5G时代图书馆的变革及馆员应对策略研究

杨哲 马军磊

【摘要】本文在分析5G及其发展演变的基础上，重点探讨5G技术对图书馆服务、管理等方面产生的变革和影响，提出5G时代图书馆员要有危机意识、信息意识和创新意识，积极应对变革，实现自身价值。

【关键词】5G;图书馆;变革;館员能力

伴随着2019年6月6日工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照，我国正式进入5G商用元年。5G成为各行各业热议的话题，通信行业内部更是喊出了“4G改变生活，5G改变社会”的口号。据中国信息通信研究院发布的《5G经济社会影响白皮书》报告测算结果显示，2030年，在直接贡献方面，5G将带动的总产出、经济增加值、就业机会分别为6.3万亿元、2.9万亿元和800万个;在间接贡献方面，5G将带动的总产出、经济增加值、就业机会分别为10.6万亿元、3.6万亿元和1150万个。可以看出，5G技术及其应用将为全球社会带来巨大商机，各行各业也必将迎来新的发展机遇和深度变革。

在历代信息技术的驱动下，传统图书馆正在从数字图书馆逐渐走向智能图书馆甚至智慧图书馆，实现图书馆功能质的飞跃。当前，5G与大数据、云计算、人工智能等新一代互联网技术深度融合，图书馆如何拥抱这些新技术，抓住5G蕴含的新机遇，创新理念、创新模式、提升服务效能，已成为新时代决定图书馆事业繁荣发展与否的关键。

一、5G的发展演变

5G即第五代移动通信网络。自20世纪80年代以来，移动通信每十年出现新一代革命性技术，持续加快信息产业的创新进程，不断推动经济社会的繁荣发展，催生新的应用场景及行业产生。从1G到2G，移动通信技术完成了从模拟到数字的转变，在语音业务基础上，扩展支持低速数据业务。从2G到3G，数据传输能力得到显著提升，峰值速率可达2Mbps至数十Mbps，支持视频电话等移动多媒体业务。4G的传输能力比3G又提升了一个数量级，峰值速率可达100Mbps至1Gbps。相对于4G技术，5G将以一种全新的网络架构，提供峰值10Gbps 以上的带宽、毫秒级时延和超高密度连接，实现网络性能新的跃升，开启万物互联、人机深度交互的新时代（见表1）。

5G具有超高速率、超大连接、超低时延三大特性，通信速率会比4G高出10-100倍，这是因为5G标准规划之初就考虑到了以下三大应用场景：增强型移动宽带、海量机器通信和超可靠低时延通信。随着5G商用步伐的加快，将产生5G+物联网、5G+大视频、5G+大数据、5G+云计算、5G+AI等生态圈，赋能包括视频娱乐、智慧城市、智慧医疗、智慧交通、智慧教育等行业，对社会生产、居家生活的方方面面产生深远的影响。

二、5G环境下图书馆的变革与影响

作为主要面向信息、数据、知识进行储存、组织、传播的图书馆，5G这一新的技术和标准也必将为图书馆的各项服务及管理带来重大变革与影响。结合5G的应用场景及图书馆的工作实际，笔者认为变革主要体现在以下方面：

（一）图书借阅。目前，在用户临时查阅图书过程中，将图书错放乱放的情况时有发生，再加上用户对图书编目规则的不了解，在图书借阅过程中经常造成查找困难。5G技术的规模化小基站特点，使得室内精确定位成为可能。可将每本图书植入智能传感器并接入5G网络，再配合用户的智能终端屏幕（手机或可穿戴的AR设备）进行AR实景导航，从而使用户查找图书的过程变得轻松。在图书上架时，也可以进行类似操作，并且可以识别每本图书的相对位置，如果图书排放错位，会及时向用户或管理员发出通知。同时，通过5G的高速网络，图书馆中的图书、书架、座位及各种行为探测器还可以进行万物互联，从而使用户毫无障碍地在阅览室取书、阅览并完成借还操作，实现无感借阅。

（二）资源推送。在信息爆炸时代，如何从海量信息中筛选用户关心的内容，做到资源的精确推送，对于信息的有效利用以及用户满意度的提升至关重要。而资源精确匹配的关键，在于用户画像的精确获取。5G时代各种可穿戴设备可以精确获取用户健康数据、常去地点等信息，社交网站、新闻客户端、搜索引擎等平台对于获取用户爱好、习惯等信息方面具备先天优势。例如今日头条提出的口号是“你关心的才是头条”，之所以取得了不错的效果，正是基于精确的用户画像配合AI技术，做到了精确推荐。但是，新闻客户端所推荐的内容往往是碎片化的，不系统的。因此，图书馆可以和社交网站、健康数据平台、搜索引擎、新闻客户端等平台合作，征得用户同意后获取已有的精确用户画像（可通过图书馆app账号和第三方平台绑定方式），在此基础上针对用户关心的内容进行精确推荐，推送更加系统化、成体系的图书资源及相关信息，从而提高图书馆资源的利用率。

（三）参考咨询。AI技术的发展让智能问答机器人走入人们的日常生活，并被国内部分先进的图书馆引进来辅助参考咨询服务。随着5G的发展，智能问答机器人技术将会更加普及和成熟。5G技术中的高频和多天线技术可以支持图书馆内的精准定位和高宽带通信，毫秒级低时延技术将实现机器人之间和机器人与其他智能系统之间前所未有的互动和协调，在精确高效的控制下提供更完善的服务。利用大数据技术，图书馆还可通过对用户参考咨询的数据进行分析，根据同类用户的咨询规律进行参考咨询服务优化，对相似值较高的信息进行集中、重点推送，并在不断跟踪服务下，完善图书馆参考咨询服务模式，同时满足差异化的用户需求，实现和用户的共同发展。

