办公室信访维稳工作的相关研究

易威

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）4- 135- 02

摘 要 随着社会的飞速发展，人们对生活的需求也逐渐增高，企业随之而来也逐渐面临各种社会矛盾，要是仅仅通过法律或者是司法途径来解决各种社会矛盾，其成本费用高且过程复杂，因此可以采用信访方式合理科学的进行解决各种矛盾，但由于大部分企业处于转型阶段，这对信访维稳保障工作的展开产生了极大的阻碍。

关键词 办公室 信访 维稳工作

信访工作主要就是调节我国现阶段存在的各种社会矛盾，它的的工作的原则就是要按照归属地进行分级负责，谁管理谁负责，其主力就是基层单位，这就对企业的办公室信访工作的展开产生了难题，致使企业要处理大量的人力、物力遇到的问题。另一方面，办公室信访工作的信访内容和方式不仅多变而且复杂，因此这就需要信访工作人员具有较高的工作能力和事物处理能力，促使办公室信访工作在企业得以顺利展开。

一、办公室信访的工作特点（一）办公室信访工作量大

信访是企业员工对其相关部门提出意见、愿望以及投诉的一种的途径，同时信访成本费低且过程简单，致使企业的大多数职工都愿意用信访这一方式来进行维护自己的权益。信访工作人员在工作中会遇到各种各样的问题，有的是职工日常工作中提出的问题或者是遇到的问题，甚至还会遇到有些职工遇到问题不知道该找那个部门解决，没有目的进行上访，对于这些突发的信访问题，就需要企业的信访部门对所有的信访的问题进行分类处理，这就导致办公室信访工作量逐渐增大[1]。

（二）办公室信访工作内容复杂

办公室不仅仅是企业员工工作的地方，除了日常工作外，它还是企业单位中的一个对外窗口，而信访工作是办公室中的重要工作，因此信访工作不仅要解决矛盾问题和排查社会稳定风险工作，还要充分的发挥其作用，预防和减少重大隐患事件的发生。随着科学技术的快速发展，信访的渠道也逐渐增多，如：走访、写信、打电话等等，甚至可以足不出户，通过手机上的微信以及互联网上的信访系统向相关部门反映自己生活中遇到的各种问题及意见。

（三）办公室信访的责任重大

信访工作的目的就是要将信访遇到的问题进行有效的解决，并根据相关的法律法规让群众的合法权益得到保护，促使社会和谐稳定发展。企业要想在新形势下较好的转型，就要做好信访工作，才能为企业的安全和谐稳定发展提供有效的保障。另外，企业的有些职工在进行信访时没有合理的理由和依据，仍对其提出过高的要求，致使处理结果不如意，让信访工作人员多次上访，这对办公室信访维稳工作的发展产生了不稳定因素，进而对企业的发展也产生了一定的影响，因此，这就需要信访部门的工作人员要及时的安抚信访人的情绪，让信访事态得以有效的控制，由此可见信访工作对企业的发展有着很大的影响，因此办公室信访部门肩负的责任比较重大。

二、企业办公室信访工作存在的问题

（一）办公室信访工作得不到有效的落实

由于企业在开展信访工作时没有注重员工处理事件的重要性，也没有注重信访工作，致使信访工作没有发挥其作用，没有明确的分配员工的各个工作职责，大纲员工遇到问题导信访部门进行处理时，信访部门难以科学合理的对其问题进行解决，让企业员工的合法利益得不到有效的保障，这对企业的稳定发展产生极大的影响[2]。

（二）办公室信访工作人员的经验不足

由于信访工作内容多变且复杂，甚至会遇到不可预见的突发信访案件，面对这一情况，信访部门无法及时的采取有效的措施，导致企业员工的自身利益得不到保障，出现这一情况的原因往往是因为办公室信访工作人员的工作经验不足，缺乏较高的工作能力和事物处理能力。

（三）办公室信访的信访权利有限

企业信访工作内容多变且复杂，致使信访事件在处理过程中较为繁杂，提出不仅要处理员工正常的来访，还要对企业相关人员的意见和投诉进行分类处理。此外，信访只是企业和员工之间联系的桥梁，其权利并不是很大，没有对员工反映问题直接解决的能力，在遇到员工反映问题时还要上报给有关的上级部门，由相关部门按照规章制度进行解决。

