旅游景区如何在疫情中危中求机？

毕东林

突如其来新冠肺炎疫情，使全国旅游景区遭受了前所未有的打击。无论是国有大型景区、还是社会资本运营的中小型景区，不仅春节黄金周前期的宣传营销、活动组织投入血本无归，而且对全年的正常运营造成了巨大影响，整个旅游行业进入了度日如年的寒冬。

疫情袭来，旅游景区面临巨大挑战

全国景区，纷纷关停。2020年1月20日农历腊月二十六，国家卫生健康委员会发布2020年1号公告，将武汉发生的新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施，拉开了全国抗击新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的序幕。1月25日农历大年初一，中共中央政治局常务委员会召开会议，对疫情防控工作进行了再动员和再部署，打响了全民阻击新型冠状病毒肺炎疫情的发令枪。面对疫情，全国旅游景区和涉旅企业快速响应，壮士断腕，北京故宫、河北白石山、安徽黄山、河南云台山、浙江普陀山、四川峨眉山等全国知名景区，纷纷为了避免人群聚集带来交叉感染，先后对外发布了暂停接待游客的闭园公告。截至1月27日，全国主要景区和相关企业已经基本关停，体现了全国景区管理者高度的政治站位和责任担当。

收入归零，损失惨重。在旅游黄金周开启之时按下暂停键，不仅需要勇气，而且要承受巨大的损失。从全国来看，参照2019年春节假期全国旅游接待总人数4.15亿人次、实现旅游收入5139亿元来计算，保守估计今年“春节档”文旅产业直接经济损失不低于5000亿元。对景区来讲，本来春节黄金周要挣个盆满钵满实现开门红，如今被迫闭园一键归零，颗粒无收。以河北白石山为例，暂時闭园造成春节黄金周直接损失500多万元，如果因为抗击疫情闭园持续到3月份，景区第一季度的直接损失将近2500万元，超过全年收入的20%。同时，景区春节前进行的100多万广告投入，倾力打造的空中冰雪节、拳王争霸赛、网红不倒翁等十大春节旅游项目所有投入也都打了水漂。由此造成的品牌缺失、客源流失、经济损失难以估量，对景区的发展造成巨大影响。

渠道崩塌，难以为继。疫情来袭，作为景区客源主渠道的旅行社行业损失显著，尤其是中小旅行社。一方面要积极响应国家政策退团退款，另一方面已经垫付的资金很难追索，全国海量的中小旅行社面临歇业甚至是破产。线上渠道动作更早，从1月21日起，携程、同程艺龙、去哪儿网、美团、飞猪、驴妈妈等多家在线预订平台就相继推出针对疫情的退改政策。景区获客渠道全面崩塌，何时恢复只能看疫情控制情况而定。疫情防控期间，各省市之间的省际公共交通、部分城市的公共交通，甚至部分高速路全面关停。线上线下、组团自驾，进入景区的渠道全面阻断。

成本难控，“压力山大”。对景区来说，日子难过还得过，收入归零但支出刚性。首先是人力成本居高难下。景区是个特殊的劳动密集型服务企业，特别是大型山岳型景区，淡旺季明显，有很强的季节性。为了做好春节黄金周的接待，大部分景区在人力资源方面都做了充分的准备。疫情发生后，很多景区临时采取了留下部分人员值班，大部分人员带薪休假的应急措施。这些措施短期是可行的，但如果时间一长，大部分景区就难以支撑工资和社保两座大山，不得不进行裁员和减薪。其次是高额的财务成本。很多景区背负着巨额的银行贷款和利息，在没有收入的情况下，这些财务成本是每个月的刚性支出，否则就会影响征信，让景区进入黑名单。第三是难以削减的运营成本。景区作为特殊企业，管理的范围以平方公里计，只要存在一天，正常运维的各种税费就会存在，必要的水费电费就要缴纳。第四是必须支出的社会成本。除了企业功能，大部分景区还肩负着生态保护、森林防火、带动就业等社会功能和责任，有的还承担部分政府职能，这些成本也是刚性的支出。

行业萧条，降至冰点。疫情发生后，景区闭园，在线OTA退订，旅行社退团，交通受限，酒店关停。据不完全统计，春节黄金周期间，全国仅景区票务一项，预定量较往年相比就有九成多的下降。餐饮行业在传统旺季中全部关门歇业，各地组织的春节庙会等活动也紧急叫停。出入境旅游方面，多国对华发出旅游预警，同时采取减少或取消航班、停发签证、加强检验等手段，全球24家航司暂停中国航线，超2.5万个航班取消。可以说全国火热的文旅行业供给侧紧急刹停，温度降至冰点。

