高职院校图书馆管理人员素质提升探析

许小艳

摘要：当前，高职院校图书馆在管理服务的手段、方式、技术、理念方面都面临着一些新情况、新问题、新任务，这就要求我们在强化图书馆硬件建设的同时，必须更加重视管理人员素质的提升跟进，才能不断适应广大师生的新要求，更好地为发挥高职院校图书馆作用、推进高职院校建设打下坚实的基础。

关键词：高职院校;图书馆;管理人员;素质

一、高职院校图书馆管理人员素质现状和存在的问题

（一）队伍结构不尽合理。一是学历比较低，有数据统计，在我国现有1 300余所高职院校中，具有本科学历的人员只占40%左右。二是专业人才较少，特别是适用于图书馆工作的如图书情报等专业人才更少。三是年龄结构老化，35岁以下年轻人占比不足，对图书馆工作长远发展不利。四是人员成分比较复杂。由于院校升格、招生扩大、岗位补缺、人员调整等多方面因素影响，致使许多高职院校图书馆管理人员来源比较多，导致专业对口性、工作适用性进一步下降，从而增加了开展业务工作的难度。

（二）业务能力亟待加强。应当看到，随着新技术、新应用、新需求的层出不穷，图书管理工作也正发生着深刻的变革，这对增强管理人员业务能力以适应技术发展和读者用户的需要方面提出了挑战。比如互联网的信息资源往往是由各种专业性、综合性很强的各种数据库组成的。为了更好地为用户提供优质服务，要求管理人员要学会利用各种专业知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值，这是管理人员业务素质高低及能否让信息服务增值的重要体现。但现实情况并不令人乐观，管理人员知识结构单一、管理方式落后等问题还或多或少地在一定范围内存在，这与图书管理工作的发展创新不相适应，亟待加以改进提高。

（三）服务质量还需提高。主要表现为责任心不够，有些管理人员对服务师生认识不到位，“一切为了读者”的服务意识树得不牢固，对于发挥图书馆重要功能，更好地服务高职院校师生的教学、科研和生活定位不准，有的在服务中对不同层次和需要的读者在借阅使用图书资料时的差异性把握不准，有的在服务工作中出现懈怠、消极等现象，用心不够、耐心不足，导致服务水准不高等问题，应加以反思和克服。

（四）自身形象有待提升。提高管理服务能力很重要一条就是提升管理人员的公众形象，只有管理人员在为师生读者服务过程中，表现出良好的文化素养、较强的业务素质、亲和的服务态度、得体的服饰仪表，才能在广大师生中产生良好的印象，让师生对图书馆喜欢来、愿意用，真正使师生成为图书馆资源信息的受益者。但现实情况还存在很多不足，特别是少数管理人员在文化素养、技术水平、职业道德等方面的表现还有一定欠缺，特别是在提高服务质量、注重仪表礼仪和提供个性化、差异化服务方面还有待提高和加强。

二、高职院校圖书馆管理人员应当具备的基本素质

（一）思想政治方面。图书馆不简单是图书资料信息学习查阅之地，也是信息传播、思想交流的重要阵地。因此，作为对图书管理人员，必须首先是要在政治上合格，要自觉抵制各种不良思潮影响，具有正确的“三观”等。同时，在思想上，要树立正确的职业观，热爱图书馆工作，以服务师生为荣，有努力在图书管理岗位上建功立业的志向，只有这样才能成为一名高职院校合格的图书管理人员，并以自己的作为和行动，潜移默化地发挥图书馆作为重要思想政治教育和知识传播基地的教化教育功能，并努力做到“用正确的舆论引导人、用高尚的道德塑造人，用深刻的思想影响人”。

