董明珠 创新是打开未来之门的金钥匙

耿国彪

近日，格力电器披露2019年年报，去年全年公司实现营业总收入2005.08亿元，同比增长0.24%；实现归母公司净利润246.97亿元，同比下降5.75%；经营活动产生的现金流量净额278.94亿，同比增长3.54%。过去一年，是格力电器加入2000亿“俱乐部”的第二年。受贸易摩擦、房地产宏观调控等外在因素影响，2019年家电行业承压明显。在市场整体下滑的背景下，格力电器全年整体业绩稳健抗压，空调主业继续保持领跑地位，并在生活电器领域实现连年平均50%的增长幅度，彰显了企业逆势破局的实力和突出的品牌韧性。

这几年，格力集团在全国人大代表、董事长董明珠的率领下，多元化推进方面成绩突出，格力生活电器发展迅速，2017年至2019年生活电器的增速分别为33.95%、64.9%、46.96%，营收从上一年度的1.91%增长到了2.81%。以冰箱为例，在全行业销量增幅仅为3.1%的情况下，格力晶弘冰箱实现了28.1%的高增长。

公开数据显示，2019年，格力电器空调品类线上销售同比增长16%，生活电器品类增长13%。仅“双11”期间，格力全品类全网销售就突破41亿元，同比增长200%。“董明珠的店”注册分销店铺超过10万家，全年销售额累计突破14亿，实现了660%的“爆发式”跃升。

是什么原因成就了董明珠和格力电器的家电传奇？董明珠又是如何一步一步成为“明星企业家”，代言自己的产品？答案只有一个：责任与创新。

创新是解决一切问题的钥匙

2020年对于不少企业来说，注定是不平凡的一年。受疫情影响，许多企业面临生存危机。危情之后，如何寻找新的发展机遇？企业经营要作何转变？董明珠接受专访时表示，疫情面前喊困难没有用，而是要坚持自主创新，以专注一件事的精神不断提升产品品质。

全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年线下空调TOP3品牌的市场份额呈增长态势，品牌集中度持续攀升，市场份额持续向头部品牌集中。随着2020年“新国标”政策实施叠加疫情影响，这一趋势将会更加明显。而在節能技术领域的厚积薄发，也将为格力电器继续保持行业领先地位带来更为宽广的“护城河”。

此次疫情给制造企业带来了不小打击，但从另一方面来说，也给制造企业点明了未来发展应该补足的“功课”。董明珠认为，这项“功课”就是提高专注力、提升产品品质。董明珠表示，格力为生产口罩专门建造了净化车间，以生产电子元器件的精密要求来保证产品安全。再加上原材料价格上涨、产品报废率高等问题，格力一度亏损，但是其依然不放弃追求品质，以做好一件事的专注精神投入于防疫物资生产中。

疫情爆发后，防疫物资一度严重紧缺。格力依托其在智能制造、精密模具方面积累的产业实力，紧急投资2000万元成立珠海格健医疗科技公司，从最初生产口罩设备，发展为目前生产包括口罩、护目镜在内的多种达到医用标准的防疫物品。

同时，格力不忘发挥主业优势，成功研制出行业首款杀灭新冠病毒的空气净化器――格力“猎手”系列空气净化器。

据悉，为突破高温控制技术难点，格力研发人员从大年初二开始，不眠不休奋战了近两个月，最终研制出能杀灭新冠病毒的空气净化器，并第一时间将首批成品送至抗疫一线。在谈到负责该项目的研发团队时，董明珠自豪地表示：“研发人员24小时住在实验室里。这帮年轻人很了不起。”目前，格力“猎手”系列空气净化器已在全国多家企业、医院、学校投入使用，为复工复产和学生复课保驾护航。

随着疫情形势的不断好转，市场需求将渐渐回到正轨，这给制造企业释放了积极信号。而格力的专注精神也为疫情之下制造企业如何“化险为夷”指明方向：“市场是在的，重要的是用积极心态应对。企业首先要把品质做好，要有社会责任感。就专注一件事，把这一件事做到极致，那么就能健康发展。”

董明珠说，制造业要有突破性发展，在技术方面实现一百年可持续发展。“反过来说，对技术的投入和研究显得尤为重要。希望有大量的资金投入到原创技术中，要把创新型驱动作为企业发展的原动力。”

