研学导师胜任力模型指标体系的构建研究

罗莹 杨宇婷

摘 要：随着研学旅行的快速发展，人才瓶颈日益凸显，研学导师的培养成为关键。本文在胜任力模型理论的基础上，以构建研学导师的胜任力模型为目标，综合运用文献分析法、工作分析法，初步选定研学导师的胜任力特征，最后结合行为事件访谈法，从文化知识、职业技能、思想素养、个人特质四个方面确立研学导师胜任力模型的指标体系，并对每个指标的具体内涵进行详细说明，以期为研学导师人才的培养提供参考。

关键词：研学旅行;研学导师;胜任力模型

基金项目：《基于胜任力模型的教育硕士导师队伍建设机制研究--以广东技術师范学院为例》，2017年广东省研究生教育创新计划项目，学位与研究生教育改革研究项目（面上）（项目编号：2017JGXM-MS42）。

1 胜任力模型的概念

1.1 胜任力的概念

1973年，心理学家Mc Clelland在《Testing for Competence Rather than for Intelligence》一文中首次提出胜任力概念，他将胜任力定义为“能够区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”。同时，他提出用胜任力取代传统智力测量作为个人工作业绩的评判标准，这是胜任力研究的开端。此后，学者们纷纷提出了有关胜任力的定义，比较具有代表性的有Boyatizis R.E（1982），他认为胜任力是个人固有地产生满足组织环境内工作需求的能力;Spencer（1993）指出胜任力是一种能够有效测量并能把高绩效员工区分出来的潜在的、深层次的特征;此外，Sandberg（2000）特别强调胜任力是专指人们在工作时所使用的知识和技能。可以看出，以上学者对胜任力的定义虽各有侧重，但也不乏共性，比如他们普遍认为胜任力是与具体工作相关的，并且是可调节、可测量的。

1.2 胜任力模型的概念

依据胜任力的定义，胜任力模型即是为完成某一工作任务或达成某一绩效目标所需的不同胜任力要素的组合，主要分为两个部分：一是比较表面的、浅层的特征，比如知识、技能;二是内在的、深层次的特征，比如社会角色、自我概念、个人特质、动机等。这两类特征在个体的行为表现中发挥着不同程度的作用。

2 研学导师胜任力模型要素初步选定

2.1 导游胜任力要素文献分析

研学导师是指在研学旅行过程中，具体策划、制定或实施研学旅行课程方案，指导学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。而导游员是指符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从定义中，可以看出研学导师和导游员在服务对象上存在明显差异，研学导师主要面向中小学生提供服务，相比导游员更有针对性、特殊性。但在实际工作中，两者的工作流程与岗位职责有许多共通之处，也就是说研学导师也应具备导游的基本能力。因此，导游的胜任力要素对研学导师具有一定的参考价值。鉴于此，本文总结了2007-2019年间关于导游的24篇文献，整理出36个胜任力要素，并按照频次进行排序。

但是，单一地采用文献分析法提取研学导师的胜任力要素，可能会导致结果出现重复、雷同、不全面等问题。因此，为使结果更加科学、合理，本文将进一步运用工作分析法和行为事件访谈法（简称BEI）明确研学导师的胜任力要素。

2.2 研学导师工作分析

采用工作分析法对某一岗位的工作过程进行剖析，可以有效识别该职位所需要的能力。本文主要参考广州某旅行社发布的研学导师的岗位说明书以及研学旅行产品说明书，按照时间顺序归纳整理研学导师的岗位职责，并总结出与之相匹配的胜任力特征。

此外，我国对研学导师的基本素养也作了具体的规定：首先，研学导师应具备职业道德素养，包括爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、立德树人。其次是知识素养，研学导师应充分熟悉研学旅行知识、教育教学知识、相关政策法规知识。最后是能力素养，要求研学导师同时具备研学旅行课程方案设计能力、组织与实施能力、激励与评价能力。

