“新常态”基于商业模式创新视角下CSR实践研究

寿怡 姚水琼

摘 要：随社会发展，利润不再是企业发展的单一目标，承担更多的企业社会责任才能使企业维持长远发展。本文构建基于商业模式创新视角视角的企业社会责任（CSR）分析框架，以阿里巴巴作为例，分析利益相关者群体目标，CSR平台化，CSR产品化，致力于推动企业和社会价值共创型的社会责任发展，为企业社会责内生的商业创新提供理论和实战层面的方向指导。

关键词：CSR; 商业模式;创新;阿里巴巴

基金项目：

杭州市哲学社会科学规划课题 浙江大学城市学院企业社会责任与可持续发展研究中心--“新常态”基于商业模式创新视角下CSR实践研究--以阿里巴巴为例（编号：2019JD50）

浙江省科技厅软科学项目“互联网+”时代浙江连锁经营企业商业模式创新路径研究（编号：2017C35037）

企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR），主要讨论政府、股份有限公司、机构及个人是否有责任对社会作出贡献。近年来，“企业家的社会责任”成为全球企业界的热门话题话题之一，社会责任也成为考量一家企业是否是好企业的评判标准之一。但关于什么是社会责任，社会各界依然众说纷纭，没有一个统一的定论。

北京大学主任仲大军说，企业社会责任可分为经济责任，环境责任，教育责任，文化责任等方面。阿里巴巴CEO马云指出“社会责任不该是一个空的概念，也不單纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。”“公益心态，商业手法”一直是阿里巴巴的社会责任之道。慈善，也是企业履行社会责任的一种重要方式。目前，慈善得表现方式也是多种多样，包括捐款，各种基金会，公益活动等。许多公司实践CSR，其范围从纯粹的慈善事业到环境的可持续发展再到积极追求共享价值。经营良好的企业会将CSR与他们的企业战略和目标完全整合在一起。马云在接受《国际金融报》采访时，说道，阿里巴巴集团考核子公司最重要的标准就是社会责任，各种商业模式首先要围绕社会责任来设置。阿里巴巴是为社会而生的，社会责任是阿里人血液中共同的东西。推进社会责任是阿里巴巴全部理由。

互联网+的时代，为未来经济的发展方向和产业结构形式的转变提供了更大的可能性。因此，企业原有的结构和管理模式也受到了前所未有的挑战。全球经济迅速发展，商业模式创新刻不容缓，在新商业模式框架下探索企业社会责任问题，具有时代意义。目前，大部分的企业履行CSR， 迫于政府或者NGO强制或者制造社会舆论的压力之下。而如何通过商业模式创新促使企业自发承担社会责任的研究仍未不足。本文将以阿里巴巴为案例，通过访谈以及问卷调研，了解企业如何设计和执行CSR，并分析企业价值与客户，员工，股东，行业合作伙伴，以及社会，经济，环境发展利益相关者的内在联系，找出CSR内生于商业的动力。本文的创新之处在于：第一，将商业模式的改进与企业社会责任相结合，有利于从企业内部视角对企业社会责任进行探讨，提出促使企业履行社会责任的具体政策和建议，落实到企业运行的各个环节上。第二，互联网时代下，为企业的未来提供新的可能性和更多的发展方向，指导企业管理者进行经营决策，选择符合经济社会发展趋势的商业模式。

一、企业商业模式

商业模式创新是一种在企业多个价值环节进行的系统性创新，最终目的在于实现产业结构的重构，颠覆己有商业规则，使企业获得快速增长以及可持续性的竞争优势。企业的商业模式创新，可以为企业带来可持续的竞争优势。现如今，“互联网+时代”加速企业外部环境的不断变化，企业商业模式呈现同化的趋势，如何优化商业模式，如何将企业社会责任（CSR）融入到企业商业模式中，成为一种常态化的企业商业运转，从而不断提高企业价值，显得尤为重要。表1显示为商业模式的构成要素和结构。

二、企业社会责任（CSR）

陈迅、 韩亚琴 提出了企业社会责任分级模型，将企业社会责任分为三个层次：基本企业社会责任、中级企业社会责任、高级企业社会责任。 第一个层次的企业社会责任针对的对象为股东和员工，第二个层次针对的对象为消费者、政府、社区和生态环境，第三个层次针对的则是社会公益事业。    李碧珍总结了企业社会责任缺乏的原因，主要包括：强势资本、弱势劳动;企业信用缺失;公益事业责任缺失等。

三、企业社会责任（CSR）内生的商业模式

企业若是能够将社会问题转化为商业机会，就能创造更大的社会价值和商业价值。企业创造价值主要是两种，一是商业价值，主要通过产品或者服务获得利润，为股东创造价值。二是社会价值，包括员工价值，产业链价值等。自由主义经济学家Maurice Freedman 认为，企业的社会责任是增加利润。卡罗尔，弗里曼认为CSR不仅仅是理论问题，更是实践问题。2019年8月，美国181位CEO联合更新了《企业的宗旨》宣言，一致认为，股东利润不该是企业最重要的目标，企业最重要的目标是共创美好社会。CSR需要包括为员工创造价值，为顾客创造价值，为供应商创造价值，公平公正的交易环境，为社会创造价值，为股东创造价值。

