在O2O模式下的校园代买代办业务问题研究

周施妍

摘要：随着互联网经济的不断发展，O2O模式作为一种新兴的商业模式，打破了传统市场的壁垒，O2O模式与校园代买代办业务相结合的校园O2O商业模式成为未来发展的新趋势。本文以徐州工程学院校园代买代办配送业务的现状为基础，来探讨目前在O2O的模式下校园代卖代办业务所存在的问题，以及未来校园O2O的发展趋势。

Abstract： With the continuous development of the Internet economy， the O2O model， as an emerging business model， breaks the barriers of the traditional market. The campus O2O business model， which combines the O2O model with the campus buy and sell agency services， has become a new trend for future development. This article discusses the current problems of campus buy and sell agency services under the O2O model and the future development trend of campus O2O based on the current situation of campus buy and sell agency services of Xuzhou Institute of Technology.

关键词：O2O模式;代买代购;校园

Key words： O2O model;buy and sell agency;campus

中图分类号：F724.6                                      文献标识码：A                                  文章編号：1006-4311（2020）19-0116-02

1  O2O与校园代买代办配送业务概念

1.1 O2O的基本概念

O2O是“Online to Office”英文缩写，起源于美国，在英文中解释为线上与线下相结合。随着互联网的普及，许多新兴的模式产生，以互联网为基础，O2O模式出现在人们的视野，将线上支付与线下服务的模式相结合起来。它的优势在于，对于商家来说，通过线上销售可以减少商铺租金成本，支付信息可以更好的了解消费者;对于中间商来说，是商家和消费者之间的桥梁，能利用O2O的模式争取到商家资源，掌握消费者数据资源，为商家提供增值服务;对于消费者来说，消费者则可以足不出户，在线上了解更多商品或服务的信息并可以直接下单，等待上门的服务。从整体来看，在O2O的模式下，它将商家、中间商和消费者有机的结合起来，让这三者达到共赢的效果。

1.2 校园O2O与代买代办配送业务概念

在互联网的普及下，大学生愿意接受和使用新事物，对于新兴技术、新兴体验更是愿意去尝试，然而大学生这个庞大的群体，他们拥有着非常强大的消费力，是一个需求很大的市场。在这个特点下，许多互联网企业[1]将目光放在了大学生这个群体上。在此背景下，将O2O模式带入到校园中，借助O2O模式为学生提供更多的线上与线下相结合服务。

在高速发展的互联网时代下，人们的生活愈加方便快捷，大学生亦是如此，他们在追求着更加快捷、高效、舒适的生活，将更多的精力放在有价值、有意义的事情上，而将一些琐碎的事情交给他人去代办或代买，有了需求，也就有了市场，由此代买代办服务也就应运而生。代买代办的服务的范围很广，如帮拿快递、外卖、代买商品、代办服务等多个方面使得代买代办行业在校园中得到一定的发展。

2  校园代买代办配送业务的现状与主要业务范围

2.1 校内现状

目前，以徐州工程学院为例，在校内有着两个快递收发点，菜鸟驿站和申通快递。菜鸟驿站每天从上午九点到晚上六点，平时快递收货量较大，在一些特殊时期，例如开学、双十一和双十二期间，由于空间有限，人流量较大，常常导致拥挤，取件也变得非常困难。而在申通快递中，快递按收件人手机末尾号来排序，通常号码对应的货架上有几十个快递，一个个寻找起来比较困难，且容易发生快递丢失。在校外也有两个收货点，很多学生则会抱怨代收地点较远，所以在买快递时会规避这些快递公司。

根据调查有八成的学生则表示在双十一、双十二期间取货困难，由于宿舍的地理原因，靠近菜鸟驿站的学生则不愿意去其他地方拿快递。在校园中，对于取快递，学生们基本只有两个看法，一方面，距离太远;另一方面，取货困难。

由于外卖是不允许送入校园内，所以必须需要学生亲自去校门口拿，学生需要花时间去拿，外卖小哥则要等待学生，这样造成时间成本。

而像其它的琐碎的事情，例如在午饭时间人群拥挤，常常很难买到饭;再有忘带文件资料，一来一回可能会错过重要的事情;有时无法独自搬运大件行李或物品等，这些都是大学生在校园中常常会发生的。

2.2 主要业务范围

根据调查发现大学生会更倾向于利用微信小程序来使用校园代买代办的服务。在O2O模式下的校园代买代办业务涉及的范围非常之广，主要分为以下三类：一是“代买商品”，例如日常的生活用品等;二是“代送物品”，例如，取快递，代领外卖，书籍资等料;三是“代办服务”，例如，代排队，代买饭等。让大学生将一些繁琐的事情交给校园代买代办服务来做，而将更多宝贵的时间放在有价值、有意义的事情上，同时也让那些想要赚取外快的学生来提供代买代办的服务，一举两得。

3  在O2O模式下的校园代买代办配送业务存在的问题

根据调查，校园内的确有类似的业务，利用QQ群、微信小程序[2]的来实现即时的下单，有空的学生就能接单。目前，校园内配送业务通过已有的用户来对其宣传。但在这种情况下，借助O2O模式下，校园代买代办服务仍然存在很多的问题。

