高校网络舆情工作的探索与实践

廖子雯

摘 要：近些年来，高校的舆情工作重心逐步转移到以微信、微博等应用程序为媒介的网络平台中去。随着数字化互联网时代的到来，网络以其信息传播的主导地位，迅速成为了高校新媒体的主要阵地，并且在舆情方面越来越彰显出不可替代的重要性。可以说，网络自媒体成为高校宣传信息集散地和全体师生参与学校建设、学校管理的重要一环。学生能够通过网络，表达对于高校的诉求与意见。“遇见南洋”网络文化工作室是某高校成立的网络舆情工作室，着力于更好地提高大学生校园网络文化水平，积极探索创新网络思想政治教育工作模式，着力打造网络阵地建设，为高校大学生打造良好的网络舆论空间。

关键词：网络;舆情;“遇见南洋”;工作室

一、高校网络舆情工作的重要性

现今网络自媒体影响力与日俱增，可以说，如何通过高校网络舆情工作来激发与调动当代大学生参与高校网络文化建设的积极性、主动性，是高校现代化网络思政的首要任务。要想完成这项任务，首先要明确的是高校网络重要性。高校网络舆情是高校校园文化的一个部分，通过网络为媒介，将自媒体作为载体，用以宣介高校校园文化。

可以说，伴随着日益增长的数字化信息潮，高校大學生在网络平台和社交软件上有了更多的选择，传统的社交平台如各高校的BBS与贴吧、各种聊天室、QQ空间、微信朋友圈、微博等，所以对于网络舆情工作的把控事无巨细，要提高认识，无论是怎样的舆情，都在一定程度上反映出校园文化的健康度。从某种角度，我们可以将高校网络舆情视为一个高校文化集中反映的窗口。高校网络舆情所包含的信息，直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题，分析这些舆情有助于研判大学生的思想动态。特别是对那些负面的舆情进行深入剖析，有助于把握问题的实质，提早开展思想政治教育工作，避免大学生被负面舆情所误导。

为了正确认知高校网络舆情工作的重要性，就一定要认识高校网络舆情工作的紧迫性。高校网络舆情的自身特征及新的变化决定了其巨大的工作量与复杂的工作程度。可以说，为了能够准确掌握在校大学生的思想状况，就一定要关注到高校网络舆情动态。这一方面是这是高校网络舆情工作的特性使然，另一个方面来看，这也是当下在校大学生的网络活动的习惯。大学生思维活跃，更倾向于宽松的网络言论环境，但是也应当警惕某些不当言论存在。近年来，随着一些社会上的热点、焦点问题多发，校园内也会有随机性的事件发生，这些都是高校网络工作中存在的不确定性，大大增加了高校网络舆情工作的难度。

事实上，伴随着“00后”踏入校园，当代大学生更喜欢游走在虚拟的网络空间而不是找辅导员或者高校心里咨询工作室解决问题。一方面是由于在校大学生可以通过互联网平台完整的表达出自己的情绪、态度、意见和要求，这种情绪、态度、意见、要求汇总成为一种网络舆情，反映了一部分学生的真实意愿，体现了他们主观认知的情感表达，是疏导当代大学生心理问题和世界观、价值观、人生观的良好参照。由于高校较之其他网络空间不同的是高校网络用户群体知识层次高、猎奇心理重、参与意识强、个性化差异明显，所以这种特殊性在网络平台得到了良好的关照。

作为大学生，他们既有社会网民关注的热点、焦点和敏感问题主观性和自觉意识，又有在校大学生这个特定年龄阶段、特定知识层次的群体所关注的特殊问题，而自媒体在大学生中的使用广度又决定了高校网络舆情产生和传播渠道也非常之广，覆盖面极大。在此背景下，如何加强高校网络舆情处置研究已是迫在眉睫。

二、高校网络舆情工作的工作方法和工作重点

（一）准确预警、全面监测，提升舆情分析能力

网络因其快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性，使得网络传播舆情环境变得复杂。高校网络舆情生成主要有两种路径：一种是自上而下的方式，即由高校各主管部门及院系发布官方信息和意见，如高校网站公布的信息、新闻网站的相关报道、师生在线访谈和论坛交流等;另一种是由下而上的方式，主要是由学生或者校外人士通过论坛发帖、新闻跟帖评论等形成高校舆情集合。因此，作为高校，当前如此复杂的网络环境下，首先要做好高校网络舆情预警工作，提升自己对负面信息的预警能力，做到早发现、早行动、早解决，不给舆情危机发酵的时间和空间。

