浅谈城市供电服务指挥调度集约一体化

史慧贞

摘要：现如今，随着电力企业的快速发展，国家电网公司积极推进供电服务指挥中心建设，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度，服务质量统一监督和服务信息统一发布，强化营配调服务信息共享和流程贯通，建立“小前端、大后台“服务体系，打破供电服务中传统的专业壁垒，统一整合营配调资源，实现服务过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，使供电服务工作进一步提质增效。

关键词：浅谈城市供电服务指挥调度集约一体化

引言

一体化智能指挥平台是现代化智慧的产品，根据我国现代各大中小型工程的监控系统收集到的信息，及现阶段发展现状和未来趋势，工程师设计出了集采集信息、监控设备、控制输入输出、调度用电系统等功能为一体的大型软件平台。随着改革开放的不断深入以及科学技术的不断提高，我国的现代信息化建设也迎来了飞速发展的机会。各部门基础设施的信息化发展是企业在未来竞争中不可或缺的一部分，当然信息化的系统也不例外。为了使电路网络更好地服务于人民、服务于社会、服务于经济发展，本文设计开发了电网供电负荷均衡调度一体化智能指挥平台。

1一体化集约的目标和意义

1.1精准指挥主动服务

根据合肥供电公司（以下简称公司）“集约、精益、全面、统筹”的管理要求，考虑将抢修指挥、服务调度等客户诉求受理业务融合，实现抢修服务指挥端一体化。逐步建立、细化、完善抢修服务指挥一体化工作制度、业务流程及考核评价体系，同时整合集成95598业务支持、营销业务应用、用电信息采集、设备（资产）运维精益管理、配电自动化、电网调度控制系统、电网GIS、移动作业平台等信息系统，融合营销、运检、调控数据资源[3，4]，充分发挥供电服务指挥系统的作用，打造抢修服务指挥一体化集约型班组，开展精准指挥、主动服务，提高抢修效率和供电服务水平。

1.2必要性分析

（1）随着电力体制改革和国资国企改革的不断深化以及电力市场的不断开放，供电企业外部环境发生巨大变化，公司适应外部环境勇担责任的必然要求，对供电企业提升电网运营管理和指挥调度响应综合能力提出新的要求。（2）国家电网公司及安徽省电力公司相关会议，均要求地市供电公司加快构建以客户为中心的现代服务体系，强化资源整合和流程再造，推进业务一体化集约，确保上级部署贯彻落实到位。（3）供电企业一直深入推进“两个转变”，全面建设“一强三优”现代公司，建立一套服务管控机制，打造“大后台”，创新高效协同供电服务指挥新模式，更好地服务于经济社会发展，这是实现公司争先进位发展目标的必然要求。（4）随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，各行各业、千家万户对可靠供电的要求越来越高;同时，随着客户的法律意识、维权意识不断增强，对供电服务的要求不断提高，往往一份工单反映多个不同类型的诉求，这些对供电服务指挥人员综合业务知识、全局调动能力以及提升客户满意度提出了新的要求。

2城市供电服务指挥调度集约一体化措施

2.1建立协同服务机制，提供机制保障

建立营销和配网抢修指挥及处理密切配合的协同服务机制，加强信息沟通和服务调度，确保服务质量，主要遵循“第一时间联系客户”原则和“首到必修”原则。做到“内转外不转”，防止出现各部门工作人员轮流到达现场，半天无人处理的不良现象。生产、营销等各专业共同建立信息共享机制，梳理和优化服务流程，提高服务时效、提高突发事件的应急服务能力。

2.2立足“多系统”实现营销与配网信息共享

通过系统高度融合，将营销业务和配网管理信息结合起来，为客户服务查询更多信息提供便利。供电服务指挥中心将生产管理系统、配电自动化系统，营销信息系统和95598服务平台全部纳入值班运行监控范围，尤其强化了故障报修信息化管理，值班期间对配网设备实施全方位、实时监控，发现设备缺陷及异常时形成主动运检工单，处理在客户感知之前。同时内部加强监测指挥班与配调班沟通协调，实施故障预警提前提报停电信息，与95598客户报修信息双向驱动，实现了故障抢修工作的便捷高效。

2.3优化服务流程，提高供电服务指挥中心支撑能力

梳理供电服务指挥中心相关岗位职责及工作标准，进一步优化流程，加强业务协同、规范完善工作机制。根据不同工单类型灵活采取值班方式，营销类工单实行5*8小时值班制度，进行非抢修类工单流转，审核处理反馈工单落实情况。配网故障抢修指挥及监测实施7*24小時值班，负责95598派发的故障抢修工单及主动运检工单，进行故障研判，确认停电区域及抢修责任归属，派单至抢修部门;跟踪、督办抢修进度，进行故障情况记录，将进展情况反馈至95598。建立一体化“大抢修”服务体系，加强营配调业务对接及沟通交流，进一步明确职责，减少中间环节，形成专人、专心、专业的管理新模式，同时加强各部门之间的沟通联系，增强敏感事件及时报送意识，严格“一联系、两回复”制度，加大工单督办、考核，全过程提升95598客户服务水平，通过规范化流程实现生产、营销互动，减少业务人员线下沟通，加快各环节流程流转。

3效果分析

将抢修指挥、服务调度、服务监督集约一体化运作，能够进一步提高供电服务指挥、协调、监督、管控的作用，提升整体运作效率，业务管控更精益，主要体现在以下几个方面。（1）有利于集中指挥端资源，提高供电服务指挥效率。抢修指挥服务调度集约一体化，将抢修指挥、服务调度、服务监督等业务集中，加快指挥端复合型人才培养，同时统一调配指挥端资源，达到快速研判、精准指挥、快速响应的目的，促进指挥效率提升。（2）有利于盘活现有人力资源，发挥员工最大工作效能。抢修指挥服务调度集约一体化，随着业务集约、平台集成、流程优化，解放部分人力，更好地发挥监督管理作用。（3）有利于拓展职责与功能，提供强有力的服务措施。综合服务指挥班将95598转办工单、政府热线、网站媒体等各类渠道受理的客户诉求纳入统一管理，进一步强化供电服务指挥协调职能。（4）有利于畅通信息流转，形成全局掌控的服务合力。抢修指挥服务调度集约一体化，能够进一步加快信息在指挥端流转，推动快速、全面评估所有渠道受理的客户诉，及时发起预警，综合调配服务力量，有效抑制特殊时期服务事件进一步升级。

结语

本文对均衡调度一体化智能指挥平台的现状进行研究和分析，针对传统的均衡调度一体化智能指挥平台调度的不准确性及耗时过长两个缺点等问题进行改进，引入DICP操作系统和云处理平台，得到了均衡调度一体化智能指挥平台。并在系统设计中采用数据显示、网络拓扑结构显示、查询、储存以及报警的诸多功能集于一体的设计，最终获得了一种新型的均衡调度一体化智能指挥平台，该指挥平台准确性高、耗费时间短、可靠性强。

参考文献

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[5]张廷营，陈钢，刘嘉宁.广东电网提升调度操作效率策略与实践[J].现代制造，2019，41（36）：9-10.