3.1 服务宣传不力

由于代买代办业务是属于新型的行业，很多学生并不了解代买代办服务内容，没有渠道和机会去了解与接触这个行业，对它没有足够的认知，所以宣传变得尤为重要，要让所有的学生了解并能信任这个服务。目前校园中，宣传方式只是存在于微信朋友圈、QQ群等，涉及面并不是很广，很多学生并不了解有这样一个服务。

3.2 服务效率低下

根据调查显示，大学生很关心服务效率的问题，如物品送达时间、质量等。在校园中，对于物品按时送达的问题，学生没有时间去取一些物品，这时候就需要有人去代拿。日常的生活中，学生想要购买日常商品，可以通过线上下单，在学校超市代买，直接送货到宿舍，这与在网上购物的区别在于，物品送达时间可以更加快捷。而当面临有些重要物品送达的时间问题，服务效率变得很重要。

3.3 服务费用高

在为大学生提供代买代办服务时，大学生非常关心代买代办服务所要花费的费用，由于大学生的经济来源都是来自于父母，消费多，收入少，虽然需求量比较大，但是消费的能力较小。所以，学生没有很大的能力去支付较高的服务费。而在校园中制定服务费用是常常是比较混乱的，没有一个统一的价格标准。

3.4 监管不力

随着校园O2O的发展，仍然存在着很多的漏洞，监管不严就是一大问题，基于微信平台的校园代买代办服务，主要的監管团队是来自校园的大学生，对于监管团队，能否管理好这样的平台是存在很大的问题，对于学生投诉的问题，如服务不到位、超时等，平台并没有真正的解决，问题依然存在。

3.5 安全保障低

根据问题调查显示，除了效率问题之外重要的因素就是安全保障问题了，很多被调查者反映代买代办业务中存在很多的安全隐患，如派送物品的质量保障、用户自身的信息安全问题、物品的安全性等。

4  在O2O模式下的校园代买代办配送业务的解决措施

目前在O2O模式下的校园代买代办配送业务所面临的问题成为现下校园运营的障碍，所以针对这些问题，提出以下的解决措施：

4.1 拓宽服务宣传途径

商家可以和学校的一些学生组织合作，加大知名度，这些学生组织在学校宣传中具有很大的优势。如进入班级、宿舍让更多的学生了解校园代卖代办业务的内容;组织学生在校园中派发传单;定期举办一些优惠、抽奖活动;利用QQ的空间、群、微博，微信朋友圈进行营销宣传，吸引学生来选择自己。

4.2 设立完备的配送机制

很多时候，学生不能及时去取自己的物品，导致买卖双方都很困扰，这就需要建立一个完备的配送机制，做到准确及时，服务周到。以学生宿舍为单位，一栋宿舍楼可以成立一个物流配送小组，当有同学来不及去取自己的东西时，学生下单，配送小组就可以根据学生的需求以及位置，及时将物品送到学生手中，既满足有需要代拿物品学生，又为想兼职的同学提供了机会。

4.3 制定合理的服务定价机制

针对学生的消费能力问题，服务费太高，学生负担不起，太低，商家又无法盈利。因此，需要一个合理的价位，在商家和学生的接受范围之内，价格根据代拿物品位置、重量制定。同时鼓励同宿舍楼的同学一起购物，推出团购优惠策略，减少商家配送次数，进而减少配送费用。

4.4 加强沟通，提高服务质量

建立完善的客服系统，设立完备的配送机制，明确送货时间，建立严格的管理制度，制定合理的服务定价机制。另外，可以定期向同学们进行满意度调查，及时反馈与完善，及时做好规划与调整，为顾客提供差异化、个性化的物流配送服务。

4.5 完善监管，自我维权

一方面，加强监管设施的完善，注重配送过程中物品的保护，另一方面，就大学生群体而言，必须要加强自身安全意识和维权意识，懂得维护自身权益。注意保护自己的个人信息，防止泄露。

5  在O2O模式下的代买代办配送业务的发展趋势

随着互联网技术的飞速发展，O2O这种线上结合线下的服务[3]模式越来越能够体现其竞争优势，不仅提升了用户服务，而且推动了行业的发展。O2O模式带来的不仅是一种消费思维的改变，更是对传统服务行业发展的巨大考验。通常来说，将O2O模式与校园代买代办配送业务相结合，先从一个高校开始试运行，然后进入到更多的高校市场。但是目前在O2O模式下的校园代买代办业务还存在一定的问题与风险。校园代买代办服务的发展不仅仅可以完全解决校园最后一公里，也可以与学校建立合作，提供勤工俭学的职位帮助在校的大学生。我相信，在O2O模式下的校园代买代办业务具有很大的潜力。

参考文献：

[1]赵轩，马力.基于O2O模式下高职校园电商平台的创业实践[J].劳动保障世界，2020（02）：13.

[2]王娟.区域化校园O2O电商模式的对策研究[J].经贸实践，2018（21）：197.

[3]李茂，蔡汶兴，谭代凤，丁红，邓雅匀.大学校园O2O营销模式研究[J].时代金融，2018（29）：283-284.