（二）真诚沟通，及时回应，提高高校公信度

突发事件发生初期，公众舆论的关注焦点往往是事件真相，报道或信息内容是否属实。这时公众趋向于从新闻媒体及官方通报寻找真相。如果此刻新闻媒体和官方信息不透明、阻塞，将会引起公众的恐慌心理，对官方所作所为产生不信任，所以当高校遭遇网络舆情危机事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任，只有充分保护和尊重学生和公众的知情权，高校快速调查、及时回应的态度会提升高校在学生和公众心中的公信度，也更有利于事件舆论的引导和处置。

（三）重视校园媒体建设，降低网络舆情危机风险

大学生作为使用新兴媒体最为普遍、最为活跃的群体，网络对他们的影响是无处不在的。为此，必须大力加强高校主流媒体的改革和创新，与网络媒体争夺学生受众，主动掌控话语权。每年都要做好几件大事、几个重大典型的报道，让学校的中心工作高频率地和学生“见面”。通过一定数量的正面报道，产生思想引导的积极效应，以此影响学生的价值取向，把学生的思想统一到中央的大政方针和学校的决策部署上，把学生的注意力吸引到关心学校建设发展的大事上，使他们树立正确的价值观和世界观，不做有损于学校形象的事情，降低高校网络舆情危机风险。

三、“遇见南洋”网络文化工作室的探索与实践

“遇见南洋”网络文化工作室是广东某高校独立建设的网络文化工作室，在网络文化工作室的品牌建设方面，“遇见南洋”网络文化工作室首先明确要树立和明确网络文化工作室建设的意义和目标。“遇见南洋”网络文化工作室以“弘扬网络正气、传播网络文明、清朗网络空间、培育网络战士”为主导思想，通过百度贴吧、微信等互联网社交软件为载体开展高校网络思想政治教育，通过舆论引导的方式，以彰显学校风貌为己任，将思想性、校园性、服务性融为一体，积极解读时政热点，弘扬校园文化，传播正能量，引导学生树立社会主义核心价值观。

“遇见南洋”网络文化工作室以百度贴吧、微信等平台作为主要阵地，整合了思政助理、各二级学院网络红军队伍两个模块学生队伍，形成以贴吧、微信公众平台为核心等新媒体工作体系，有效提升网络平台等影响力和传播力。

在具体的步骤实施方面，“遇见南洋”网络文化工作室主要依托百度贴吧、飞聊、微信平台“南洋学工”等网络平台发布校园新鲜事，做思政引导的先锋。经过近一年的探索和实践，实现了逐渐由新媒体到“心”媒体的转变。

“遇见南洋”网络文化工作室致力于热情帮助青年成长，做校园网络阵地建设的“百宝箱”。通过展示和挖掘校园文化，将校园文化作为切入点为切入点，有意识地引领校园文化，设立“南洋树洞”“南洋食堂吃腻了”“深夜茶话会”“我的社团我来show”等栏目，从学生的日常生活入手，弘扬学校文化和学校精神，培育优良校风。将学校网络平台日常管理与政治宣传相结合，拓宽学校政治宣传面。预计到2023年为止，各学院打造一支能够独立完成政治宣传的学生队伍，从懂宣传到会宣传;让在校大学生以方便快捷的方式轻松与学校连接。

“遇见南洋”网络文化工作室致力于有态度地报道校园故事，进一步加强内容设计，发挥育人功效。当今时代讲求“质量为王”“内容为王”，因此工作室努力搜寻时政热点，并积极弘扬先进文化。除此以外，如何以大众喜闻乐见的形式进行传播同样也是新媒体工作的重点。网络文化工作室应善于整合自身队伍资源，集中优势，利用多媒体手段将文字、图片、视频、影音、动漫等多种元素相结合，提高图文质量，创新传播方式。力争2023年设计开发属于网络文化工作室特制周边，包括钥匙扣、手机环、帆布袋、卡套、马克杯及卡通玩偶、文化衫、帽子、定制明信片等文创周边。

“遇见南洋”网络文化工作室致力于有意识地引领校园文化，进一步加强团队专业化培训。2020年出台《网络思政队伍建设方案》在辅导员骨干和学生骨干中层层选拔，建设一支“政治强、业务精、作风好”的网络思想政治教育工作队伍。努力完善学校网络思想政治教育建设干部的培养体系，接受更多关于创新选题、报道采写、运用技巧、美观设计等方面的专业培训，与其他高校开展研讨交流。预计2023年创作30篇以上1 000+阅读量的文章，创作发表10篇以上网络思政教育内容文章，培育100名以上学生骨干。

“遇见南洋”网络文化工作室稳扎稳打、步步为营，其在网络舆情工作方面所作出的实践和探索取得了很大的成绩，也为其他高校发展网络文化工作室做出了先导性示范。希望能够为兄弟院校提供行之有效的网絡舆论工作经验。

参考文献：

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[3]马骥，云磊.社会主义核心价值观视域下高校舆情管理现状与策略探究[J].传播力研究，2019（33）：42-43.