需求受挫，有待恢复。从居民出游的需求侧来说，春节是游客出游的第一个高峰。作为需求弹性极大的旅游行业，极易受到各种突发事件的影响，尤其是自媒体时代，各类疫情信息会对居民出游动机造成毁灭性的打击。疫情对旅游景区造成的损失有待于进一步评估，但对国民经济的影响已经显而易见。疫情带来的不安全感，会抑制居民的出游需求。即使疫情能够有效控制，游客出游的信心也需要一段时间才能恢复。景区也要做好迎接困难的准备，做到未雨绸缪。

危中求机，旅游景区存在潜在机遇

祸兮福所倚，福兮祸所伏。就像非典疫情给旅游业带来巨大变化一样，新型冠状病毒肺炎疫情的袭来，对旅游景区既是危机，又是冲击，同时也可能蕴藏着新的转机。

政府的扶持政策会促进景区发展。为打赢疫情防控阻击战，中央和各地方相继出台了一系列的企业扶持政策。包括提供3000亿元低成本专项再贷款资金、投放1.2万亿元流动性、灵活调整个人信贷还款安排等。河北、苏州、上海、北京、青岛、三亚等地政府纷纷出台“关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业渡难关的措施（意见、政策）”。以河北“30条举措”为例，明确规定完善税收减免措施，对确有困难不能按期缴纳税款的企业可申请延期缴纳税款；实施援企稳岗政策，对不裁员或少裁员的企业，可以返还6个月的失业保险金。同时支持旅游企业研究开发新的旅游产品和旅游项目，做好疫情过后旅游市场宣传，促进全省旅游总收入稳定增长……这些政策对景区减负有一定的作用，也为景区发展提供了新的机遇。

短线和周边游市场会率先恢复。有关专家预测，疫情过后，最先得到恢复和发展的将是短线游和周边游市场，长线旅游以及入境游的恢复，还有待人们心理上对病毒恐惧的完全消失。因此，在新型冠状病毒肺炎疫情过后的一段时间里，相当一部分的旅游景区，需要对自己的营销策略进行调整。

市场的旅游需求仍然潜力巨大。一方面，我国旅游人均年出游近4次，已经进入大众旅游阶段的基本面不会改变。旅游做为一种生活方式，已经成为居民由内而外的内在需求。另一方面，2019年我国人均GDP已经超过1万美元，目前受疫情影响各种旅游活动全面停滞，但是疫情一旦缓解，人们出游意愿就会有序释放。

出境游会向国内游市场转移。中国是全球最大的出境旅游市场，增长速度非常快，从2000年的450万人次猛增至2019年的1.68亿人次。根据泰国旅游业统计，1000万的游客当中，有四分之一来自中国。截至发稿时，新型冠状病毒肺炎疫情发生后，对中国采取入境管制措施的国家已高达84个。可以预见，出境游的人数短期内很难快速恢复。这部分游客势必会从出境游转向国内游，也为景区市场恢复提供了新的契机。

生态健康旅游将成为市场热点。受疫情的影响，旅游者会更加趋向到自然清新、健康安全的旅游景区，对人满为患、空气流通不畅的景点，在一定时期内会保持警戒和排斥。因此，像河北白石山这样的山地旅游、生态旅游、森林旅游、健康旅游产品会越来越受到游客欢迎。与之配套的康体保健、体育旅游、户外运动等旅游活动也会备受青睐。这为山岳型旅游景区尽快恢复市场提供了机会。

自驾车旅游方式将更受欢迎。受疫情影响，在较长一段时间里，组团出游市场可能会更加萎缩，自驾车、自助游这种安全有社交功能的出游方式将更加受到欢迎。网上选择景区、网上预订景区门票和酒店，进行无接触售验票进入景区，将成为游客出游的习惯。新的需求对旅游景区提出了新的要求，景区必须顺应这些趋势，满足这些需求，才能立于不败之地。

总之，疫情总会过去，生活还要继续。对旅游景区来说，暂时的困难不算什么。在困难的时候苦练内功，在恢复的时候擦亮眼睛，不仅会战胜这次疫情，还会迎来更好的明天。