（四）企业在转型中存在遗留的矛盾问题

企业在转型的过程中为了适应新的市场形势，通常会采取一系列的改革措施，要是在采取改革措施中沒有将存在的矛盾有效的进行处理，就会导致企业员工在工作中容易出现不平衡的心理。如：企业的在职员工和退休员工的薪资待遇变化不统一，就会导致有些员工的心理不平衡，觉得得到了不公平待遇，就会因此而多次上访，面对这一情形，有的企业信访没有及时的处理或者选择躲避方式，致使小问题逐渐变成了大矛盾，这对企业的发展产生了不利的影响。

三、企业办公室信访维稳工作展开的有效的途径

（一）注重职工的思想疏导工作

信访工作的目的就是要将信访遇到的问题进行有效的解决，并根据相关的法律法规让群众的合法权益得到保护，因此在企业中员工都可以利用信访这一方式来解决自己在日常工作遇到的问题，但是在信访过程过程中难免会出现对立的情绪，这时就需要信访工作人员采取有效的手段来疏导员工的思想工作，让其不良情绪得以有效的化解。另外，企业要是没有有效的处理员工所遇到的问题，只是表面做做样子，就会让信访的作用发挥不出来，因此信访工作人员在信访过程中要保障员工的切身利益，对于员工提出的投诉、意见以及遇到的问题，都要及时的给予解决，对于比较棘手的问题，要及时的反应到上级部门，让上级领导进行处理，在提交到上级部门的同时还要向员工说明情况，让员工明白其中的缘由并获其理解[3]。

（二）提高信访工作人员对信访工作的熟识度

在很多企业中，大部分员工对信访工作的流程不是很清楚，因此企业要充分的利用网络、报纸、电视等，加大对信访工作的宣传力度，同时也可以举办《信访条例》的宣传活动，让信访的作用充分的发挥出来，对于员工提出的投诉、意见以及遇到的问题，都要及时的给予解决，让员工的切身利益得到保障。另外，信访工作人员在日常信访工作中，可以向信访人宣传信访条例政策，让其真正的了解信访工作的流程，进而起到带头的作用，促使企业得到更长远的发展。

（三）企业要健全信访工作机制

企业要想发展的更好，就要制定健全的信访工作机制，让信访工作的优势充分的发挥出来，为企业解决矛盾纠纷，避免因矛盾纠纷而引起安全隐患，此外，还要对突发性或者是不可预见性的信访事件，要及时的做好应对对策，同时还要完善信访工作分配制度，不要出现躲避或者是忽略的现象，要做好本职工作，恪尽职守，及时下达领导颁布的命令，着重解决源头问题，避免出现后患，为信访维稳工作的展开奠定坚实的基础。

（四）加强源头管理

要想加强源头管理，就要使企业信访明确自身的职责，并根据员工矛盾纠纷的根源来制定相应的规章制度，在制定相应的规章制度后，要及时的向企业员工了解规章制度的内容，并借助广播、网络、报纸等方式，让企业员工更加全面的深入了解规章制度，减少员工矛盾纠纷，促使信访维稳工作在企业顺利的展开，让信访的作用发挥出来，既能保障企业员工的切身利益，又能促使企业得到更加长远的发展，让企业在新形势环境中实现可持续发展。

四、结语

随着社会主义的快速发展，随之而来的社会矛盾也逐渐显现出来，为了更好的保障群众的切身利益以及社会的和谐稳定，就要加强源头管理，健全信访工作机制，提高信访工作人员对信访工作的熟识度，注重职工的思想疏导工作，让信访的作用充分的发挥出来，不仅能解决矛盾纠纷问题和排查社会稳定风险工作，而且还能预防和减少重大隐患事件的发生。

参考文献：

[1]李东升.十年信访工作 始终不改初心[J].财政监督，2017（06）：117-118.

[2]邢鹏，单正丰，姚科艳.新时期高校办公室信访工作的困境和应对策略[J].管理观察，2016（32）：198-200.

[3]家世峰.自觉践行岗位职责 提升信访工作水平[J].先锋队，2016（12）：41.