烟草行业离退休人员“三化建设”工作探索

李钰

中图分类号：F241.34 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）4- 118- 01

摘 要 尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。广大离退休老同志是行业的宝贵财富，新形势下做好离退休工作尤为重要，信息化、精准化、规范化“三化”建设，是推动新时代离退休工作转型发展的必然要求，是满足广大老同志对美好生活新期待的有效手段。

关键词 离退休 三化建设 工作探索

烟草行业作为国有企业，近几年来，全系统离退休人员呈现出数量多、分量重、增幅快、影响大四个特点，如何做好逐年增长的离退休人员的管理服务工作，把这支队伍有效地组织起来、团结起来、凝聚起来，既是企业履行社会责任、政治责任的重要组成部分，同时也是凝聚发展共识的有效途径。文中笔者，结合多年的离退休人员管理工作，对新形势下在着力加强离退休人与信息化、精准化、规范化建设，不断提升服务离退休老同志的质量，提高离退休人员管理工作水平，更好体现时代性、突出针对性、增强有效性。

一、抓好信息平台建设，提高信息化运用手段

提高数据获取精准化。强化数据分析对工作决策的基础作用，健全完善离退休人员信息库，通过由专人对信息库实行管理实现对离退休人员信息的精准掌握，并按年龄、身体状况、兴趣爱好等进行分类统计和分析，实行动态管理，及时了解掌握老同志生活、身体等方面状况，定期跟踪回访，形成管理闭环，为“一对一”的精准服务和管理离退休人员奠定基础，也为各项工作开展提供有力数据支撑。

促进学习教育多样化。充分运用学习强国、手机APP及网站，实现离退休党组织和党员在网上在线学习、过组织生活，拓宽思想政治教育维度。大力发展远程教育，利用现有的网络平台，让更多的老同志足不出户就能接受老年教育，让更多的老同志通过屏幕的“小窗口”就能看到“大世界”，不断引导和帮助老同志学习使用信息终端，让他们用得好、用得惯、用得方便、搭上信息化“快车”，紧跟新时代步伐。

二、加强精准化服务，助推离退休人员管理工作

坚持分类管理、因地制宜、因人施策，着力做到思想引领精准，待遇落实精准，服务保障精准。

个性服务有热度。一是根据不同人员的实际需求，开展个性化的服务。比如，对身体很好和较好的离退休人员，更多地提供学习、文体活动等服务；对不能参加会议活动的离退休人员，更多地主动上门进行服务；对寡居独居的老同志以及长期卧床的离退休人员，重点提供医疗保健服务和精神慰藉服务。二是对于高龄离退休人员，竭尽所能提供亲情化、个性化、多样化服务，引导他们退休不褪色，离岗不离党，积极发挥和传递正能量。三是与移动公司携手，建立离退休人员电话会议平台，召开电话会议，增加了与离退休人员交流的及时性，在提高工作效率的同时，通过电话问候和温馨短信的发送不断拉近工作人员与老同志间的感情，打造“亲情化”服务品牌。

组织关怀有温度。全面落实“四慰问一祝福”制度，用真心、真情，打造精致服务。坚持走访慰问制度，着力为老同志做好事、办实事、解难事；扩大重点服务对象范围，增加走访、电询频次，保证服务入户到家，对老同志的日常生活情况及时掌握，遇到困难及时帮助。对全体离退休人员的生日进行登记造册，准时赠送生日蛋糕和鲜花，对年满70.80.90岁的人员赠送“寿字中堂”。高度关注离退休人员身体健康，建立健康档案，每年组织全系统离退休人员进行定期查体工作。

发挥余热有平台。按照“自愿参加、量力而行、讲求实效、志在奉献”的原则，积极引导老同志加入老年志愿服务队，老年志愿者队伍不断扩大，志愿服务内容不断丰富，志愿服务水平不断提高，红白事协助、走进敬老院、儿童福利院、“老帮老”结对互助、城市文明巡查等十余类服务内容，引导老同志弘扬时代精神、传播正能量。

理论学习“不掉队”。定期组织离退休人员开展理论学习，参加重要会议和重大活动，及时向老同志通报行业政策及有关情况。为广大离退休、内退人员订阅《东方烟草报》、《老干部之家》等报刊，完善文件阅读、情况通报、走访慰问、意见征求等制度，使老同志们保持思想常新、与时俱进。

文化养老求转型。我们将文化节的载体、形式、内容，有机地融合贯穿到新中国成立70周年庆祝活动之中，力求规模适度、形式更新、效果更佳。一是要抓好参与度，让参与文化养老成为老同志生活习惯。二要抓好差异度，向参与度广的品牌活动转型。三要抓好基层，使省、市、县三级平衡。在活动安排上力求创新方式方法、丰富活动内容，通过主办、合办和参与等方式，就地就近组织老同志开展多种形式的庆祝活动，做到“动与静相结合、娱乐与学习相结合、分散与集中相结合、自娱自乐与竞技比赛相结合”。各项活动既符合当前形势，又满足老同志需求，取得了较好效果。

三、加强基层交流互动，夯实离退休工作规范化建设

做细做精流程建设。全面梳理离退休管理工作的各个节点，明确各个节点的先后顺序以及要达到的工作标准，深入细致的查找风险点，制定切實管用的管控措施，做到与精益管理相结合、与当前的形势相结合，运用精益的思想和方法推进工作，消除浪费、提高效率，打牢规范化服务。

着力强化制度建设。我们以制度优化年建设为契机，对有关人、财、物的管理、服务和使用进行完善、修订，确保达到“活动组织有程序、物品采购有依据、场所管理有章程”的工作目标。