“小服务”带来大“大作为”

“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，这是老子《道德经》里的一席话，意思是说：天下所有的难事都是由简单的小事发展而来的，天下所有的大事都是从细微的小事做起来的。农信社作为金融服务行业，服务是立社之本，兴社之基。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质高效文明服务，从而实现由量变到质变，形成“大服务”的格局，才能提升服务的整体水平。

作为一名农信社的工作人员，要始终保持对工作的热情，始终铭记撸起袖子加油干的使命感，牢记宗旨意识和担当意识。特别是在面对一些困难和问题的时候，要主动作为、勇于探索。诚如习近平总书记在元旦贺词中指出的那样“广大人民群众坚持爱国奉献，无怨无悔，让我感到千千万万普通人最伟大，同时让我感到幸福都是奋斗出来的！”每个人都认真对待自己的工作，不仅能够推动所在单位的发展，也能推进社会的繁荣和国家的兴旺强盛。

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。“无规矩不成方圆”，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度的一条途径，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

眾所周知，与客户直接打交道既疲惫又繁琐，可如果你喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情：喜欢看客户在你的服务下得到意外收获时的惊喜等等，总之如果你能在为客户提供服务的过程中感受到快乐，体会到“赠人玫瑰，手有余香”，以真诚服务换客户真情，才能让你的工作生动而精彩。

在服务工作中经常的换位思考，多想一下，如果你是对方，你会怎么做，你该怎么做？换位思考的同时也要注重提高服务意识，牢记习近平总书记提出的“钉钉子”精神：干事业好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢;钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。注重服务意识，不仅是一种换位思考的大局意识，也是一种使命意识和奉献精神。

不忘初心，方得始终，牢记使命，砥砺前行。在今后工作中我们要把服务好客户作为出发点和落脚点，从小处着手，想客户之所想，急客户之所急，立足本职，甘于奉献，全力做好服务工作，为把农信社打造成为老百姓自己的银行而努力奋斗。

（文/朱登瑞）