董明珠认为，企业如没有获得消费者的认可，不要简单地去指责，而应作为经验与提醒，在磨练过程中思考自主创新道路。

董明珠认为，制造业是国家发展的一个重要支柱，空喊无用，还要有实干精神。“我们用过去的传统做企业，人为因素的破坏性太大，应去思考怎样让产品既给消费者带来改变，同时又是健康、绿色的产品。”针对空调耗电量占国家总量30%的特点，董明珠成立了新能源研究院，在耗电和供电之间破解技术难题，旨在降低对空气的破坏性。

对于“空调是传统产业”这个观点，她也有话要说。“互联网现在能代替做空调吗？替代不了。但是我觉得更多的东西我可以保留，比如说大数据、大信息化时代，怎么样把这些用得更好，给消费者真正的零距离服务，我觉得这是制造企业现在要脚踏实地、实实在在干的一件事。”

在董明珠的眼里，传统制造业转型是个伪命题，因为她“从来不觉得我们是传统制造业”。董明珠说，传统是守旧、不创新，而她认为传统产业里，有创新的意识、创新的思想乃至创新的文化，就不存在传统问题。

“格力空调很快就能实现不需要开关。”她认为创新是无处不在的。“把家里所有的电器产品联网，全部实现智能化，那才是真正的智能化产品。”

对于格力研发的投入，董明珠认为这不能用数字去衡量。她认为科研不要有底线，无限大。

董明珠说，在很多企业还在犹疑不决的时候，往往也正是一个行业加速升级的最好时机。她说，一个创新型企业，不是在一年里发布几个“大动作”去做，而是要有完整的战略规划，让企业最终成为国际顶尖的企业。

她所认为的——新常态下“创新是惟一的出路”，包含了技术升级，也包含要对大量低价劳动力带动经济发展的模式进行再反思、再变革。她所坚持的“创新出路”，则包含了“研发不是浪费，而是沉淀”，“增加研发投入，提高科技水平”等理念。

中国制造在转型时期最重要的就是制造业可以创新，具有创新能力才能改变我们过去的生产模式。中国制造要走向世界，必须解决的核心问题就是创新能力。

董明珠说，过去的制造业是依赖于别人的技术，关键的核心部件都是依靠购买来进行组装而成为中国的产品，但是今天已经发生了根本的变化。以格力电器为例，因为它具有强大的创新能力，已经从一个简单的“黑灯工厂”到今天创造、设计“黑灯工厂”。董明珠表示，“黑灯工厂就是无人工厂，运用机器替代人工作。”

在自主创新人才培养方面，格力电器没有选择去引进人才，而是选择了一条自主培养人才之路。目前，格力电器拥有14个研究院、1万3千名技术开发人员、近千实验室，让更多有梦想的年轻人实现自身的价值。

董明珠指出，制造业是强国之本，近年来我国不断加快制造业转型升级的步伐。为助推供给侧结构性改革，格力电器不断开拓创新，布局人工智能家居、新能源技术、智能装备等多个领域，从制造端、产品端两个维度发力，持续推进“中国制造”向“中国智造”迈进。她表示，过去一讲格力，联想起来的是空调，但是格力今天真正是一个全球化的多元型的工业集团，已经不局限于生活领域的产品制造。

作为“新制造力量”的代表，格力经过几年来的转型升级，已经从过去传统空调领域的“老大”成功转型为多元化企业，并且取得了不俗的成绩。

目前格力智能装备产品已覆盖数控机床、工业机器人、伺服机械手、智能仓储装备、智能检测等十多个领域，超百种规格，累计产出自动化装备5500余套，累计产值超过20亿元。

董明珠认为，中国的制造业今天已经不是逐利而行的时代，要有使命感、责任感。特别是近两年，国家为我们企业松绑，减税免税，我希望我们的企业家要有一种责任和担当，把减免税收给我们带来的福利运用到企业的研发当中去，为中国制造走向世界，为实现中国“制造强国”，我们大家共同努力。

不断创新的董明珠

4月24日晚上，董明珠进行了自己的直播带货首秀，不过由于网络卡顿等原因，带货效果并不出众，累计观看431万，在线人数峰值21.63万，商品销售额22.53万元。董明珠告诉记者，直播带货只是尝试一下新的体验，她要思考的是如何让格力几万家门店更好地实现线上线下渠道的结合。

虽然首秀直播带货不能算成功，但董明珠就是这样一个敢于尝试新生事物的人，就像通过自己的不断努力，不仅成就了格力电器发展的传奇，也成就了自己明星企业家的身份。而她也干脆直截了当的开始为自己的产品代言。

