数字化浪潮下中国CIO发展现状与展望

于振琳 张若楠 孙燕芳

摘 要：随着数字化进程的不断深入，我国企业CIO发展面临前所未有的机遇与挑战。本文结合国内外权威调查报告中提供的统计数据，一方面对比分析了中外优秀CIO的行业分布及产业分布，并结合我国经济发展现状找出发展差距;另一方面分析出我国CIO的工作聚焦点，找出我国CIO当前的职业发展壁垒及未来发展方向。从数字化转型角度对我国CIO在企业中的整体发展状况进行研究。

关键词：CIO  数字化转型  发展现状  未来展望

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）08（a）-04

随着全球数字化进程的加快以及中国信息化建设的完善，数字化转型逐渐成为企业发展的重要议题。在此转型浪潮中，数字化建设早已不单指企业运营中的信息化平台搭建、IT技术的应用，而是从战略层面为企业搭建一种运营结构，将客户需求、业绩增长、信息安全、企业创新联合起来形成一个信息生态系统，帮助企业度过数字化转型的动荡期。这一过程中IT功能正在经历巨大转变，这是“IT重塑”的重大机会。IT部门必须从技术的独家所有者转变为以技术为主导的创新文化推动者，在企业中创建一个技能生态系统，扩大技术领先结构。

传统IT部门的重塑是企业中IT技术使用方式持久变化的必然结果，而首席信息官（Chief Information Officer，CIO）作为“负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员”，在这场“IT重塑”中起支柱性作用。相较于CEO、CFO等其他高管职位，CIO在我国企业中发展历程较短，不同企业对该职位的角色、职能的界定具有差异性，其工作内容也具有多样性。本文在对我国企业CIO的角色定位和职能演变进行梳理的基础上，重点对中国杰出CIO与全球杰出CIO的产业和行业分布状况进行对比，并借鉴全球杰出CIO的工作重点提出我国企业CIO在工作中应强化的工作内容，旨在充分发挥CIO的职能，帮助我国企业成功地实现数字化转型。

1 数字转型中CIO职能延伸和应具备的素质

1.1 数字转型中CIO的职能延伸

Sakti Kunz（世界500强企业Honeywell CIO）认为，“CIO的责任是为开发和运营安全、可靠、可扩展的环境”。在此定义基础上，本文结合数字化时代对CIO的要求，对其职能进行拓展延伸。

“安全”是CIO最基础的职能要求。“安全”包括防火墙设置，防病毒、反垃圾邮件，入侵检测等技术层面的基础要求。虽然信息安全是CIO自诞生以来就在不断发展完善的职能，但随着网络威胁的层层升级和数据入侵的日益普遍，《CIO》杂志2018年发布的统计报告《STATE OF THE CIO》显示，“升级IT和数据安全性以避免网络攻击”再次成为2018年CIO的优先事项之首。尤其在数字化时代下，公有云、私有云的日益普及使云安全成为CIO的重点关注对象。 “可靠”是指决策系统与数据分析的精准性，要求CIO提高IT战略与业务战略的匹配程度，利用数据改善业务决策，为制定业务计划提供信息支撑。同时要根据业务要求以及客户需要不断提高IT敏捷性，保持各部门之间业务完成的透明度。“可扩展”則对CIO提出了更高的要求，这一要求跳脱出IT高管的部门权限，着眼于战略层面为企业创造一个可拓展、创新化、数字化的运营模式，致力于获得革新性体验，改变工作方式，拓宽业务增长模式，使企业在动态学习中创新发展。

1.2 数字转型中CIO应具备的能力与素质

德勤（Deloitte Touche Tohmatsu ，DTT）发布的《2016—2017年全球CIO调查报告》中显示CIO成功的关键能力集中于战略调整、执行、制定愿景与战略、推动创新与颠覆、人才与文化五个方面。蒋瑜洁等（2018）研究发现，企业认为CIO胜任能力特征主要集中在组织协调能力、 人际交往能力、领导能力、个人性格品质、市场认知能力、执行能力这六项。杨学山（2018）对数字化转型下的CIO素质提出三点要求：一是要做对的事，二是把握前进的基础，三是把握节奏和价值。

目前国内学术研究多集中于CIO的角色、职能、素质能力，而对国内CIO整体发展现状的研究则主要依赖于权威机构发布的调查报告及统计数据，缺少学术界专业、系统的研究。现有研究也基本都站在信息化时代对我国CIO发展现状进行剖析。而站在数字化浪潮中，我国CIO发展正处于哪个阶段？我国CIO是否可以引领数字化转型？面对数字化经济，我国CIO发展现状值得进一步探索。

