍的引进方面，这不仅影响推荐的公共图书馆的数量，更对图书馆的质量产生一个质的飞跃。该图书馆也反映了关于中文和外文的线上读者全面性问题，而读者线上服务问题主要体现在以下几方面：

2.1 电子图书资源建设不平衡

关于远程图书馆资源的不平衡的问题反映在对线上读者数据库的建议数量上。分析表明，全省70%以上的公共图书馆已引入6个线上读者数据库。目前大多数图书馆都专注于虚拟线上读者图书馆。但超过20%的省馆显示少于六个。这些展馆集中位于中国西南部。华东和华中地区将较少的线上读者数据库引入图书馆的主要原因是购买方法有限，并且仅考虑最重要、最常用的线上读者数据库。对于图书馆而言，图书馆电子资源开发的不平衡反映在包括中文教科书和外国书在内的线上读者报告中。

在查看国家图书馆的官方网站后，我们可以看到线上读者系统中具有中外资源集成图书馆，本地数字记录，旧电子书，电子漫画，有关使用书和个人信息的报告，出版物收藏和公共领域线上读者的链接等。调查发现，近60%的省一级博物馆覆盖范围超过五个类别，但40%。

省级展馆的覆盖范围只有两种或以下。因此如果资源过少，导致访问量太低，则会直接影响线上读者的资源结构组织的多样性和财富此外，根据以前的分析，图书馆中有60%不针对外语数字图书资源进行收集，同时也反映了以下的事实：一些图书馆忽略了针对外语资源的方面的开发。

2.2 用户获取电子图书资源困难

用户在访问线上读者图书馆资源的整个过程中第一个步骤就是“资源搜索”，也就是寻找资源，而在图书馆的受访者意见中可以发现线上读者服务平台中很少有流行或有趣的线上读者资源。根据新浪微博上的调查也发现一些读者声称在移动阅读平台上找不到自己所需要的阅读资源。而导致这种情况出现的其中的一个主要原因就是电子图书的图书馆资源的创建取决于自身的财务预算和国外内容提供商的限制。

目前为了满足读者的兴趣，一些线上读者出版商已经为公共图书馆提供了丰富的线上读者资源。但是仍然存在着一定的障碍，包括无法访问大多数出版商的线上读者资源这样的问题。其中的原因就是阅读资源起始价格非常高，支付给线上读者提供商的价格又要高于出版商。因此很多线上图书馆因为无法支付阅读资源版权的费用，而无法向读者提供阅读资源。

2.3 资源搜索过程中的障碍

图书馆拥有不同类型的线上读者。但是由于在“数字资源”类别中分类不清晰而导致使用数据源设置的读者不容易理解。当前，已经一些公共图书馆的主页上将数字信息源设置为單独的部分，即使它们引人注目并且对于读者和用户来说都很简单，但是这个搜索路径的缺点是线上读者没有单独的类别。其中的原因就是因为它是不同数据库的组合，易于创建数字资源但是难以为用户获取资源，因此，在购买国外线上读者数据库资源上存在障碍。

与子类别相比，家用线上读者数据库具有用于读取终端的访问块，这些访问块是唯一且格式不兼容的。例如，许多国内大型的线上读者内容提供者已经开发了自己的专有阅读设备，例如创始人的Apabi数据库，供应商为读者和服务提供商做好准备，以便读者进行资源获取; 超星数据库提供了超星阅读器的简体中文版本，并带有五门读卡器等，包括初步下载和安装。

3 图书馆电子图书服务的优化策略

3.1 构建更开放的电子图书资源建设平台

杜定有先生曾经说过：“为读者选择书籍，应根据读者的状况和需求来考虑”。因此可以看到用户的需求是图书馆获取读者资源的重要基础。资源匮乏是导致线上读者资源的使用率较低低的主要原因，即衡量线上读者资源和成本很重要，但与此同时创建资源也要与用户需求紧密相连。除此之外还必须要考虑线上读者服务平台在其自身运营区域内的本地图书收集系统中的位置，确定书籍的汇编水平和不同部分所需比例的任务，并考虑到不同承运人的收集比例。因此，图书馆在创建线上读者资源库时还应该根据用户的具体需求来进行针对数字图书馆资源的收集。

3.2 寻求与内容提供商间的利益平衡点

图书馆，发行者和内容提供者之间各有分工，图书馆应致力于资源容量。内容服务提供商专注于收集资源的效率。

3.2.1 建立图书馆釆购电子图书资源的合理补偿机制

当前，大多数线上读者资源建议都是基于官方推荐的，这些推荐建议分为购买，测试和捐赠。其中，程序是由内容提供商購买的线上读者数据库中推荐资源的主要程序。在正常情况下，购买线上资源的读者数量主要集中在购买镜像数据的需求和购买包装库的数量方面。

3.2.2 强化图书馆自身文化传播优势，增强其对话性

首先，可以将公共图书馆视为开放服务于公众的线上读者服务平台，充当阅读宣传先锋的角色。图书馆员可以提供推荐咨询服务并依靠开发平台对于线上读者希望获取的读书资源推荐书目，图书馆在推广线上读者方面具有固有优势，图书馆自身公共文化服务的影响力也可以改善读者的心理。线上读者资源不仅可以带来独特的销售收益，还可以带来资源开发的潜在收益。

其次，图书馆也可以成为内容提供商的销售平台。忠实的图书读者当然有不断阅读的能力也可以成为书籍的重要购买者。根据问卷大多数受访者表示，从线上读者公共平台借阅后，他们更愿意在网上商店购买并永久存储。如果用户喜欢线上获取阅读资源，仅使用短期阅读服务是不够的，例如读者在线阅读或从图书馆中读取书籍并很大概率会购买资源。因此线上图书馆没有阻碍内容提供商的销售兴趣，而是为销售增长做出了贡献。

4 总结

21世纪是信息快速发展的新时代。有关人类生产和生活的信息以及更多信息，将会被线上读者资源库进行收纳。而随着时代的进步数字阅读也正变得越来越流行。因此这种改革与创新对于图书馆以及信息存储和分发来说是非常重要的。关于图书馆系统中的机遇与挑战也是目前国家文化服务体系发展的重要课题。公共图书馆应改变应对挑战的方法，包括收集线上资源和提供无障碍信息，而且必须提供数字阅读服务并使用最新技术才能及时提升图书馆的文化传播职能，与此同时针对线上读者服务平台的不断优化也同样是至关重要的一步。

参考文献

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