（二）业务技能方面。图书管理工作是一项系统而繁琐、专业性较强的技术工作，涉及图书情报、计算机等多方面专业知识，没有经过系统的专业学习或业务培训，很难适应管理和服务工作的需要。因此，当下图书管理人员必须具备利用计算机对图书资料进行管理和应用的技能，才能有效利用网络信息资源、数据库、文献信息服务类产品，或通过馆际互借手段，为读者提供非馆藏文献信息的资源服务，以顺应读者对海量图书资料进行快速学习查阅等更高的发展要求。与此同时，管理人员还应广泛学习现代科技新知，善于从不同学科、最新科技中汲取为我所用的知识养分，提高自己的综合知识素养，更好地服务于工作需要。

（三）理念形象方面。管理学告诉我们，一切管理的目的都是为了更好地服务社会、服务于人。图书管理工作，说到底了也是一个服务工作。因为只有更好地满足了服务对象——广大师生及读者需求，才能发挥它的图书馆本身的职能和功效。这就要求我们的管理人员，要树立“一切为了读者”的服务理念，全心全意为服务对象和主体——广大师生及读者服务好。同时，图书管理人员是信息资料和用户的桥梁，资料的价值因人而异，管理人员主动了解和掌握师生对信息资料变化要求规律，对提高图书馆管理人员的专业素质和能力也有较大帮助。另一方面，要在服务过程中，管理人员要时刻关注自身文化素养、技术水平、职业道德、服务态度、仪表服饰给师生形成的形象印象，善于运用良好形象展现应有的服务意识、担当精神、职业操守、专业态度和对师生及自身——即对人的普遍尊重，这也是高校管理者本应担负的管理育人、教化育人在更高层次追求上的题中之义。

（四）沟通能力方面。图书管理工作的价值是通过为师生及读者提供高效的各种服务来实现的，它基本上是一种人际沟通的过程。通过管理人员与师生及用户之间的沟通，了解不同用户的需求期望。良好的沟通，有助于问题得到解决。因此，管理人员应该加强心理学、公共关系学等软科学方面知识的学习，锻炼语言表达和说服能力，努力使自己全面有效快速地了解和掌握用户的需求，通过提供高效服务来提升自身在用户中的信任度和影响力。

三、高职院校图书馆管理人员素质提升的途径

（一）优化整体队伍结构

根本有效的方法，是从源头上从严把紧图书馆管理人员入口关。除特殊岗位和领导层面任职调整交流等情况以外，对新进人员，在专业要求上必须从严掌握，除个别因工作需要外，一线新进年轻工作人员，应一律从图书情报等对口专业招录，以提高管理人员专业对口比例，确保管理人员业务精熟，更好地开展管理服务工作。

（二）抓好综合能力素质培训

在培训内容上，以思想政治、职业素养、服务意识、专业知识、公众形象为核心内容，开展综合能力素质培训工作。通过培训，提高思想政治素养、增加文化知识储备、优化专业知识结构、规范管理服务工作等方方面面，以满足形势任务和自身发展需求。在方式方法上，应重点抓好“三训”一是抓好岗前普训。新进人员通常要集中两周时间开展上岗前的培训工作，把管理服务的流程走熟，把业务技能的要求搞清，以尽快适应正式上岗和独立工作的需要。二是抓好定期集训。就是要利用工作相对空闲时间，集中利用两周时间，对管理人员进行全面的工作反思、案案分析，讨论提出改进管理服务工作的方式举措。同时加强对新技术、新理念的学习领悟，可以采取“请进来”和“走出去”等多种灵活方式，上课听讲座，参观学经验，开拓搞好管理服务工作的思路。三是以工带训。把素质培训与日常工作和服务竞赛等活动结合起来。要积极开展岗位比武竞赛等活动，比如开展岗位服务之星、五星服务窗口评比、结对帮扶等活动，互相促进，整体提升。

（三）实行职业资格认证制度

对现有人员普遍落实图书馆管理人员职业资格认证制度，制定完善高职院校图书馆管理人员职业资格标准，力争做到每3至5年，对管理人员进行定期职业资格考核评定，不搞一评定终身，促进和激励图书馆管理人员主动学习、更新知识、加强业务、搞好服务。