从毅然辞去工作南下打工，36岁从格力一名基层业务员做起，不知营销为何物的董明珠凭借坚毅和死缠烂打的劲儿40天追讨回前任留下的42万元债款，令当时的总经理朱江洪刮目相看，成为营销界茶余饭后的经典故事，到靠着勤奋和诚恳不断创造格力公司的销售神话，直至出任格力电器的总裁、董事长。董明珠创造了我国商界独一无二的奇迹。

她也曾说过，“我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的。”这份自信与霸气，源自她的每一个决策，都是从公司利益出发，为了公司的发展经过充分论证后做出的决定。六亲不认，是董明珠的一贯作风，她不会考虑對方的感受，不管任何场合，任何地点，任何时间，她都会很直率说出来。

每年全国两会期间，董明珠都是广东团里最忙的女代表。全国两会期间走到哪她都被记者团团围住，甚至两会还没开始，刚抵京的董明珠一天从早到晚就接受了22家媒体的采访。

和媒体谈起创新，是能令董明珠兴奋的话题之一。面对群访的记者，谈及中国制造，董明珠连续用了多个“你敢不敢想”，她透露自己曾问过她的研发人员，“未来的5.0革命是什么你们敢不敢想，为什么老是跟在别人屁股后面。你敢不敢大胆想？这就是创新。”

董明珠认为，从“中国梦”到全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的“四个全面”，给国企指出了创新实践方向。置身于国企改革与互联网时代到来的双重变革之中，对制造业企业的创造力进一步坚守，对以自主创新为驱动力的制造业信心也更加坚定。

格力电器控股股东格力集团是首批从集团层面践行混合所有制改革的国有企业。对于国企改革这一热点话题，董明珠认为，现在很多人看国企不全面，其实国企也是按照市场经济规律的企业管理方式在经营。“只不过曾经在某个阶段，大家普遍认为它是垄断性运营，觉得国企和民企之间没有公平的竞争环境。但总体来说，我觉得国企只要按照公司法的要求和市场规律去做，国企就应该存在。”董明珠表示，现在格力电器引进战略投资就是国企搞混合所有制改革的一种方式，最重要的是通过这种方式能进一步加快市场运作。

董明珠提出，国家应对家用电器明确规定使用年限，尽可能规避用电安全隐患。“比如空调，如果国家规定10年使用年限，那我们就敢承诺消费者10年之内产品出现质量问题都由企业承担，这就把消费者和企业之间的职责划清了。”另外，有了这个“保质期”以后，不仅仅是对企业的压力，也是发展的动力。倒逼企业升级技术，并迅速推向市场，促进节能降耗。

“一个企业，在生产产品过程中尽可能不破坏环境，是最基本的社会责任。”董明珠从制造企业的角度提出了自己的建议。“保护环境，企业要自律，应该加大环保投入，加快转型升级和技术升级，尽可能减少资源消耗。只要是对环保有好处的研发工作，不怕投入多，不怕不成功。”董明珠认为，政府可以通过提高制造业环保标准来改善环境，减轻雾霾。比如国家出台家电政策，电频空调一律不准生产，只能生产耗能少的变频空调。

“一些中小企业和我讲，现在贷款特别难，即使成功贷到款，利率也特别高，这肯定不利于实体经济的发展。所以我认为，金融行业不应该存在暴利。”董明珠认为，没有实体经济是不行的，美国金融危机已经是一个很大的国际教训。中国实体经济要发展，不在于有多少工厂，而是在于创造力有多大。

在从简单的制造向创造型制造企业转型的同时，当下中国企业掀起一股在海外市场进行本土化生产的热潮。董明珠认为，中国的企业走出去，不仅仅是产品走出去了，更重要的是让更多人通过中国的产品来了解中国，所以文化非常重要。她用德国来举例，“实际上我们很多人是通过德国的产品来了解德国。”

董明珠说，在任何场合她只要有机会讲话，就会呼吁中国企业重新检讨自己。她认为，制造过程非常重要。“如果我们还是用低的劳动力成本来支付，我们劳动者的生活能有更高地改善和提高吗？这是企业家要思考的问题。我们一定会走向世界，因为我们中国走出去的是质量和技术。这才是我们真正走向世界的价值。”