2 优秀CIO产业和行业分布状况的中外对比

本文根据《IT经理世界》举办的“中国优秀CIO评选”（2014—2017）和《CIO》杂志发布的《CIO名人堂》（2014—2018）中的优秀CIO名单，对中国200位杰出CIO和全球100位杰出CIO所在企业进行行业分类，共分为：农业，制造业，建筑业，电力、热力、燃气、水供应，金融业，批发、零售业，交通运输业，住宿、餐饮业，信息行业，房地产业，教育、卫生、科研，其他服务业总计12个行业，从行业分布角度对中国优秀CIO和全球优秀CIO进行对比分析。再将这12个行业进行产业划分，对优秀CIO在三大产业间分布情况进行比照。

2.1 中外优秀CIO产业分布对比

中国优秀CIO主要分布于第二、第三产业，其中第三产业占比较高，第二、三产业间差距较小，与我国目前产业结构相符合。全球优秀CIO则主要集中分布于第三产业，其占比远超第一、二产业，与当前发达国家产业结构较为吻合。由此可见，我国当前优秀CIO产业分布结构与我国产业结构优化速度和GDP发展水平相符合，但与发达国家相比仍存在明显差距。在2018年以“产业结构升级促经济总量增长”的大背景下，我国CIO的产业分布结构也将进一步优化升级，带动三大产业高效协调发展。

2.2 中外优秀CIO行业分布对比

中国优秀CIO行业分布中占比排名前三的行业分别是：制造业（37%），金融业（17%），教育、卫生、科研（10%）。其中制造业占比遥遥领先于其他行业，行业间优秀CIO分布差距较大。世界优秀CIO行业分布排名前三的行业分别是：金融业（19%），教育、卫生、科研（19%），制造业（15%），其他服务业（15%），优秀CIO行业分布较为均衡，相较国内差距较小。制造业作为中国优秀CIO的聚集地，在中国企业数字化转型中发挥着关键性作用。我国正在从“中国制造”向“中国智造”迈进，如何让CIO带动中国制造业向智能化、数字化方向发展，是当今中国CIO的首要任务。除占比最大的制造业之外，优秀CIO在国内外信息行业、教育、卫生、科研行业以及其他社会服务业的分布也存在较大差异，我国CIO在这三大行业的生存现状和发展潜力有待于进一步提高和发掘。值得一提的是，我国房地产业优秀CIO分布数量远超国外，这主要依赖于我国极速扩张的城镇数量和飞速发展的房地产市场。CIO在房地产行业的快速发展是否有利于提高房产市场供需之間的信息对称性还有待进一步研究分析。

3 我国CIO发展的工作聚焦点

本文根据《CIO》杂志发布的统计报告《STATE OF THE CIO》以及《IT 世界经理》发布的《2017—2018CIO大调查》，对于国内外CIO的工作重点项进行对比分析，发现当前国内外CIO工作主要聚焦于维护IT安全，提升业务分析决策能力，领导数字化转型这三大优先事项。国外CIO已普遍将“IT敏捷性”应用于日常工作，不再将提高IT敏捷性作为工作重心，而国内CIO 对于提高IT敏捷性仍在探索实践阶段，对其仍有较高关注度。结合相关统计资料，本文认为国内CIO工作聚焦点集中于以下四方面。

3.1 维护IT安全，预防网络攻击

《2017—2018CIO大调查》显示，垃圾软件、资料外泄、勒索软件是2018年三大IT安全威胁，其中勒索软件已成为企业最难防范的网络攻击。目前国内CIO主要通过防火墙、垃圾邮件拦截、漏洞检测、异地备援等方式维护IT安全，这些技术层面的维护手段大多是被动维护，存在一定滞后性。调查显示，在维护IT安全的方案中，只有6.1%的CIO认识到欧盟《一般数据保护规范》的影响力。《规范》核心要素是“除非转移者确认已经对数据主体对隐私权提供了足够对保护，所有对特定用户数据向欧洲经济区以外进行转移的行为都是禁止的。”其通过罚款的形式对个人隐私数据的应用起到了强制性约束作用。我国CIO也应跳脱出技术层面束缚，让维护IT安全从个体企业的单方面努力扩展到整个行业的共识，从企业管理制度层面给予企业信息及客户数据最大的安全保障。

3.2 提高决策水平，实现业务目标

《中国企业数字化转型指数》认为数字化能力核心包括“智能化运营”“数字化创新”。智能化运营要求CIO在海量数据信息中分析客户需求，以此为基础改善客户体验，紧抓市场动态，精准决策以实现核心业务目标。数字化创新则是在智能化运营基础之上，开拓新业务模式，找到企业新的经济增长点。目前我国大多数CIO都将数字化转型重点放在分析数据以改善客户体验上，企业销售前端的数字化水平不断攀升，却只有较少CIO能将数字化运用到更深层次业务创新中去。目前我国CIO的工作重点仍是提高决策水平，实现当前业务目标。精准的数据分析，良好的用户客户体验是实现这一要求的主要手段。而未来，我国CIO应将数字化转型的重点转向数字化创新，利用数字技术为企业培育新业务，引领未来发展。