（四）空间服务。5G时代，5G+物联网技术将为图书馆打造温馨舒适的智慧空间提供强有力支持，通过将空间中的相关设备和用户终端的网络组网，可以实现空间的智慧管理和智能设备的自动连接，从而为到馆的用户创造更好的体验环境。例如，可在空间内均匀设置温湿度传感器、人体感应传感器、光传感器等，并关联空调出风口，智能灯具、智能窗帘等设备，根据人员密度、日照强度智能控制光源及窗帘开关状态，从而控制光线强度，并适时调整室内温湿度等物理环境，打造温馨舒适的学习环境和智慧空间。还可以将馆内座椅联网，实时显示座椅状态，在用户进入图书馆之后自动将座椅状态信息及路径规划推送到用户的智能终端，并通过精确的室内导航将用户导航到空闲座位。

（五）日常管理。传统的图书馆门禁系统需要使用校园一卡通等ID卡，随着5G+AI技术以及智能穿戴设备的普及，生物识别类技术（指纹、人脸、虹膜）等或可穿戴设备将逐步取代现有的ID卡及數字密码，用户通过5G的高速网络，在入馆的瞬间便能即时可靠地完成身份认证，从而免除忘带ID卡的烦恼。此外，图书馆是人员密集场所，并且存在大量的可燃物，火灾危险性大，随着图像处理技术的发展，图书馆内的智能安防监控将有助实现远程实时控制，通过应急自动响应、人流监测、风险预警等功能，指导管理人员做出更及时有效的安全防范措施。

三、5G时代图书馆员的应对策略

5G环境下，图书馆所依赖的知识创造、传播与利用环境发生了根本性变化，用户对图书馆需求的内容和方式也随之改变，图书馆员的业务能力和服务能力也必然受到新的挑战。

（一）要有危机意识，树立终身学习理念。随着信息技术的广泛应用和知识载体的多样化，用户获取信息的渠道越来越多、对图书馆的依赖越来越小，传统的图书馆服务模式已不能完全适应当今时代需要，图书馆的地位与价值不断受到影响和冲击。5G等人工智能的普及，更会让许多原本需要人工的岗位逐步被人工智能所取代，这就代表着图书馆员如果不积极应变，将很容易被取代，甚至面临失业危机。因此新形势下，图书馆员一定要有危机意识，不仅要从思想上、更要从行动上彻底改变传统服务模式下松懈、被动的工作状态，增强职业危机感和学习紧迫感，结合自身工作岗位性质，积极主动学习新的业务知识和新的信息技术，通过自学提高专业技能，改善知识结构，并将学习收获转化到工作实践中去，使学习成为一种自觉和终身习惯，力争在变革来临时，我们能够坦然面对并迅速调整胜任，而不是措手不及。

（二）要有信息意识，提高数据敏感度。图书馆在每天的日常服务工作中会产生大量的借阅信息、咨询信息、用户偏好信息、图书推荐信息、电子资源使用记录、学科服务数据等，万物互联时代这些信息和数据必将急剧增长。庞大的数据除了用于部门业务统计，其背后更是蕴藏着大量的隐性价值，在运用相应工具进行分析、处理、挖掘之后，不仅可以为图书馆提供决策支持，还可以为用户和管理部门提供参考咨询、可视化服务、智能预测、规划制定、学科评估等高层次增值服务。因此，图书馆员一定要树立信息意识，培养自身信息素养，提高对信息的好奇心和对数据的敏感度，学会关联思维，要善于从信息的角度、用数据的眼光去思考问题和开展工作，充分重视、发展、利用好数据，发挥图书馆数据服务的优势，不断拓展和深化图书馆的社会价值。

（三）要有创新意识，不断提升服务水平。在信息化背景下，图书馆已由传统的文献收藏和管理部门转变为现代化的信息中心，由简单的借还图书服务发展到深层次的信息知识服务。图书馆的核心竞争力将不再是资源，而是服务;社会对图书馆的期望也不再停留于传统认知，而是期待图书馆不断创新与开拓。因此，图书馆员一定要有创新意识、创新精神和创新思维，发挥图书馆员的主观能动性和创新创造力，多思考、勤实践、善总结，充分运用智能技术，不仅要致力于满足用户表达出来的显性需求，更要挖掘用户潜在的隐性需求，最终为用户提供高附加值的问题解决方案。不论何时，资源是有限的，而服务是无限的，图书馆员要主动适应用户动态、多变的需求，充分挖掘5G时代图书馆服务新的内涵和外延，不断夯实服务能力，提升服务水平。

四、结语

5G通信技术与相关技术的融合所带来的5G生态圈及其赋能的相关行业将对社会生产的方方面面产生巨大而深远的影响，图书馆作为信息情报中心及文化窗口，必须拥抱5G技术、积极应对新技术带来的变化。图书馆员面对变革，必须正视图书馆环境的变化以及所需求的能力变化，积极主动地调整和改变自己来适应社会、适应用户，实现自身价值。

【本文系许昌学院校内科研基金项目“5G时代图书馆的变革发展及馆员应对策略研究”（项目编号：2020YB050）研究成果之一】

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