全国人大代表董明珠

作为全国人大代表，董明珠不仅关注中国制造业的提档升级，同时也关注涉及民生的很多领域。董明珠以个人名义投资珠海银隆后，她将在新能源行业如何大展拳脚也备受外界关注。对此，董明珠表示，她对新能源的关注不仅仅局限在汽车一个领域，“新能源是未来的一个发展方向，也关系到未来的绿水青山。比如空调，也要通过技术来实现绿色环保”。董明珠说，与汽车相比，在新能源领域，她目前更关注废旧电池的回收，“我们会一边采取行动，一边呼吁。”

2018年董明珠向大会提交了名为“关于加大推广‘煤改电实现清洁采暖的建议”的提案，呼吁加大推广“煤改电”实现清洁采暖，对空气源热泵热风型和空气源热泵热水型设备给予补贴政策。

全面实施散煤综合治理，是可持续发展战略指导下改善我国生态环境、提升我国空气质量的重要手段之一。其中煤改清洁能源工作（煤改电、煤改气），即推进北方农村地区冬季清洁取暖，规模最大，影响深远。自2016年以来，以北京为中心，在京津冀地区，以及华北地区大面积出台相关财政补贴政策，煤改清洁能源工作取得了显著成效。

董明珠在调研中发现，目前，各地方政府均出台了相关补贴政策，鼓励清洁能源采暖改造，但由于经济发展水平的差异，补贴政策也不尽相同。补贴高的地区，清洁供暖改造以煤改电为主，例如北京地区每户补贴平均20000元，2016年清洁能源改造中，煤改电占整个煤改清洁能源的88%，煤改气只占据12%。而补贴相对较少的地区，更倾向于选择成本相对较低的煤改气，例如河北地区每户补贴最高7400元，2017年清洁能源改造中，煤改气就占据了较大比例。突进的“煤改气”工程导致了2017年冬天波及整个华北地区甚至全国的天然气荒，气源紧张、配套资金落实不到位、基础设施不完善等使民生采暖得不到及时保障，另外，天然气的超常增长打破了供需平衡，使天然气价格上涨，后期燃气费用較高，农村居民取暖负担大。

董明珠给出的解决方案是，从政策层面规范清洁能源改造工作，杜绝仅因改造成本原因而盲目选择“煤改气”，大力推广“煤改电”；煤改电设备应首选空气源热泵，因为空气源热泵采暖能源利用率远高于电热形式，其高制热能效以及低环温（-25℃）制热的稳定性在近两年的煤改电中得到充分证实，当属改电首选热源；针对不同的改造建筑，精准选取煤改空气源热泵产品，空气源热泵经过多年发展已经具备了可满足房间、户式甚至大型商用建筑的完善产品体系，差异化指导各地区的改电工作。不能将煤改电工作简单等同于煤改户式热泵；对空气源热泵热风型和空气源热泵热水型设备给予同等补贴政策。

作为一个拥有9万员工的大企业，能否安全复工复产，成功渡过难关，成为格力电器防疫能力和管理能力的一大考验。董明珠说，疫情打乱了经济社会发展的节奏，很多的企业面临着生存上的困难，疫情面前不是简单地考虑企业有多大的收益，而要考虑活下去的问题，呵护企业的员工，跟企业共同去面对。

在谈到未来制造业的发展时，董明珠说，中国制造并不是说高端制造还是低端制造，而是在制造过程中如何让自己能够掌握核心技术，通过对技术、材料的研究和掌控，制造出一些为老百姓服务的精品。

封面人物小档案：

董明珠，全国人大代表、联合国“城市可持续发展宣传大使”、《福布斯》亚洲地区最具影响力女性商界领袖。进入格力近30年来，她每天工作时间超过14个小时，从没休过年假；1994年，格力面临重大危机，无数员工弃公司寻求更好的发展机会，她临危受命担任经营部部长，进行大刀阔斧的改革；在同行靠低价抢占市场时，格力宁愿吃亏，坚持采用优质原材料；在同行将目光投向房地产等领域时，格力耐住寂寞，坚守实业阵地。董明珠带领格力人建废旧家电回收公司、修建希望小学、向社会各界捐款捐物总额超过1亿元。在她的推动下，格力在技术创新领域完成了包括光伏直驱变频离心机和R290环保冷媒的应用等诸多“不可能的任务”。截至目前，格力空调自主品牌已经出口160多个国家和地区，全球用户超过3亿，空调产销量连续10余年世界第一；2019年格力电器全年营收破2000亿。在多次全国两会的采访中，她都告诉记者，创新驱动是中国企业必须要走的一条路，中国制造必须中国智造。