通过文献分析法和工作分析法初步获取研学导师的胜任力特征，并将二者进行整合，为接下来的访谈结果分析提供依据。最终本文认为以下胜任力要素对构建研学导师胜任力模型具有指导意义：爱国守法、爱岗敬业、遵纪守法、关爱学生、立德树人、教育教学知识、旅游专业知识、人文史地知识、政策法规知识、学生心理知识、安全管理知识、导游带团技能、讲解技能、课程方案设计能力、课程组织与实施能力、课程激励与评价能力、组织协调能力、人际交往能力、语言表达能力、沟通能力、自控能力、应变能力、突发事件处理能力、主动服务意识、分析判断能力、决策能力、执行能力、抗压能力、独立工作能力、领导力、自主学习能力、持续学习能力、创新能力、团队精神、成就导向、身心健康、诚信正直、适应性、仪容仪表、亲和力、责任心、注意细节。

3 研学导师胜任力模型指标体系建立

3.1 访谈方法及流程

本文选取了广东省两家开设研学旅行业务的旅行社，以研学导师作为访谈对象，并且根据该旅行社近期的绩效考核结果划分出绩效优秀者12人和绩效一般者16人。在访谈开始前，向受访者简单介绍此次访谈的目的、形式、时长、录音要求、信息用途以及保密承诺等，以此消除受访者的紧张与疑虑，增加访谈结果的真实性和可靠性。当访谈正式开始时，依据《研学导师行为事件访谈提纲》进行提问，要求受访者对自己在工作中感到最成功和最遗憾的三件事情进行具体地、完整地描述，最后利用STAR原则补充提问。

3.2 访谈结果分析

根据受访者对指定行为事件的描述，对在研学导师工作分析和文献分析中初步选定的胜任力要素进行梳理，剔除内涵相近或重叠的要素、补充未涉及的要素，做出以下调整：将爱国守法、爱岗敬业、遵纪守法、关爱学生、立德树人纳入职业道德范畴;将所有知识类特征总结为知识体系;组织协调能力、执行能力以及课程组织与实施能力三组名词含义相近，但后者指代更加明确，因此考虑保留课程组织与实施能力;语言表达能力、沟通能力以及人际交往能力归纳为人际交往要素;自控能力、抗压能力、身心健康、独立工作能力归纳为压力处理;应变能力和突发事件事件处理能力都是强调人在面对突发变故时做出的应急反应，因此将二者合并为冲突处理能力要素;访谈内容显示相对于管理人员，领导力、决策能力以及成就动机对于研学导师来说，重要性程度偏低，因此剔除。最终提取得到研学导师的胜任力要素，并将其分为4个维度18个要素，如表1所示。

3.2.1 文化知识维度

研学导师必须具备丰富的文化知识，才能在研学活动组织与实施过程中显得游刃有余。一方面，每位研学导师都应具备一个完整的知识体系，包括教育教学知识、当地旅游知识、中小学生心理知识、相关政策法规知识、安全管理知识等，并且有自己的见解，能够融会贯通。另一方面，保持持续学习的能力。季羡林先生曾说：“经济上可以有暴发户，文化上却不可能有。”学习是循序渐进的过程，只有通过不断的积累，才能做到厚积薄发。这一点研学导师可通过定期参加培训，提高自身的文化水平与修养。

3.2.2 职业技能维度

研学旅行是一项极其复杂的体验式教育教学活动，而研学导师作为活动的组织者、引导者，必须具备专业技能才能使研学活动在各种复杂的情况下顺利进行。在职业技能维度下，研学导师首先要同时掌握教师的教学讲解能力和导游的带团服务技能。其次，课程或活动是研学旅行的核心，因此能够围绕课程方案进行设计、组织与实施、激励与评价是一名优秀研学导师必备的三项基本能力要素。再次，人际交往要素表示善于待人接物，能够获得学生和同事的信赖;能够及时感知旁人情绪变化，采取不同的人际交往技巧;处处为他人考虑，懂得建立友好关系。分析判断能力要素表示对事件有独到见解，分析透彻且有理有据;能够根据线索，推断事物间的深层联系，进而认清和把握事物的本质;总是能快速地找到最优解决方案。压力处理能力要素表示能够正确对待工作中出现的困境，及时调整压力带来的不适感，并以积极的态度应对，将压力转化为动力。最后，冲突处理能力要素表示在遇到危机和问题时，能够迅速理清思路，抓住问题关键，并采取行动去解决问题，并且事后进行经验总结，思考下次如何避免或应对类似事件。

