现代公共图书馆的信息服务思路分析

温帝润

摘 要：21世纪以来，随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，物质生活得到了极大满足，与此同时大家也更多在精神文化方面有了更高的追求，公共图书馆就是人们可以获得知识，充实自己的重要场所。信息服务是图书馆的一大特点，现代的图书馆更应该结合时代发展的需要，加强有关内容的学习，通过多种途径来为用户提供有效、快捷的信息服务，使图书馆的信息服务可以满足人们的日常需要。基于此，本文将对目前公共图书馆信息服务所存在的问题进行分析，并对于公共图书馆如何在现代化的背景下，开展高水平高质量的信息服务展开探讨。

关键词：公共图书馆;现代化;信息服务;思路分析

随着科学技术的发展，计算机技术、互联网技术等逐渐走进千家万户，渗透到我们日常的生活生产当中，而人们获得信息、收集信息的渠道越来越多，在这种背景下，传统的图书馆就失去了其作为知识储备场所的优势，因此想要更好的服务大众，使人们能够在固定的图书馆场所获得更多的有用知识，就必须要顺应时代的发展，打破传统的图书馆服务模式，以信息服务为切入点，积极学习现代的科学技术，为大众提供先进的文化信息，激起图书馆作为信息储备场所的活力，来吸引更多的人们走进公共图书馆查阅信息咨询。

1 信息服务在公共图书馆的现状

1.1 新媒体行业对公共图书馆有所冲击

由于信息技术的发展，我们已经步入了信息化时代，我们平时可以通过互联网技术和移动设备来接受各种各样的信息，可以说处在信息化时代的人们对信息的发布和收集所付出的成本是可以忽略不计的。与此同时，一些有关信息服务的企业也开始逐渐兴起，而新媒体的诞生更是对传统媒体造成了冲击，人们利于新媒体行业所提供的信息服务就可以基本满足日常的信息需求，那么传统媒体的图书馆，就成为人们逐渐遗漏的对象。公共图书馆是具有固定场所的信息储存地，需要人们耗费时间来完成知识获取，缺乏灵活性和主动性，同时，图书馆的管理人员一般与用户不进行直接的对话，无法完成及时、准确、一对一的信息服务，这样就大大降低了用户的体验，在新媒体行业逐步“个性化”的发展面前，公共图书馆正在成为人们获得信息的次要选择。

1.2 公共图书馆的自身属性与信息化社会的兼容度较低

信息化时代孕育了信息化社会，目前，我们的社会是信息爆炸式增长，获取信息十分便利的社会，互联网的发展使人们随时随地获取来自世界各地的信息，人们利用网络可以在几分钟乃至幾秒钟就获得自己想要查找的信息，这是信息化社会特点，也是我们已经适应的社会节奏。但是传统的公共图书馆却和信息化的社会属性并不相容，公共图书馆的知识补充和更新是缓慢的，滞后的，信息搜索的机制也较为陈旧，与互联网时代下的信息搜索机制相比不占优势。现阶段，我国的公共图书馆的信息服务基础仍是文献信息服务，但是大部分图书馆所能提供的文献质量参差不齐，不能够满足信息化时代下人们的阅读需要，尤其是文献的更新方面，更是滞后于目前的时代和市场。

2 构建现代公共图书馆的信息服务措施

2.1 提高信息技术的利用率，构建信息服务平台

目前，科学技术的发展势不可挡，信息化是时代发展不可逆转的趋势，我国的科学技术也取得了喜人的成绩，人们也越来越依赖于互联网、信息技术、计算机等现代化技术带给我们的便利，因此，作为传统的信息储存中心，公共图书馆也应该对于这些技术多加的学习和应用，以适应现代社会的发展。尤其是在日常的工作管理中，公共图书馆应该借助于技术的力量，构建起现代化的信息服务平台。比如说，对于县级图书馆、边远地区图书馆来说，就应该通过服务平台多于省级、市级的图书馆加强联系和沟通，以便收到最新的讯息，同时对短缺的资源进行及时的补充，并且通过这种互相关联，确保用户可以再平台上及时取得所需要的信息。同时，也可以开展用户登录等界面，使用户拥有自己的个人中心，并且通过注册的账户来完成馆内的信息查阅，这样就极大的方便了用户，使人们可以足不出户也能够享受到图书馆的资源。

2.2 贴合用户需求，提供精准的信息服务

公共图书馆信息服务工作的对象是图书馆的用户，因此我们要以用户的需求为出发点来提供更加精准的信息服务，在这个工作中，提高服务质量的关键所在就是能够理解用户的具体需要，并对于具体需要做出准确的信息服务，在这个过程中也要不断的对工作反思，以保证用户可以拥有更好的信息服务体验。比如说，工作人员可以对图书馆的用户进行调查分析，依据用户的喜好，为用户进行图书推送，并且依据用户的学习需要，可以举办一些讲座活动来吸引大家的参与，这对于用户来说就是基础信息服务之上的增值服务，可以使其拥有更好的体验。同时，图书馆的工作人员也要加强与用户的交流，一方面让用户理解图书馆的信息服务理念，另一方面也可以在交流的过程中认识到图书馆目前信息服务所存在的不足，这样能够为以后的服务质量提升提供依据。最后，公共图书馆是面向社会全体人员的，不同的人员具有不同的需求，因此面对大家多样化的需要，图书馆也要提供多元化的信息服务，最基础的就是对于某一领域的资源和研究成果，要及时更新，以满足相关人员的需要。

2.3 重视品牌战略，提高信息服务人员的素质

信息化时代使得一批以贩卖信息为主的企业逐步崭露头角，而公共图书馆想要与这些企业竞争，在信息服务市场站稳脚跟，就必须重视品牌战略，提高信息服务人员的素质。重视品牌战略，就是要打破人们对于图书馆的刻板印象，并且在当地形成有声望的图书馆品牌，使人们能够对现代公共图书馆的信息服务产生认同，这就需要一批能够顺应时代发展的信息服务人员来组成专业的团队，为图书馆进行品牌塑造，包括提供个性化的服务，在用户中形成良好的口碑;利用互联网平台进行图书馆信息服务的推广，以吸引潜在用户来选择公共图书馆提供的信息服务;从社会中吸纳和接受有着先进信息服务观念和图书馆工作经验的人，来进行图书馆的日常管理工作等。

3 结束语

在信息化时代，知识经济已经被我们所认同，而公共图书馆所提供的信息服务，可以帮助人们提高自身素养，是为公共服务的事业。新媒体行业的发展为图书馆的发展带来了冲击，为了应对这种冲击，公共图书馆应该努力加强现代化信息服务建设，依据时代的发展，利用已有技术，更好的为大众提供信息服务。

参考文献

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