“体医融合”背景下老年健身房消费者满意度研究

【摘 要】 本研究以老年健身房消费者满意度感知为研究对象，结合文献资料法、访谈法、实地考察法等研究方法，从“健身环境”、“健身器械”、“健身项目”、“健身教练”、“健身服务”5 个维度分析老年健身房消费者满意度。被访者对各维度的满意度存在差异。老年运动健康促进中心服务管理的发展仍处于不完善阶段。目前该“体医融合”背景下的老年运动健康促进中心仍处于发展不成熟的阶段，在服务管理方面仍存在漏洞，还有很大的上升空间，尤其是得分最低的健身项目维度，可加强该属性的项目多样性与符合体医融合性，开发和开展更适宜的符合老年人的健身项目。

【关键词】 体医融合 老年健身房 消费者满意度

一.全国人口老龄化趋势持续升温，上海人口老龄化问题严峻

人口老龄化、高龄化、空巢化已成为我国突出的社会问题。上海是中国最早进入老龄化社会的城市，人口老龄化呈现总量规模大，增量速度快的特点。2017年上海60岁及以上常住人口达到539.12万人，65岁及以上常住人口达到345.78万人。65岁及以上老年人口增量自2010年第六次人口普查以来首次高于新出生人口。80岁及以上老年常住人口为82.77万人，比上年增加1.29万人，占全市60岁及以上老年人口的比重为15.4%。据测算，2030年左右，上海常住老年人口规模将达到历史峰值，约为480万人，常住人口老龄化率为19.2%[1]。

二.“体医融合”新模式，老年健身更科学

2016年10月17日，中共中央、国务院联合印发了《“健康中国2030”规划纲要》。此《纲要》把大健康作为最突出的新兴产业，指出要从“医疗健康干预”向“非医疗健康干预”转变。[4]2019年9月17日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》里指出，推动体医融合发展，推广科学健身，实施“体育+”行动。[5]健身行业催生了专为老年人服务的“体医融合”科学运动的健身模式。

三.老年健康房运营现状

“乐活空间”老年运动健康促进中心是依托社区而建的覆盖社区1公里范围内的老人，以运动来提高社区老人生活品质和健康水平，是体育与医疗健康深度融合的健身房。“乐活空间”老年健康促进中心有1500平方米的活动空间，其中500平方米是乐活空间，让老年人也能走进设施齐备的健身房，集运动健身、功能康复、社交娱乐为一体的老年活动场所，既区别于传统健身房，也不同于传统印象中的老年活动中心。上海市杨浦区殷行街道“乐活空间”老年健康促进中心专门针对60岁以上老年人提供专业运动器材和健康健身指导服务，旨在帮助老年人预防和减缓慢性疾病的发生与发展，提高老年人的生活质量。

四.老年健身房消费者满意度

被访者对各维度的满意度存在差异，被访者对5个测量维度的满意度得分均值由高到低依次是健身教练、健身服务、健身器械、健身环境、健身项目。参与人群在关注健身设施这一属性时， 发现大家关注的结果绝大部分是运动效果和娱乐效果，其次是娱乐效果。体检报告和运动处方是访谈人群提及最多的 2 个属性，也是体医结合健身服务的重要属性。再者是健身方式和时间这一属性的问题，涉及老年群体关注的运动效果，这表明关注这一属性的人群是经常参与锻炼的人，了解是否符合自己的锻炼习惯和方式。 这一类人群参加体医结合健身服务较少，因为他们有自己的锻炼方式，一时不会改变很多。另外，根据实地考察与访谈可知，消费者对于上海市杨浦区殷行街道老年运动健康促进中心“乐活空间”的教练教学水平及服务人员知识技能水平的评价褒贬不一，笔者认为，出现这种现象的主要原因在于考核机制与培训机制不完善，行业准入门槛不高。同时，上海市杨浦区殷行街道老年运动健康促进中心“乐活空间”的管理者也存在工作培训不足、监督机制不完善、奖惩制度不明确等问题。此外，通过老年消费者访谈，还可以得知消费者对于该老年健身房的宣传是极为重视和认同的，但遗憾的是，该老年健身房对于自身的曝光率的增加还没有充分的意识，如果能够充分利用宣传和推广，这也是未来体医融合模式老年健身房可以提升消费者满意度的潜力所在。

四.结论与建议

研究表明，虽然大部分消费者在调查中持肯定态度，有一部分消费者抱以中立态度，但也仍有少部分消费者持否定态度，甚至有极少部分消费者持极为否定的态度。由此可见，消费者总体对“体医融合”背景下老年运动健康促进中心“乐活空间”持较为认可的态度，且整体经营、服务及管理状况良好，具备较好的未来发展前景。但通过调查也可知，目前该“体医融合”背景下的老年运动健康促进中心仍处于发展不成熟的阶段，在服务管理方面仍存在漏洞，并且还有很大的上升空间，尤其是得分最低的健身项目维度，应加强该属性的项目多样性与符合体医融合性，开发和开展更适宜的符合老年人的健身项目。除此之外，在健身环境上也应多注重与调整提升，營造更适合老年人的健身环境。与此同时，增加合适的适合老年群体的健身器械也显得尤为重要。因此在后续的研究与分析中将会更加详细及深入的剖析造成消费者感知差别的具体原因，并具体分析目前该老年运动健康促进中心服务与管理中存在的问题，提出相应的改进与发展策略。

【参考文献】

[1] 国家统计.统计分析.《上海人口老龄化现状和预判》.[EB]. 上海统计局. http：//tjj.sh.gov.cn/html/fxbg/201805/1002033.html.

[2] 国务院办公厅《国务院关于实施健康中国行动的意见》.[EB/Z].国发〔2019〕13号.019.07.15

[3] 国务院办公厅.《体育强国建设纲要的通知》.[EB/Z].]2019.8.10

[4] 中共中央，国务院.《“健康中国2030”规划纲要》.[EB/OL]. 2016.10.25

作者简介：卢艳飞（1989--），女，硕士研究生，单位：上海体育学院，研究方向：社会体育指导（经济管理方向）