3.2.3 思想素養维度

作为户外教育工作者，研学导师同样担负着引领学生精神生活的重要责任，可以说良好的思想素养是育人的根本保障。该维度下主要包括职业道德与服务精神两个要素。其中，职业道德要素包括爱国守法、爱岗敬业、遵纪守法、关爱学生、立德树人，对于研学导师而言这五点都是不可或缺的。此外，服务精神要素表示具备服务意识，能够主动发现学生的需求，并提供对应的服务;懂得时刻关注学生的诉求，并采取亲自负责的态度;在研学活动过程中能够与学生建立起互信互赖的关系。

3.2.4 个人特质维度

个人特质是一个人内在的、相对稳定的个性特征，研学导师的特质主要包括适应性、亲和力、团队合作、责任心、注意细节四个方面。其中，适应性要素表示能够主动适应不同的工作环境，并且根据环境的变动，及时作出调整。亲和力要素表示态度亲切友好，平易近人;乐于帮助学生和同事;给予学生充分的认同与尊重。团队合作要素表示愿意与同事相互协作达成共同目标;乐意听取他人意见，并为决策提供建设性意见;适当对团队成员表达正向期望，肯定他人的能力与贡献;努力营造友好气氛，促进团队发展。责任心要素表示明确并认可自己的工作职责;认真地采取行动去达成教学目标;工作过程中充满激情，为了学生的成长愿意花更多的精力;工作倾情投入，对学生的安全高度负责。注意细节要素表示善于敏锐地捕捉信息，并且能够注意到常人容易忽略的地方。

3.3 研学导师胜任力模型的应用

研学导师胜任力模型指标体系的建立对企业和研学导师双方都具有重要意义。对企业而言，研学导师胜任力模型指标体系的提出可以为企业人力资源管理工作的开展提供切入点。比如在招聘方面，企业可以通过借鉴已有的研学导师胜任力模型指标体系来编制岗位说明书，据此考察应聘者的各项胜任力要素，从而作出聘用决定;在培训方面，根据胜任力模型指标体系，企业可以更加精准地开展培训工作，切实提高研学导师的业务素质;在考核方面，企业可以在模型的基础上，建立一套可靠的绩效考核指标体系，为工作评定提供依据。对研学导师个人而言，胜任力模型指标体系为其职业生涯规划提供了方向，并且促使研学导师不断提升自己的胜任能力，最终有利于个人目标的实现。

4 结论

研学导师在研学旅行行业的发展中起着关键作用，为解决现实中研学导师的培养难题，本文综合运用工作分析法、文献分析法以及行为事件访谈法初步构建了研学导师胜任力模型指标体系，主要包括文化知识、职业技能、思想素养、个人特质四个维度，其中文化知识维度包含知识体系和持续学习两个要素;职业技能维度包含教学讲解技能、导游带团技能、课程方案设计能力、课程组织与实施能力、课程激励与评价能力、人际交往能力、分析判断能力、压力处理能力、冲突处理能力九个要素;思想素养维度包含职业道德和服务精神两个要素;个人特质维度包含适应性、亲和力、团队合作、责任心、注意细节五个要素。这些具体指标能够为研学导师胜任力的提升提供方向。受人力、时间等因素的影响，本文仍有很多问题没有得到解决。比如目前的研学导师胜任力模型指标体系只是一个初步框架，没有对其中的各项维度和要素进行量化说明。因此，之后的研究将致力于把定性研究深入为定量研究。

参考文献

[1]教育部等11部门.关于推进中小学生研学旅行的意见[EB/OL].[2016-12-19].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201612/t20161219_292360.html

[2]人民日报.教育的新视野——中国研学旅行发展白皮书2019.[EB/OL].[2019-01-16].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1655936797263438042&wfr=spider&for=pc

[3]执惠.2018中国研学旅行与营地教育行业发展报告.[EB/OL].[2018-10-17].https：//www.baidu.com/link？url=tlHfHvJGzdVwHDFwC-h-AYwFqBru4XuBoZbgwk03P13D9h_I0sdFIvM_7NSWRFf6&wd=&eqid=cbff1933000a12ee000000065e8c6bf2

[4]王冬梅.全域视角下的研学生态.[EB/OL].[2020-03-31].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1662762051547419476&wfr=spider&for=pc

作者简介

罗莹（1995-），女，汉，四川彭州，硕士研究生，职业技术教育（旅游服务），广东技术师范大学。

杨宇婷（1989-），女，汉，广东湛江，硕士研究生，研究生教育，广东技术师范大学。