商业银行基层支行绩效管理解析

赵传栋

摘要：商业银行是我国金融体系的支柱，在国民经济发展过程中发挥着重要作用。绩效管理是商业银行经营管理中的一个重要环节，国内商业银行要想赢得竞争优势就需要做好绩效管理工作。商业银行基层支行绩效管理融合了金融学、管理学等学科知识，具有一定的综合性、前瞻性和实践操作性。为此，文章在阐述商业银行基层支行绩效管理重要意义的基础上，结合國有商业银行基层支行绩效管理存在 的问题，为如何优化商业银行基层支行绩效管理进行策略分析。

关键词：商业银行  基层支行  绩效管理  优化

伴随我国在国际世贸组织地位的提升，国有商业银行发展的重要性也日益凸显出来，但是和国外商业银行发展相比，我国商业银行的薪酬体系发展比较单一、激励约束机制不完善、考评机制不健全，特别是在整个银行发展的理论和实践应用方面也不够完善。虽然招商银行、民生银行等开始了绩效管理，并逐渐打造了完善的绩效考核管理体系，但是从发展实际情况来看这些绩效管理体系的应用和发展处于起步阶段，缺乏综合经营计划。为此，文章立足于商业银行基层支行绩效管理现状就如何优化和完善商业银行基层支行的绩效管理进行策略分析。

一、绩效管理概述

绩效是业绩、效率和效果的总体含义。商业银行绩效管理是银行在经营发展过程中，采取措施为其创造出能够评价和预料价值的整个操作流程。从发展实际情况来看，绩效管理总体分为两个模块的内容，一个是企业组织绩效管理，另外一个是企业员工绩效管理。

二、绩效管理的作用分析

（一）实现商业银行战略发展目标

商业银行在发展的最初阶段都会制定出科学合理的发展战略和发展方式，并根据企业发展情况规划出长远的发展目标和近期的发展目标。商业银行战略目标的制定充分参考了银行发展的内外部变化。在制定这些计划之后通过强化计划管理能够更好的实现企业的年度经营目标，发展银行绩效管理就是将这些目标落实到实际的一种重要体现。

（二）提升个人和组织的绩效

在基层商业银行强化绩效管理会将个人的发展目标和企业组织发展目标结合在一起，在个人利益和集体利益的融合下指明个人的工作发展方向，促进员工个人的长远发展。不仅如此，银行工作人员通过相关绩效考核标准还能够对下属员工的实际工作情况形成一个清晰的认识，全面了解企业员工工作实际情况。

（三）提升一系列业务发展效率

商业银行基层管理人员对员工的管理一般体现在约束和激励两个方面，而对事件的管理则是集中在流程管理。在商业银行实施基层绩效管理会通过恰当的方式将员工的个人工资预和其绩效的获得联系在一起，由此能够更好的激发商业银行员工工作积极性和有效性，简化员工的工作处理流程。

三、商业银行基层支行绩效管理存在的问题

（一）绩效考核指标的确定不合理

从当前发展实际情况来看仍然有一些商业银行支行没有打造出完整有效的绩效考核体系，在进行绩效管理的时候没有实现个人绩效和公司绩效的对接，最终也无法更好都实现银行商业发展目标。虽然一些商业银行建立了个人和银行的发展绩效，但是确定好的绩效考核指标体系和商业银行发展实际情况不相符合，在绩效考核管理中过度依赖模糊不清的财务指标，且指标考核管理覆盖范围不广泛，绩效考核指标的公平性、公开性较差。

（二）商业银行基层支行绩效管理制度不完善

在以往的商业银行管理中领导层重视各个业务量，由此使得商业银行基层员工在工作中为了获得业绩采取措施不断提升自己的业务技能，忽略了对商业银行内外部发展风险的考虑，比如在信贷方面，银行为个人提供贷款的时候没有充分考虑其家庭背景，贷款管理不全面，且在贷款之后没有予以必要的监督控制。

（三）考核办法不科学

现阶段商业银行的基层绩效考核管理均设定了二次考核的规定，但是在具体执行操作的时候仍然存在较多的问题，无法落实到实际。个人任务目标的实现十分模糊很多网点的考核办法中仅仅规定了定量的考核条款，没有对定性的考核条款作出明确的规定。

