浅析秘书工作中角色互动理论的应用

徐婧怡

摘要：秘书工作作为现代化企业不可或缺的工作环节，在提高企业内部效率和增强公司盈利能力方面有着极其重要的地位。角色互动理论在社会学领域有着广泛的应用，然而目前国内对于该理论在秘书工作上的研究并不普遍，因此从角色互动理论视角探索杨修案的秘书工作细节能够有效填补相关的研究空白。本文探究了杨修之死产生的原因并基于相关结论提出了建议和对策。

关键词：角色互动理论 秘书工作 杨修之死

一、论文背景

（一）角色互动理论

角色互动理论是上世纪二三十年代从舞台剧被引入社会学的新概念，是由心理学中关于人性和人“社会性”的相关理论所创立。其中角色一方面体现为社会对于个人的社会地位方面的期望即一种个人被社会结构所适应的模式，另一方面也体现角色也在社会活动中被塑造[1]。这类模式化的内容根植于个体的主观意识世界，主要表现在角色之间互动的客观行为过程之中。因此，在角色互动理论视域下微观具体的社会变迁是人们的需求、动机和价值观念的具现化体现，进而导致原有的互动关系和互动模式发生改变。秘书工作作为企业中沟通的关键环节，也拥有较为固定的社会期望，利用角色互动理论分析秘书工作所得出的结论具有其典型性和普适性。

（二）杨修历史角色

杨修（175-219），字德祖，弘农华阴人，东汉末期文学家，太尉杨彪之子，以博闻强识，才思敏捷而著称。古籍有记载，杨修“自震至彪，四世太尉”，“建安中，举孝廉，除郎中，丞相请署仓曹属主薄”。于建安年间，杨修被举荐为孝廉，任郎中一职，后更是转为汉相曹操的主簿即掌握薄籍和文书保存记录的官员，工作职责主要是参谋、辅佐和管理曹操大小事务等，性质地位与现代社会的秘书十分相似[2]。

二、角色互动理论视角下“杨修之死”的原因

角色互动理论要求秘书能够明确自身的角色定位，一切以辅佐领导为根本出发点，而杨修则恰恰相反，《杨修之死》一文记载了杨修从被曹操提拔再到被以“惑乱军心”的理由处死的全过程，如果杨修在秘书工作中灵活应用角色互动理论，这个悲惨的的结局完全可以避免。本文将《杨修之死》的案例与社会学中经典的角色互动理论联系，简要分析了角色互动理论在秘书工作中的实践可能性。

（一）自我表露意识过强

杨修出身于名门望族，凭借优渥的世家背景和本身出众的才略名气最终成为了曹操的资深幕僚，既向世人展现了曹操千金买骨的渴望，也满足了杨修世袭荣华的愿望。但是，杨修不但不谨小慎微，反而在秘书工作肆意妄为。在著名的字谜事件中，曹操对于杨修猜中谜底早已心生不快，本就只是卖弄自己才智和树立权威的设计被杨修破坏，曹操怎么能够开心。杨修兀自为了凸显自己的聪明来获取曹操更多的信任和喜爱，但在还未深思熟虑上位者用意和想法的时候自作主张，在无意中向旁人显示自己的水平高于领导。这种过强的自我表露意识使得杨修引起了曹操的严重不满，在很大程度上违反了秘书的职业道德和职业伦理。

（二）随意泄密与肆意越权

纵观《杨修之死》所记载的三大事件，无论是“活”字谜事件还是“一合酥”事件，乃至于让曹操真正起了杀心的夜间暗号“鸡肋”，都在不同程度上与杨修自身角色定位不清而导致泄密的有关。其实曹操没有将内幕直接告知杨修，而是杨修因为自身的自以为是，错误地在悟到了这些秘密背后的真相之后不加遮掩地将它们大白于天下。最终弄巧成拙，没有扮演好“秘书”这一个角色，落了个惨死的下场。另外，在曹植和曹丕两个兄弟的夺嫡斗争中，作为曹操的秘书，杨修本不应该私自下场，然而他却凭借曹植故交的身份暗中助力曹植，妄图瞒天过海，这也是严肃的秘书越权行为。

三、相关建议与对策

（一）遵守角色定位

从秘书学科的角度来看，秘书活动往往从属于固定的政权集团或者领导群体。秘书为了能够辅助领导日常活动、领悟和落实领导意图就必须要明确自身的职能定位、优化同领导的角色互动关系和积极主动地参谋政务[3]。角色互动理论在秘书工作中的具体应用，就是要求秘书人员在实际工作的过程中遵循这样一个“角色定位”的原则，良好区分秘书和领导之间的角色互动关系，始终将自己的角色定位放置于一个辅助位置之上而不是主导的角色。良好的秘书应该是以“谋”为目标，以“参”为原则，争取做到谋而不断和只谋不断两点而不是喧宾夺主和反客为主，甚至营造出功高盖主的氛围。

（二）加强角色互动

在遵守角色定位之后，秘书还应当加强自我的角色定位。在各类现代化企业中，秘书都是接触机密最早和最多的一批人员，因此从事秘书工作必须要具备相对较强的保密意识和谨慎精神。秘书绝不能为出风头以先知先觉自居或者使一切秘密在先于领导人自行揭示之前就变得人尽皆知。而且，一个具有较为良好职业素养的秘书在很大程度上可以在不干预的前提下有主观能动性地参与领导的政务，为各项决策提供真实的反馈和即时的调节，进而大幅度提高其本身在秘书工作时的效率、创造性和应有价值。同时，秘书类型的工作本身也是一项以秘书工作人员为媒介和导向并以秘书学为坚固理论基础，调节主体（领导）和客体（秘书）之间相互作用关系的重要活动。秘书工作的中介性和被动性一方面强调了从事秘书工作的相关人员必须起到“桥梁”和“纽带”的中介作用，在有效信息搜集、决策实施、综合协调管理、公文写作修改等方向上积极地提供支持，另一方面也同样确定了秘书最终承担的并不是独立性的辅助工作，在实际行使职权的过程中要时刻遵守不越权、不越职的原则，绝对不能越俎代庖踏入雷区。最后，秘书人员应该严格恪守秘书工作的职业道德和准则伦理，防止因不必要的自作聪明体现出过多的自我表露意识进而产生“喧宾夺主”的假象，最终破坏秘书工作中主客体之间健康的角色互动。

参考文献：

[1]束鸿鸣，巩淼森，刘诗琦.角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究[J].包装工程，2017（24）：166-170.

[2]贾凡.淺谈秘书礼仪[J].时代金融，2013（12）：179+181.

[3]庄煜.高职院校计算机类专业教学秘书工作独特性研究[J].时代金融，2016（29）：222.

作者单位：西北农林科技大学人文社会发展学院