婚姻登记档案管理人员素质的提升

曲晓美

摘 要：婚姻登记档案管理人员是为人民群众提供结婚登记、离婚登记、补办登记和撤销登记等服务的。政府要不断完善自己在人们心中的形象，婚姻登记档案的管理人员在为人民群众提供服务的过程中的表现也代表了政府的表现。为了呈现更好的政府形象，让人民敬爱政府，就需要完善政府人员的表现，以婚姻登记档案管理人员为例，探讨应该怎样提升婚姻档案管理人员的素质。本文将先分析我国婚姻档案登记人员素质的现状，再根据现状来给出对应的策略。

关键词：婚姻登记;档案管理人员;素质;提升

婚姻对于每一个人来说都非常重要，婚姻登记的质量会给人们的婚姻带来更多的保障。优质的婚姻登记服务，会给每一对新人带来更好的心情，也预示一个好的开始。婚姻登记人员的素质一定程度上代表了政府的形象，高素质的人员形象和服务可以加强政府和人民群众的联系，使之更加紧密，让政府和人们群众的关系更加和谐。反之，则会产生负面的影响。可见，提高婚姻档案管理人员的素质是非常重要的。

1 我国婚姻档案登记人员的素质现状

1）工作态度欠佳。这对于婚姻档案管理人员是一个很重要的问题，影响也很大。对于大部分人民群众而言，都是来办理婚姻登记的，都带着愉快且激动的心情，本身是一件快乐并且意义重大的事情，但是，往往会因为管理人员的态度不好，而受到影响。这一天对于新人而言意义非凡，但是对于婚姻档案管理人员而言，可能只是枯燥无味的工作日，这是让管理人员态度较差的一个较大的原因。其次，对于大多数新人而言，都是第一次来到婚姻登记所，对于程序和场所不清楚，自然会去询问相关工作人员。这些在管理人员开来非常简单的问题，他们回答的次数多了也很容易不耐烦。这也使得管理人员的态度会慢慢变差。除此之外，受到素质影响和一些人在情绪管理方面处理欠佳，很容易产生“踢猫现象”，将自己生活中的负面情绪带到工作中来。这些都是导致婚姻管理人员工作态度欠佳的原因。

2）业务能力不强。婚姻登记管理人员的一些新来的工作人员，可能因为培训时间和学习能力等原因，在新上岗时，对于自己的工作业务不太熟悉。这些在人民群众的眼中就是，你的工作能力欠佳，专业性不强。进一步牵涉到政府层面，也就是政府的培训管理不当。政府的形象会受到较大的影响。

3）档案信息管理不严格。我国因为各个地区之间的差异，每个地区的婚姻管理记录也会有所不同，档案管理因为没有统一的要求和管理制度，导致有些偏远地区，因为思想观念的落后，婚姻登记管理人员对于档案中的一些私密信息没有严格的保护措施，而使得信息泄露。这会给当事人带来相当多的困扰。同时，这一现象，也使得婚姻登记者的合法权利受到侵害。同时，也让政府的形象在人民群众心中大打折扣。

2 关于提高婚姻档案管理人员的素质策略

1）提高工作人员的准入门槛。因为婚姻登记人员的素质较低，无法为人民群众提供更好的服务，需要从源头上解决这一问题，就要提高门槛。在入职前，对于面试人员的综合素质进行考量。了解每一个面试人员的信息，不仅仅是通过简历，更多的关注面试中的表现和其他人员对其的印象来决定。可以通过在面试环节设置一些素质考察活动，有意无意的来考查面试人员的素质。

2）提高工作人员的服务意识。婚姻登记人员在工作中，服务态度欠佳，需要“对症下药”，采取相应措施，改善工作态度。可以采取相应的激励策略，以此提醒工作人员，注意服务态度。针对我国婚姻管理人员，在工作中容易因为个人的情绪而影响服务态度。也要组织相应的心理疏导活动，让婚姻登记管理人员更好的控制自己的情绪，将生活和工作分开。自我调节情绪，以此来提供更好的服务和更好的工作心情。帮助工作人员学会换位思考，站在登记人员的角度思考，来考虑怎样才能为消费者提供更好的服务。同时，也要让他们明白，良好的服务态度不仅仅能让人民群众有更好的体验，对于政府的形象也是至关重要的。