四、阿里巴巴CSR内生的商业模式

阿里巴巴一直强调阿里的每一款产品，每一个项目都是阿里人对社会最温情的献礼。阿里处处体现着阿里的公益智慧，体现着阿里的责任与担当。“公益心态，商业手法”一直是阿里践行社会责任的最好方式。“让天下没有难做的生意”为使命，“服务”“利他”一直是阿里内在的公益基因。公益已经成为阿里巴巴企业文化的核心理念，它已经嵌入到阿里巴巴所有的商业模式当中，也渗透到每一位阿里人的血液当中。

（一）CSR利益相关者

阿里巴巴集团强调将公益，社会福利融入他们的日常运营和商业模式中，既创造了经济价值，又创造了其他股东价值。阿里巴巴的企业社会责任工作旨在在提高公众对公众利益的意识。四个目标群体是员工，客户，行业合作伙伴以及社会，经济和环境发展利益相关者。其中，阿里巴巴考虑了客户，员工和股东相互依存，为客户创造价值将为股东带来更多利润，而为客户创造价值取决于勤奋，快乐，专业和能干的员工。（见表2）

（二）CSR平台化

阿里巴巴强调“共同体”意识，形成企业内部、企业之间、企业与其他社会主体之间的良性循环互动。以平台的思维开发社会责任项目，能够依托平台的开放性，构建一个企业、公益组织、受助者、捐赠者等角色共同参与的公益生态。例如，以“互联网+公益”“社交化”。“跨界化”。

今年，盒马鲜生开启新型共享模式，500多名餐饮员工跨企业“上班”。在餐饮行业面临资金链断裂，人员失业等各种压力时，“盒马”为大家带来了希望，提供了就业，与西贝、奈雪、探鱼等30多家餐饮行业进行了合作。“盒马”这种短期租赁员工的行为，灵活调整了企业用工结构模式。既破解了餐饮行业的困境，降低了人工人本，妥善处理了员工，也因为灵活的调整，提高了运营效率，解决了招工难的问题。正真实现了企业，社会双赢的局面。

除此之外，阿里巴巴还做了多项举措：（1）设立了10亿元医疗物资供给专项基金，专供武汉及湖北醫院。

（2）协调生产和采购医疗物资，协调义务，深圳等58个地区的工厂紧急复工，加急医疗物资的生产。

（3）与东方航空全面合作，在14个国家采购医疗物资运抵国内。

（4）菜鸟网络开通“绿色通道”。

（5）盒马免费提供食品，特别是成立专门团队为武汉多家医院提供食物供应。

（6）向湖北居民提供“在线义诊”服务，阿里旗下的支付宝可以搜索“问专家”，高德地图提供发热门诊查询。

（7）阿里云提供免费AI计算，基因序列测试，新药研发等。

（8）免费提供在线办公，学习系统。免费使用优酷，钉钉App。

（三）CSR 产品化

“授人以渔”一直是阿里巴巴的脱贫理念，脱贫战略是将阿里巴巴CSR做成产品化的典型例子。2017年12月，阿里巴巴集团的36位合伙人成立100亿的脱贫基金。方向：教育、女性、生态、电商、健康五大方向。同时，探索及应用“互联网+脱贫”的工作模式（见表3）

[电商脱贫 生态脱贫 女性脱贫 教育脱贫 健康脱贫 帮助贫困地区的优质农产品卖出去，通过建立平台模式，“一县一品”模式，直播模式 依托技术和模式创新，用生态的方法实现生态保护和经济发展的良心循环 用数字经济体平台和技术优势实现女性创业（例如：魔豆妈妈公益官方店），女性保障（蚂蚁好保险项目），养育未来 “治贫先治愚”通过乡村教育计划和职业教育计划，为乡村教育赋能 “顶梁柱健康扶贫公益保险”，全民参与，实现“互联网+精准脱贫”，截止2018年12月，通过阿里巴巴公益，带动3.6亿公众，112万商家，累计筹款1.36亿。 ]

五、未来展望与挑战

阿里巴巴开发各种在线公益平台，对于传播公益信息和提高公众意识非常有用。与此同时，将各种公益业务整合到一个包中并呈现给外界会存在一定的困难，因为它们是由不同业务部门开发和管理的，并且平台都具有特殊功能。使阿里巴巴将CSR整合到每一块商业模式的情况，变得更为复杂。并且，新项目不断涌现，旧项目不断改进，整个过程需要有较大的融合幅度。

在阿里巴巴品牌下，采用CSR内生于商业的模式的好处也是显而易见的。采取CSR平台化，CSR产品化，以客户，员工，股东，市场，政府，社会等相关利益者为目标群体，可以轻松向外界解释阿里巴巴的公益和平台企业社会责任。这将有助于公众了解公司的工作。公众了解品牌和产品概念将有两个好处。首先，这将为阿里巴巴公益事业和阿里巴巴集团整体增加价值。其次，它鼓励更多的人在倡导或参与公益活动时使用淘宝和阿里巴巴。反过来，这将吸引更多的人参与此类活动，从而使参与者有归属感和产品识别感

参考文献：

[1]肖红军.共享价值式企业社会责任范式的反思与超越[J].管理世界2020（05）.

[2]王雪冬，匡海波.企业社会责任嵌入商业模式创新机理研究[J].科学管理，2019（05）.

[3]阿里巴巴企业社会责任2018-2019报告.