设备故障维护系统的设计与实现

刘群

摘要：随着信息化的不断发展，提供高效准确的依据，从而能及时处理故障，减少设备故障带来的损失，通过构建设备故障维护系统，规范故障上报、故障维护、设备管理等工作，使故障管理做到位。

关键词：设备故障;台账;警务通

随着信息化的不断发展，现代设备管理越来越多的依赖微机处理，尤其是在设备故障处理方面，能充分借助信息方便、快捷的优势，及早发现问题，快速客观分析故障原因。提供高效准确的依据，从而能及时处理故障，减少设备故障带来的损失[1-2]。通过构建设备故障维护系统，规范故障上报、故障维护、设备管理等工作，使故障管理做到位，可以很好地确保整个计算机信息系统处于良好有序的工作模式[3-4]。

一、功能分析

交警设备故障信息化维护管理系统旨在规范支队故障上报、故障维护、设备管理等工作，系统采用B/S架构，服务于支队所有部门和人员。维护系统建成后，支队所有系统和设备等信息化故障均使用此系统上报处理。

维护系统按功能分为故障处理、台账管理、系统设置三大功能模块。入口设置在支队门户网站日常办公。首页版面设置，一是显示维护人员及联系方式等信息，二是用于申报故障，三是放置常用表格。故障申报主界面如图1所示。

故障處理，包含硬件故障、软件故障。申报故障，无需注册用户即可新增故障上报，新增故障包含姓名、联系电话、部门、地址和故障描述五个必填项，添加附件一个选填项。部门为下拉菜单，树形窗口。故障填写完成上报后，该故障为待受理状态。故障处理，维护人员用户登录后可使用，默认弹出待处理故障记录，按时间排序，可分部门、流水状态、上报时间等条件查询。维护人员点击接收后，分配该流水至某个维护人员，流水进入待处理状态。故障处理人员处理后，点击处理完成按键，填写故障原因和处理过程，后流水状态变成待评价。故障查询，点击故障查询，输入手机号，弹出所有故障信息、流程状态、各处理节点时间，提供修改、评价及关闭三个功能。服务评价，提供用户评价本次故障维护服务的功能，用户填写联系电话，验证与申报故障电话一致后，可评价不满意、满意、非常满意三种，并提供文字评价、回复功能，不满意评价必须填写原因。评价后流水变成完成，系统后台记录进行评价的计算机IP地址。常见故障，管理人员登录后可进行常见故障发布。查询统计，提供管理人员故障与评论的查询和统计两功能，可分时间、部门、维修人员、满意度等条件进行查询及统计。

台账管理，管理人员登录后，可进行台账管理。按设备类型分为：耗材、对讲机、数字证书、非警务人员使用公安网许可证四类，提供新增、修改、删除、查询、导入Excel表和导出Excel表的功能，提供所有条件查询和统计的功能。耗材登记，新增耗材，填写入库时间、类型、序列号、备注完成入库。新建消耗，填写维护人，使用部门、使用人，提供库存列表可查询。类型、使用部门位下拉菜单，时间为时间菜单。对讲机登记，发放时间、机身编号、呼号、对讲机型号、类型、部门、使用人、责任领导、备注。类型、型号、部门为下拉菜单，时间为时间菜单。数字证书登记，姓名、身份证号码、证书编号、警号、部门、到期时间、证书状态、备注。部门、证书状态为下拉菜单，时间为时间菜单。非警务人员使用公安网许可证登记，许可证编号、姓名、身份证号码、部门、责任民警、有效期始、有效期止、岗位、使用计算机、备注。部门为下拉菜单、时间为时间菜单。机房巡查登记，新增机房巡查记录，字段包括巡查时间、巡查人、服务器指示灯状况、空调运行状况、卫生状况、备注，巡查时间默认填写当时时间。

二、系统构思

（一）设备故障维护系统关键技术

以SQLServer数据库与.NET技术为基础，三层架构的模式，系统对于数据库的要求，需要数据库具备强大的处理能力，且要求方便维护，安全性符合系统建设标准。

（二）系统设置功能

系统设置分用户管理、字典维护。字典为之前各下拉菜单，如维护人员姓名电话、部门、类型等选项的设置。用户登录，显示维护人员及联系方式等信息。常见故障和常用表格的信息管理。用户属性分普通用户、维护人员、系统管理员。系统管理下拉选择项，部门、职级、领导岗位、证书状态等。

三、模块功能实现

该系统总体思路就是支队所有系统和设备等信息化故障均使用此系统上报处理，下面对主要模块外部对接短信系统和外部对接警务通系统作简要说明。

（一）外部对接短信系统

系统接收到新建故障后，立即发送短信给维护公司负责分配故障的员工，员工受理故障后，发送短信至报故障申报人，提示：尊敬的×××（申报故障人姓名），您所申报故障已接收，处理故障人员为姓名，手机号，故障处理人员将尽快赶往您所报故障地址，请稍候。故障处理完成后，处理人员点击处理完成，发送短信至故障申报人，发送短信提示：尊敬的×××（申报故障人姓名），您所申报故障已处理完毕，故障原因，调用处理人填写原因，处理方式，调用处理人填写方式，请您至故障查询界面对本次故障处理进行评价。

（二）外部对接警务通系统

接收警务通写入的故障申报，按姓名、联系电话、部门、地址、故障描述及附件六个字段进行写入待受理故障，之后流程按故障申报系统进行。在维护管理系统中提供远程接口，部门信息接口和接收警务通信息接口，通过警务通系统调用，接口的数据格式json。部门信息接口有输出参数datas，数据包含部门编号，部门名称，父级部门编号。接收警务通信息接口有输入参数联系人，部门编号，部门名称，地点，联系电话，故障描述，附件为文件表单，输出参数为提交状态。

四、结语

规范支队故障上报、故障维护、设备管理等工作，系统采用B/S架构，服务于支队所有部门和人员。维护系统建成后，支队所有系统和设备等信息化故障均使用此系统上报处理。集中化网络运维平台，集中故障管理系统的建设和应用，满足了现网的运维需求[5]。

参考文献：

[1]李翔.简述故障管理在计算机信息系统维护中的应用[J].科学与信息化，2019（5）.

[2]李敏.云计算在机场信息系统中的典型设计及应用[J].信息系统工程，2017（3）.

[3]李强.医院信息系统数据迁移设计与实现[J].福建电脑，2016（9）.

[4]黄清亮.故障管理在计算机信息系统维护中的应用[J].科技风，2015（11）.

[5]刘喆骞.浅谈故障管理在维护计算机信息系统中的应用[J].吉林交通科技，2010（2）.

基金项目：湖南省职业院校教育教学改革研究项目（ZJGB2019303）;湖南省教育科学研究工作者协会课题（XJKX19B094）。

作者简介：刘 群（1982—），男，湖南衡阳人，硕士，讲师，主要从事教学改革研究，企业信息化研究。