十五载倾情服务久久为功 千万次咨询解难助力三农——辽宁12316金农热线开通十五周年侧记

文/张 文

12316金农热线是辽宁省“互联网+”现代农业的最早探索，是跨越10余年的农业信息服务品牌。开通十五年来，辽宁12316金农热线秉承“协同、融合、发展”的创新理念，不断创新突破；通过运用新一代信息技术，打造出服务功能更强、服务领域更广、服务体验更好的12316“三农”综合信息服务平台。

辽宁12316金农热线是农业农村部与辽宁省政府共建的公益性农业信息化服务平台。2005年7月11日正式开通，截至2020年6月底，12316通过电话、微信、视频、手机A p p、线上课堂等多种渠道累计服务农民突破3032万人次，两次获得省“青年文明号”荣誉。推送各类涉农信息产品近2.7万期，播发电视广播节目1万余期，出版科技图书140万册，开展信息下乡助农活动500余次，帮助农民挽回损失及创造收益约60亿元。在信息助农的路上，12316不仅仅依靠先进的技术手段，全体咨询师更是融入了满腔的热忱，付出了极大的热情与责任。不少热线用户都能叫出咨询师的名字，平时会通过各种沟通渠道与咨询师们互动、报送农产品的当地价格、说说村里那点事儿，逢年过节会给12316打个电话拜个年。凡是接触过热线的农民都知道，一年365天，只要拨打12316，电话这端就能听到咨询师们亲切的问候声和专家老师的答疑。5400多的日夜，12316一直守候在农民身边。无论是自然灾害应急，还是应对疫情；无论农资打假受理，还是补贴政策咨询；无论生产技术指导，还是农产品行情预测与供求对接……12316全体工作人员始终坚守岗位，通过各种渠道为农民朋友传递惠农政策、科学技术、市场分析乃至法律医疗等各类信息。

2019年，应对“利奇马”期间，12316迅速响应，人工服务时间由原来的早8点到晚8点调整为全天24小时，热线导语、语音信箱全部更换为天气预警与提示信息，12316全体咨询师全线上阵。120小时内，12316金农热线人工受理、回访农民1400余人，编报受降雨影响的典型案例200余例，发送气象预警与防灾措施信息100余条，收到农民电话、微信信息反馈3000余条，信息内容辐射全省农业生产区域约50万人次。充分发挥了12316的权威性、专业性和及时性，精心的服务得到全省农民朋友的认可。2020年春节，新冠肺炎疫情爆发，12316金农热线更是积极响应，克服各种困难，全体咨询师始终坚守在工作的第一线，倾听农民声音、了解农村基层困难、舒缓农民朋友情绪、增强防控信心，将农民反映的农村真实情况，农产品出村难、销售难，农资入村难等问题及时反馈到省农业农村厅，为全省农民群众抗击新冠肺炎疫情提供信息支持和心理安抚，在科学宣传抗疫、解决农民难题、帮助农民进行春耕备耕生产等领域发挥了重要作用。在抗击疫情过程中，再一次验证了12316的方便、快捷、覆盖面广、传播速度快、信息反馈及时的特点，为今年我省农业生产的安排部署快速下沉发挥了重要的作用。抗击疫情期间，12316共受理全省农民群众反映的问题和诉求166299例，其中电话受理84988例，微信平台受理81311例，调研有效信息55156例，编发《12316防控新冠肺炎疫情工作日报》共69期。成功对接农产品供求交易30余笔，达成交易额800余万元。累计采集蔬菜种植户、收购商信息2.4万余人次，收集有效价格数据4.9万余条，完成《蔬菜定点采集表》67份，《蔬菜产地价格监测快报》67份，材料及时反馈了各主产地区因疫情防控，封村封路带来的运输难，以及收购商压价收购或无收购商带来的销售难等问题。发布信息366条，覆盖约329万余人次，让更多农民朋友了解国家、省委、省政府、省农业农村厅坚决打赢防控新冠肺炎疫情的决心和举措。为传播重要政策信息、有效防控疫情向农村扩散作出卓越贡献。

回顾12316走过的15年历程，2005年的禽流感、2007年元宵节的暴雪、2012年台风“梅花”、2018年非洲猪瘟、2019年台风“利奇马”、2020年的新冠肺炎疫情……哪里有需要，哪里就有12316。12316不仅为适度规模经营主体服务，更有效连接了小农户与现代农业，并致力于精准扶贫成果巩固。2019年以来，12316协助省内多位第一书记实现农产品的销售，并与生鲜超市合作，举办十余期“农夫市集”，助推农产品“出村进城”。任时光荏苒，12316始终秉持“心系农业、爱系农村、情系农民”的初心，12316一直坚守在服务“三农”的路上。