电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

孙语寒

摘要：本文首先对电力市场营销及服务现存问题作出阐述，然后说明电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，最后结合实际情况，提出几点电力市场营销及电力优质服务主要策略，希望可以对业内起到一定参考作用。

关键词：电力;市场营销;优质服务

在我國国民经济发展进程中，电力行业占有基础地位、支撑地位。随着社会经济的迅速发展与经济全球化的不断推进，我国各行业电力需求与电力市场竞争激烈程度不断提升，电力市场影响与电力优质服务对于电力企业竞争力具有重要影响，电力企业应对此予以高度重视。

一、电力市场营销及服务现存问题

在电力市场营销及服务过程中，当前存在的问题可以归纳为：（1）电价形成机制滞后。传统电价形成机制会对电力企业营销及服务水平造成不利影响，与此同时，部分电力企业电价形成和用户需求不符，这会让企业口碑变差。（2）营销渠道不够完善。部分电力企业存在电力产品营销渠道单一问题，这会让电力产品市场占有率变低。（3）营销服务保障不足。部分电力企业在市场营销、提供电力服务过程中，没有从技术、文化角度提供营销服务保障，这会让企业竞争力持续提升受到不利影响[1]。

二、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

（一）满足用户电能需求

电力市场营销及电力优质服务在营销中具有满足用户电能需求的重要作用，电能用户是电力市场营销、电能服务重要对象，在用户服务导向下，电力企业可以与大客户构建沟通机制、联系体系，让用户资料及用户需求得到及时把握，与此同时，电力企业针对电力营销服务过程中遇到的问题，应做好全面分析工作，针对问题产生原因，可以提出一定解决策略，进而不断提升电力营销、电力服务质量。针对大客户，电力企业应结合其电能需求，编制电力营销服务策略，让电能提供平稳性得到保证。除此之外，电力企业应在用户导向原则下，积极构建协商关系，让差异化供电服务得以提供，让电力企业竞争力得以提高，让生产消耗得以减少，让共赢目标得以实现。

（二）优化社会资源分配

在电力能源售电侧投入之后，电力能源营销服务企业数量会增加，电力市场营销竞争激烈程度会逐渐提升，在此背景下，只有做好电力市场营销工作，并提供优质电力服务，才能让企业市场竞争力得以提升。在电力市场运行过程中，市场经济规律为重要依托，对此，电力企业应积极提供优质营销供电服务，以获得良好发展机遇，与此同时，企业应对用户资源予以拓宽，对电力能源再分配利用率进行提升，促进用户融入至核心用户池，提升电力企业综合竞争实力[2]。

（三）塑造良好企业形象

良好企业形象的塑造可以让电力企业市场竞争软实力得以提升，电力市场营销及电力优质服务可以让电力企业管理工作水平得以提升，电力企业结合区域情况，可以优化电力营销服务方案，让合理电价方案得以编制，让营销管理措施更具人性化特点，帮助电力企业塑造良好企业形象。与此同时，电力企业为做好营销服务工作，还应对工作人员开展专业素质培训活动、职业道德教育活动，让人员能力水平、道德水平得以提升，除此之外，电力企业还应对业务联网、同城收费、网上收费、提醒服务、预约服务予以优化，此类举措均有利于电力企业塑造良好形象。

三、电力市场营销及电力优质服务主要策略

（一）产品策略

在电力市场营销及电力优质服务过程中，针对普通客户，为实施科学产品策略，首先，电力企业应增大电网建设投入，在市场导向下增加资金投入，让电网覆盖率得以提升;其次，电力企业应对城乡电网进行持续改造，优化升级电网结构、电网设备，让用电可靠性得以提升。针对大客户，首先，电力企业应对研发流程进行优化，并强化市场调研力度，对客户实际需求做到全面了解，以为能源服务产品方案优化奠定基础;其次，电力企业应融入合作思想，让企业与客户联系得以增强，一方面，企业应分析客户需求，另一方面，企业可引导客户参与服务产品创新，提升营销先进性。

（二）渠道策略

在电力市场营销、服务渠道创新过程中，针对普通客户，电力企业应积极融入“互联网+”理念，利用电e宝、支付宝、微信、掌上电力等新媒介拓展电力营销服务渠道，让线上缴费、用电信息、电费账务信息查询服务全天候提供给电力客户，让用电查询、自助办理更为方便;针对大客户，电力企业应积极联系大客户经理，开展“一对一”客户服务活动，让信息交互通道得以疏通，让营销、服务与大客户用电需求相符。

（三）展示策略

为做好产品服务展示工作，首先，电力企业应对营业场所布局、硬件设施布局进行优化处理，完善设立休息区、办理区、咨询区、自主服务区等，努力减少客户排队时间，提升办事效率;其次，电力企业应积极利用宣传片、公益宣传画，在户外变电箱、环网柜上进行宣传、展示服务内容，构建多元展示渠道;最后，电力企业应积极打造统一“视觉语言”，让宣传标语、网点设置、宣传手册、企业官网具有规范性，让企业优秀形象得以树立[3]。

（四）电价策略

为科学实施电价策略，首先，电力企业应保证停电信息告知及时性、抄表收费准确性、阶梯电价制定合理性与咨询回复良好性，让电价相关服务质量得以提升;其次，电力企业应对数据信息收集工作予以高度重视，对客户档案信息进行维护、更新，使用电话、短信、互联网等多种媒介为客户传输停电公告、电费调价、缴费通知、电量电费退补以及优惠福利信息[4]。

四、电力市场营销及电力优质服务保障措施

（一）文化建设

建设良好企业文化可以让服务文化氛围变得更为浓厚，可以让优质服务享受提供给客户，进而提升客户信赖度。首先，电力企业应在电力营销服务中融入顾客至上理念，优化企业品牌形象;其次，电力企业应将服务型企业文化建设融入在企业发展战略中，以服务文化对企业可持续发展起到引领作用，提升企业美誉度与品牌影响力;最后，电力企业应对工作人员引导工作予以高度重视，让工作人员服务意识、服务能力得到有效提升，为企业良好发展起到促进作用。

（二）技术保障

为提供电力市场营销及电力优质服务技术保障，电力企业应明确电力大数据占有基础作用，利用客户关系理论，与产品营销特性进行结合，积极构建电力客户关系管理系统，在管理系统中，其主要内容包含客户保持管理、客户分级管理、客户响应管理、客户关系研讨等，与此同时，电力企业应对客户信息数据库进行不断完善，并在企业经营运作中融入客户关系管理工作。如电力企业利用客户响应管理，就可以对客户用电量浮动、用电满意度以及用电负荷调整进行分析，让用电需求侧管理目标得以实现，让用电服务水平得以提升;如电力企业利用客户关系研讨，就可以对电费结清率、用电量变化进行分析，完成客户价值、信用判断工作、评级工作[5]。

结束语：

综上所述，电力市场营销及电力优质服务在营销中具有满足用户电能需求、优化社会资源分配以及塑造良好企业形象的重要作用，电力企业通过实施科学产品策略、渠道策略、展示策略、电价策略，并做好文化建设工作、技术保障工作，可以让电力市场营销、电力优质服务水平得以提升，以为企业健康可持续发展起到促进作用。

参考文献：

[1]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[2]曾耿俊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技经济导刊，2019，27（34）：222.

[3]张振.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技创新导报，2019，16（22）：165-166.

[4]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理，2019（05）：97.

[5]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家，2017（36）：19-20.