（四）考核传导不力

现阶段商业银行所应用的绩效考核办法多数没有考虑自身发展实际情况，也没有根据专门的会议来制定出基层银行绩效考核办法。在政策传达的过程中基层网点的绩效考核指标不断被简化，考核作用不突出。

（五）考核效果不理想

第一，考核政策稳定性较差。为了能够更好的达到银行经营发展目标，商业银行总行每年都会根据自身发展实际情况来制定绩效考核办法。为了确保考核办法制定的全面性，政策的制定人会综合考虑影响政策实施的各个因素。但是在政策最后制定落实到基层网点的时候很难确保政策实现的初衷，考核结果和预期情况不相符合。第二，没有打造科学的奖励机制。在现有的商业银行绩效考核中缺乏对和员工实际效益相关内容的关注。

四、商业银行基层支行绩效管理完善策略

（一）完善基层商业银行绩效管理指标

第一，在原有的指标体系中增加一些非财务性的考核指标，不断丰富和完善财务指标。所添加的财务指标不仅包含企业员工自身发展指标、客户指标，而且还需要还需要包含单位内部的各项营运指标和财务管理指标等。在添加非财务性指标之后还需要尽可能的确保各项指标的应用平衡。第二，适当的弱化市场份额指标。随着社会经济的发展进步我国现有银行数量较多，银行生产产品同质化现象严重，容易引发恶性竞争。而银行之间出现恶性竞争的一个关键因素就是市场份额。因此，为了弱化企业之间的竞争需要弱化市场份额指标，特别是要禁止出现在单位绩效考核之外的其他份额指标。第三，强化商业银行基层内控考核。基层商业银行面对的是基层客户，因而在其自身发展的过程中需要着重强化内部治理模式的发展，打造商业银行独有的长效发展机制。

（二）打造科学合理的外部绩效监督机制

国家要对商业银行基层支行绩效管理制定相应的机制体制，在机制体制的作用下对银行的绩效管理进行引导，逐渐完善基层商业银行绩效考核管理体系。同时银行监管部门还需要将基层商业银行监督管理作为重要的工作，并結合基层商业银行发展现状来建造与之相关的管理体系，对监督管理体系的全过程进行监督。

（三）基层商业银行绩效考核办法

基层商业银行绩效考核办法在制定的时候要始终坚持简单、明确、方便操作的原因，一系列考核规定的制定都要以解决和时间为最终发展目标。首先，绩效考核体系的制定要避免出现同质化的现象，并充分考虑各个网点的特色和资源应用情况。其次，考核指标的制定要具备指导性和前瞻性，确保考核指标的制定能够起到一定的约束和规范最后。最后，打造岗位考核体系，将员工绩效考核按照岗位部署情况进行科学划分，明确各个岗位的工作重点。同时，还需要将员工个人考核和网点的考核结合在一起，不断激发员工工作集体荣誉感。

（四）优化绩效考核目标

将以往单一性的传达指标转变为优化指标。基于绩效辅导在绩效考核中的重要作用，结合基层银行员工工作情况需要创新绩效辅导方式。第一，面对面辅导。辅导人员成立专门的小组来到现场讲解绩效考核内容。在讲解的过程中还需要根据网点的实际情况来制定出网点的专属考核办法。第二，树立典型，对在考核工作中表现良好的员工予以表扬，增强其工作积极性。第三，强化监督。在对基层网点实施考核之后还需对关联结果进行分析，着重解决银行发展过程中所遭遇的问题。

（五）强化对考核结果的应用

在新的历史时期，商业银行的管理开始朝着集约化、整体化的综合方向发展。结合商业银行的这个发展趋势，基层网点需要积极顺应时代发展需要不断对绩效考核方式进行优化，将考核结果和员工个人利益相关联，从而将绩效考核标准作为员工晋升的一个重要关键。

首先，银行在制定绩效考核指标的时候需要确定明确的发展目标，建立起和考核相关的奖惩和惩罚机制，从而在最大限度上发挥出绩效考核的作用。其次，在考核结果出来之后还需要相关人员应用考核结果作为银行发展的重要参考。

五、结束语

综上所述，基层商业银行绩效管理面临比较多的瓶颈问题，针对这些问题需要相关人员采取措施不断优化基层商业银行绩效管理方法，基层网点在发展的过程中也需要不断思考和反思自己的处境，积极学习银行绩效管理经验，从而为商业银行的长远发展提供更多支持。

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作者单位：中国建设银行菏泽分行