工信部对携号转网服务提出4项要求

黄武

近日，工业和信息化部在京召开全国电视电话会议，总结近期携号转网服务情况，安排部署下阶段工作。会议通报了近期携号转网服务申诉和违规问题处理情况。山东、河南两省通信管理局作了交流发言；3家基础电信企业集团公司汇报了工作情况，并作了表态发言。

会议认为，在各方共同努力下，全国携号转网服务有序开展，用户的理解和认可不断增强，申诉数量逐步下降，携号转网服务总体向好，但是仍存在拒绝、阻止、拖延和误导用户办理携号转网服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想，深入剖析問题根源，举一反三，落实整改，为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。

获悉，会议对下阶段工作提出4项要求：

一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任，扎实落实整改要求，全面整改服务问题；要加大基层员工培训力度，让一线员工充分掌握和熟悉业务规则，做到上下认识贯通，执行顺畅有效；要建立违规人员追责机制，对于发现的违规行为，要问责到具体人员。

二是加强属地监督管理。要加强监督检查，加大违规行为惩处力度，以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改，将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。

三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设，推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线，提升主动发现违规行为的能力，及时监测发现苗头性、趋势性问题。

四是及时回应用户关切。要加强对携号转网服务管理政策的宣传，及时回应群众反映的诉求；电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示，准确解答用户咨询，构建用户放心的服务环境。