3）合理做好引导工作。针对婚姻登记管理人员因为反复回答一些简单的问题，容易影响情绪这一问题。一方面是让婚姻登记管理人员学会控制自己的情绪，另一方面，可以采取一些其他的措施，分担管理人员的压力，尽可能少回答类似的问题，通过文字指引等其他方式，帮助人民群众了解大致的流程和登记场所。如，可以设置一个固定的场所作为询问点，分派一名工作人员做好引导工作。如果人员不够或者不想另派人员，最好的方式，就是做好文字引导工作。在婚姻登记点最显眼的地方，画出清晰简单的指引图，直观的告诉人们，不同的登记中不同的登记手续。同时，在不同的场所也要设置相对的指示标语，可以是在地上显示出来，也可以在墙上，通过这样的标语设置，就可以很好的解决这一问题。一定程度上减轻管理人员的工作量，也让人们有更好的登记体验。

4）加强监督措施。提高婚姻登记管理人员的素质，一部分靠自觉，一部分还是需要靠监督体系和措施。因此，政府管理人员，要针对此制定一套完整的监督措施。使得婚姻登记管理人员的工作受到两方面的监督，一方面来自前来登记的人民群众的评价，另一方面来自，内部的监督管理人员的观察。在监督之下，婚姻管理登记人员会更加关注自己工作中的态度和服务质量。通过监督，对于一些评价极低的人员，进行教育，二次培训，严重者需要辞退。同时，也要采取相应的奖惩措施。对于评价较高的人员，进行相对应的物质或精神上的奖励，让他们继续发扬，也让其他人员以此为榜样，向其学习。通过一系列的措施，让婚姻登記管理人员的素质得到提高，同时，政府的形象也更加良好。

5）加强专业性培训。工作人员开始进入婚姻登记工作时，要对其进行相应的培训，熟悉相关的工作业务，对于服务意识和责任意识也要有所涉及。避免出现工作人员因为工作不熟练，影响人民群众的登记活动和对于政府的形象。通过基本的理论和实际操作训练，有初步的了解。再给每位新新来的工作人员配备一位前辈，对于一些细节的问题，由前辈领路，慢慢摸索和学习。通过一系列的培训和观察之后，可以进行一些场景模拟的考核来检测工作人员的业务是否熟练，工作态度是否端正，服务意识是否强。通过这些的培训，相信可以提高工作人员的业务能力和素质。

6）强化信息管理制度。随着现状经济和社会的发展，网络的能力超乎想象，信息的保密性在实现过程中需要花费更多的心思。婚姻登记管理也要引进保密性更强的信息系统，在提升效率的同时，一定程度上也可以帮助降低信息泄露的风险。实现信息化管理的第一步就需要去寻找更合适的软件系统和硬件设备，这是最重要的一步，也是最容易影响信息保密度的一步。接下来，需要制定一系列的政策和管理办法，加大对上传信息管理的力度，保障信息的安全性，建立防范措施，防止信息被窃取和盗用。要采取全部措施帮助维护人民群众的隐私安全。婚姻登记管理人员在实际的操作中，也要做好相关的保护措施，让人民群众登记的放心。进行相关方面的知识普及和培训。

3 结语

婚姻档案管理人员是我们国家政府工作人员张的一部分，他们的服务素质和业务能力也代表了政府的素质和能力。做好婚姻登记管理工作可以方便人们的生活，婚姻登记管理在现代生活中也越来越重要。工作人员更好的服务可以让人民群众有更好的登记体验，提升政府的形象。因此，婚姻登记管理工作人员的素质应该要受到充分的重视。

参考文献

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