3.3 引领数字创新，推动数字转型

在中国，大多数企业已经认识到数字化转型的重要性。据《2017—2018 CIO 大调查》，60%的受访CIO正在积极推动数字化转型，然而埃森哲研究显示，目前却只有7%的中国企业转型成效显著。CIO作为推动企业数字化转型的关键角色仍面临着严峻考验。

埃森哲CIO圆桌论坛调研结果显示，企业间的系统对接和企业内的新旧系统过度是企业转型过程中所面临的最大挑战。资金不足、技术能力欠缺则成为IT转型的主要阻力。瀑布式的开发方式和追求性价比的价值取向，使遗留系统逐渐落后于企业数字化进程。由瀑布式开发转向敏捷开发，由提高系统性价比转向提升客户体验，在这个新旧系统转换过程中，如果企业资金不足、技术欠缺，新旧系统顺利过渡几乎成为不可能。虽然企业顺利转型的收益远超系统升级的成本，但如果企业没有足够的资金实力填补转型期间的“IT黑洞”或者CEO看不清数字化转型的契机，没有给予CIO足够支持，那么中国企业转型成效将在长时间内难以较快发展。

3.4 实现灵活IT，提高业务敏捷性

数字化转型对企业的业务效率提出了新的挑战，作为企业的数字化支撑，IT部门也应重新定义IT敏捷性、灵活性的战略地位，这对CIO提出了更高要求。敏捷开发能力、IT架构弹性、信息反应速度逐渐成为企业信息系统的核心竞争力。但就目前而言，国内大多数企业对于数字化时代下的经济形势变化尚未建立起灵活、敏捷的IT系统，IT敏捷性仍是CIO最大的管理挑战之一。

灵活IT并不是简单的系统更新升级能力，而是整合企业所有部门的IT需要，对环境变化做出快速反应的能力。这要求CIO从整局出发，深刻了解每一个部门的IT需求。靠近客户端的市场、销售部门需要对市场需求和客户反馈时刻保持最灵敏的反应能力，对IT敏捷性和弹性要求最高;而靠近供应商的采购部以及负责生产的制造部关注的则是生产效率、企业内部供需平衡，IT需求侧重于提高运营效率;后台支持性部门如财务部、人力资源部等，工作重心在于企业运营稳定、风险及成本控制，他们的IT需求侧重安全性、稳定性，对于敏捷IT需求相对较低。面对不同的部门需求，CIO需要建立一种集中与分散相结合的IT架构。在信息安全、公共体系等核心领域仍保持集中性，其他功能则向着分散性发展。

4 对我国CIO发展的展望

4.1 弥补企业稀缺要素，建立与高管团队的密切合作

在数据时代下，资本、劳动力、信任始终是企业稀缺的关键因素，而CIO可以通过新的方法来解决这些稀缺要素，从而成为组织中的联合企业家。资本方面，CIO正在利用区块链和数字版权管理更有效地利用资金。劳动力方面，CIO的工作是通过数字技术使人类劳动的生产力最大化，例如工业自动化以及协同机器人技术， 都应该是CIO未来的关注重点。信任方面，CIO應为人员信任和合同执行制定新的规则，利用分布式的“工作证明”和社会评级平台，从用自然语言书写的传统法律文本演变为新的“智能合同”。对稀缺因素的负责正促使CIO与其他业务功能进行交互，使CIO与高管团队进一步紧密结合。其中CEO的信任和支持是CIO能否与各方建立紧密联系的关键因素，而CFO的资金支持则在很大程度上决定了数据能否真正转化为资本，为企业带来经济效益。建立与高管团队的密切联系，尤其是建立起与CEO、CFO之间的相互信任，是我国CIO未来的发展趋势。

4.2 由传统CIO角色向兼有CDO技能的CIO转化

随着云计算、大数据等数字业务的兴起和数据的指数级增长，一项新职位——首席数字官（chief digital officer，CDO）正逐渐引起公司关注。相比CIO几十年的发展历程，CDO目前还被看作是一项尚未成熟的新兴岗位。 然而，随着数字化进程的不断革新，信息技术正逐步侧重于海量数据的获取、分析和应用，信息与数据之间已不存在完全不可替代性。传统CIO一直过于关注企业基础设施建设部分，而实际上，CIO更应关注的是如何帮助企业组织利用好信息资产，以及如何更好地维护和利用客户信息等。CDO的职责正是利用企业信息资产，通过智能分析使其成为更有价值的企业资源。 因此，企业信息系统要想成功由瀑布式开发转向敏捷开发，由提高系统性价比转向提升客户体验上，CIO就必须向CDO转变，充分做好数据风暴来临时的应对策略。

参考文献

蒋瑜洁，钮钦.数字经济环境下企业CIO的胜任能力特征探究[J].企业经济，2018（04）.

杨学山.转型期CIO要有大目标、做明白人、走实在路[J].网络安全和信息化，2018（05）.

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埃森哲CFO圆桌论坛：推动数字化，实现新价值[J].首席财务官，2017（19）.