以读者需求引领技术革新

吴蛟鹏

城市书房的定义是由政府主导、社会力量参与，依托各级公共图书馆，采用自动化设备和无线射频技术，实现一体化服务，具备24小时开放条件的自助式场馆型公共图书馆。实际情况是随着读者对城市书房的要求越来越高，促使移动互联网、大数据、物联网等新技术也逐步得到应用，城市书房已经成为人们越来越便捷的家门口的图书馆。

入馆方式从单一到多样。由于城市书房定位为无人值守的自助服务空间，自2014年建设伊始，刷卡入内作为识别读者身份的唯一途径，便成为很多读者关注的重点。建设初期，刷卡入内只支持读者证，使得很多没有随身携带读者证习惯的读者望门兴叹。同时，自助办证机价格不菲，对财政投入有较大压力，且办证机存在的收取纸币押金的方式存在一定的安全隐患，同时很多城市书房并不具备在入口外放置自助办证机的条件，这无形之中，又造成一部分新读者无法入内。

為解决进门难这个痛点，2016年起，借助新型读卡设备的上市，城市书房推出了支持读者证、市民卡、身份证的三合一入馆模式，同时推出集成开通市民卡借阅功能的自助借还机，读者只需要凭身份证即可入馆阅览和办证，大大方便了开通借阅的市民卡用户和外地短暂来温州的阅览用户。2017年，随着二维码的广泛应用，城市书房再接再厉，在微信端推出了二维码电子证，彻底摆脱随身携带证件的要求，只需要在门口刷卡处刷二维码即可入馆。2018年，人脸识别技术又在城市书房得到应用，至此，读者已简单到连手机都无须携带，只凭一张脸就可以畅行无阻。

多措并举促移动互联网应用。目前，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，微信、支付宝位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活。随着新的发展浪潮的来临，城市书房也推出支付宝、微信定位技术等多项移动互联网应用。

在解决进门难的痛点后，读者开始受困于图书归还的逾期费问题，读者无法在未缴纳逾期费的情况下马上借书，造成二次借阅问题，需要读者前往总馆缴纳逾期费，大大增加时间成本和交通成本，有违于城市书房自助服务的初衷。读者的需求就是创新的动力，2017年，温州市图书馆联合财政部门和支付宝，借助移动互联网技术，实现支付宝在线缴纳逾期费功能，读者无须到馆即可远程缴纳逾期费，后续又开通替他人代缴功能，进一步消除读者再借阅障碍。同时在支付宝端，开通信用办证功能，只需要达到一定的芝麻信用分，即可一键办证、使用。随着温州“15分钟阅读圈”的打造，城市书房也在温州地区遍地开花，各具特色的城市书房成了温州街头一道亮丽的风景。

物联网技术实现智能管理。目前大部分城市书房对外24小时全天候开放，满足大部分人的就近阅读需求，也兼顾小部分人的夜间阅读需求。相对于夜间整个城市书房的灯火通明，在馆读者毕竟还是少数，这也让部分读者对资源的浪费提出异议。针对这种情况，2017年起，城市书房利用物联网技术，部署了红外线人体传感器、温湿度传感器、智能网关等多种物联网终端设备，通过联动红外遥控器和智能排插控制灯光、空调、新风、除湿器（加湿器）等设备，实现照度和环境的智能调节和设备的智能管控，为读者提供舒适、温馨的阅读环境。同时通过对设备进行本地或远程控制，智慧化识别、跟踪、监控和管理，使设备管理更高效、便捷。物联网技术在城市书房的成功应用，实现“人来灯开、人走灯灭”等多种智能管控的应用场景，彻底解决了能源浪费的问题。

二维码、人脸识别、移动互联网、物联网这些都是近几年刚刚兴起的新技术，正是通过这些新技术的应用解决了读者在城市书房应用过程中的一个个难题，熊彼特说“创新就是解决问题的能力”，从另一方面来说，正是读者的不断需求，引领我们在城市书房建设中，对技术进行了一次次的革新，从而使城市书房更加便利、更加智慧、更加人性化。

作者系温州市图书馆副馆长