网络健康社区用户知识分享影响因素研究综述

许雷 任文娟

摘要：网络背景下的用户知识分享行为的影响因素是近年来的研究热点，而网络健康社区用户知识分享行为的影响因素更是得到学术界的普遍关注。文章首先对网络健康社区和知识分享行为的定义和相关研究进行总结，然后从用户、知识和社区三个维度对网络健康社区用户知识分享的影响因素进行梳理和归纳，以期填补已有研究的空白。

关键词：网络健康社区;知识分享;影响因素

一、引言

网络健康社区是一种存在于互联网环境中、以电子工具为媒介、供用户进行健康自我管理、日常疾病控制和医疗信息咨询的网络共同体。它的出现为缓解我国当前面临的医疗资源匮乏、优质医疗资源分配不均等问题具有重要的现实意义。已有研究表明，网络健康社区的成功在很大程度上取决于社区内用户的知识分享行为。在此背景下，诸多学者对网络健康社区内用户知识分享行为的影响因素进行了探究，并取得了可观的成果。本文旨在对网络健康社区中用户知识分享行为的影响因素进行梳理和归纳，以期为后续研究的开展提供参考。

二、相关概念

（一）网络健康社区

网络健康社区的雏形为1993年诞生在美国的BrainTalk社区，该社区旨在为神经科患者提供一个在线文本交流平台。随着互联网技术的飞速发展，而后相继诞生了诸如国外的patientlikeme、medhelp、MDJunction，以及国内的好大夫在线、丁香园等一系列网络健康社区。在网络健康社区中，用户可以向医疗专业人员咨询健康信息，也可以与患有相似疾病的患者交流治疗经验，获取有益的医疗健康知识。由此可见，网络健康社区的兴起和发展，打破了传统的健康信息获取渠道，对于用户了解疾病知识、交换治疗意见、提高健康素养具有促进作用。

（二）知识分享

知识分享是指发生在个体之间的，涉及个人知识、经验和技巧的一种知识转移行为，已有研究表明网络社区能够简化知识分享流程，进而促进知识分享行为的发生。作为一种特殊的网络社区，网络健康社区中的知识既包括患者和疾病关注者对健康信息的描述和提问，也包括医生等医疗专业人员的回复和撰写的健康类科普文章。因而网络健康社区中的知识分享主要涉及医患之间和患者之间的健康信息交流。

网络健康社区情境下的用户知识分享研究主要从知识分享的影响因素、动机和网络演化等方面展开。例如，张克永等学者基于社会认知理论，建立了包括自我效能、利他主义、社会信任和感知风险等因素在内的网络健康社区用户知识分享影响因素模型;Oh识别出娱乐性、感知学习、同情心、互惠和声誉等10种影响用户知识分享的动机;吴江等人以医享网某圈的真实用户数据为研究样本，基于社会网络分析方法，发现该社区用户发帖-回帖网络具有明显的小世界效应;石静等人的研究则表明糖尿病社区内的活跃用户随着社区的发展而逐渐减少，并指出社区运营方应该在社区的不同发展阶段采取不同的管理措施和激励机制，注重用户保留和意见领袖的培养。

三、知识分享的影响因素

知识分享作为网络健康社区持续发展的关键，近年来得到了学术界的广泛关注，并且取得了较为可观的研究成果。本文旨在对知识分享影响因素的相关研究进行梳理和归纳，为后续研究提供思路。通过文献分析发现，当前网络健康社区用户知识分享行为的影响因素主要体现在用户层面、知识层面和社区层面。

（一）用户层面

用户层面的影响因素主要包括内部因素和外部因素，内部因素是指知识分享行为本身相关的因素，例如信任、自我效能、感知愉悦等;外部因素则指并非由知识分享行为本身引起，而是由与知识分享行为相关的外部刺激或原因诱发的外在因素，例如奖励和地位等。周涛等研究证实用户对社区的信任以及用户之间的信任均正向影响用户在社区内的知识分享行为;孙悦等则对网络健康社区内用户知识分享行为的关键因素进行了识别，结果发现自我效能、感知一致性等显著影响用户知识分享行为;Park等研究发现声誉对隐性知识分享具有显著负向影响，而利他主义对显性知识和隱性知识分享均无影响;Yan等分别探究了一般知识和具体知识分享行为的影响因素，结果发现，面子关注、自我价值感、社交支持等因素对一般知识和具体知识的分享行为均有显著正向影响。

（二）知识层面

不同于一般社区中的知识，网络健康社区内的知识在内容上往往涵盖了众多医学类专业词汇而晦涩难懂，因而在知识的表达上对用户的专业知识储备和理解能力提出了较高的要求。因此，知识层面的相关研究主要聚焦于知识特性对知识分享行为的影响机制。例如，张海波发现中医知识的特性对中医传承工作室团队成员之间的知识分享行为和知识分享水平具有正向影响;金晓玲等人基于信息传播理论，从信息内容的社会特征、情绪特征和功能特征三个维度出发构建了微信朋友圈健康信息传播行为的影响因素模型，并采用广义线性回归方法予以验证。

（三）社区层面

社区层面主要从社区氛围、制度机制和社区基础设施三个维度影响用户知识分享行为。Zhang等探究了好大夫在线社区中医生和患者的知识分享影响因素，实证研究表明社区互惠氛围对医生和患者的知识分享行为均有显著正向影响，并且进一步对比研究发现，社区互惠性对两种不同角色的知识分享行为影响程度存在显著差异性;王玮认为信用程度也是影响网络健康社区用户知识分享的影响因素，并且基于社会信用体系理论构建了包括政府信用档案、企业信用档案和个人信用档案为主要内容的信用档案体系框架;韩晓翠将社区激励分为线上激励和线下激励两种类型，前者包括医生通过知识分享所能获得的名誉回报和经济回报，后者则是指医生线下身份的提升，研究表明名誉回报和经济回报和线下身份均正向影响医生的在线知识分享行为;Kim等通过对196份网络健康社区用户的交互文本进行分析，发现社区内信息资源丰富程度和社区网页特征显著影响用户的知识分享行为。

四、总结

综上可知，用户在网络健康社区中的知识分享行为是一个复杂的过程，用户在社区内执行知识分享行为的过程中，会受到来自用户自身、知识特性和社区三个层面的影响。进而在未来的研究中，研究者需要深化用戶知识分享行为产生的内在机理，便于社区运营方采取有针对性的社区机制和激励措施来提高社区用户的参与程度和知识分享积极性，促进社区长期稳定发展。

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（作者单位：许雷，昆明理工大学经济与管理学院;任文娟，云南铝业股份有限公司）