商业银行基层网点晨会的趣味性和多样性刍议

范财贞　孙智愚

【摘要】“一年之计在于春，一日之计在于晨”，晨会是商业银行广大基层网点每天的第一项工作内容。每天开晨会对于商业银行基层网点当天员工的士气和干劲儿有着至关重要的作用。如何增加商业银行基层网点晨会的趣味性和多样性，值得商业银行基层网点认真思考。基于此，本文对商業银行基层网点开晨会的形式和方法进行了积极探索。

【关键词】商业银行  晨会  多样性

前言：新形势下，商业银行基层网点应该与时俱进，创新晨会的形式和方法，增加晨会的趣味性和多样性，发挥出商业银行基层网点晨会的巨大作用。从短期来看，晨会能鼓舞员工士气，活跃网点氛围，极大提高员工当天工作的积极性;从长期来看，晨会能切实提高网点的凝聚力、向心力，有利于提升员工朝气蓬勃、斗志昂扬、奋发有为的精神气概。反之，一个网点的晨会若开的不接地气，甚至脱离群众，则对该网点员工每天的工作积极性形成挫伤和打击，不利于该网点的精细化管理。

1、商业银行基层网点开晨会的形式和方法

笔者经过日常观察和深入思考，总结了如下有助于增加商业银行基层网点晨会多样性和趣味性的多种形式。

1.1由参会员工轮流主持晨会。轮流主持晨会是目前商业银行的诸多基层网点广泛采取的主持形式。通过笔者对多个基层网点的观察及晨会效果的对比，发现每天由同一个人主持晨会的效果，实不及每天由不同的人主持晨会。首先，由大家轮流主持晨会，能让每个人在作为主持人时真正设身处地体验一把作为网点负责人责任在肩的使命感，让大家切身感受到当自己手握指挥棒时需要担当起来的本网点全天的工作任务、工作重点，能培养大家的责任意识、担当意识、敬业精神、实干精神。其次，轮流主持晨会能让参会员工感到晨会每天是由不同的晨会主持人以不同的语言习惯、不同的主持风格、不同的表达方式来主持，有助于增强晨会的多样性，提高晨会的吸引力。

1.2做好营销情景演练。每次晨会中的营销情景演练至少由两位同志扮演。一个扮演客户，一个扮演商业银行营销人员，二人模拟营销场景，演练营销本银行某项产品的话术。在演练结束后，由网点负责人及网点其他员工对负责扮演商业银行营销人员的员工在该营销场景中的营销话术进行点评。情景演练这种方式，演练内容灵活多样，形式吸引观众眼球，极易触及员工的笑点，既能培训网点人员的营销话术，又能以员工喜闻乐见的形式让晨会更吸引人，润物无声地让员工在一阵阵欢声笑语中潜移默化地牢记营销话术的技巧。

1.3演练标准服务动作。由晨会主持人带领大家温习本银行制定的标准服务流程的一系列动作，对动作做的最到位、最标准的员工进行表扬。这种形式一是能巩固员工提高对本银行制定的标准服务流程、规范服务动作的熟练程度，有助于提高网点员工的服务标准化、规范化;二是通过表彰先进，既鼓舞了被表彰者，又树立了榜样，有助于起到引领和带动其他员工向其学习的积极作用;三是能在全网点营造看谁的服务动作做得更好的良好氛围。

1.4讲好员工故事会。员工故事会是指让员工轮流在晨会上向大家谈一谈自己在近期工作中的感悟、体会、心得、经验、教训等，话题可包括但不限于自己的营销经历、日常观察、工作心得或者了解到的兄弟行的先进做法、同业最新动态等。通过这种方式，让大家彼此分享自己在工作中积累的信息，交换信息，相互学习，共同进步。

1.5增加做操的趣味性和多样性。晨会期间可以通过穿插做操等环节，进一步丰富晨会的趣味性和多样性。比如：第一，由一位员工带领大家一起做操，比如健身操、手指操、颈椎操、广播体操等;第二，组织员工一前一后按列站队，由站在后排的员工为站在前排的员工揉肩。通过做操这种方式，既有助于员工的身体健康，又有助于培养团结互助的精神，还有助于让大家放松身心，从而在其乐融融的良好氛围中开启一天的工作。

1.6开展多种多样的运动方式。

在晨会开始前，可以安排运动环节。比如利用网点营业大厅的工作环境，组织员工打打羽毛球或者踢踢毽子，舒展舒展腰肢，活动活动筋骨，促进血液循环，有助于员工保持旺盛精力。这种方式既能强身健体，又能在晨会开始前有效活跃现场气氛，能调动大家参加接下来即将开始的晨会的积极性。

1.7猜字谜吸引员工注意力。

在晨会过程中，可通过做游戏来调动大家的积极性，吸引员工的注意力。猜字谜就是开晨会时简单可行的一种游戏，游戏步骤如下：由一名员工出列，晨会主持人在手机屏幕上打出一个词语，让该员工看过后，由该员工在不说出词语中任何一个字的前提下，用其他文字来向其他员工描述该词语，引导大家准确猜出该词语。大家可以抢答，答对的人将会得到晨会主持人一个拥抱的奖励或物质奖励。在猜字谜的谜语中，可有意将本银行的某个产品名称作为谜语，在大家猜对之后借此强调该产品的产品功能、营销方法、考核口径等，通过这种轻松愉悦的方式，让大家在欢乐祥和的氛围中进一步加深对这一产品的领会和掌握。

1.8讲笑话提振员工精神。

每日轮流让某位同志给大家讲个笑话。笑话内容可以是身边的人和事，也可以是自己亲历或耳闻的营销趣事，或者是从电视、网络、书本上看到的搞笑段子（内容宜雅不宜俗）。通过让大家乐一乐来提振员工精神，保证员工的饱满状态。

1.9迟到体罚活跃晨会气氛。

在日常工作中，我们常常会遇到某些时间观念比较淡薄的员工，常常在大家已列队等待会议开始时，才姗姗来迟。对于这一类员工，可不采用当面批评的直接方式，而采用娱乐型的体罚方式，既能让其感到不好意思，起到警醒、约束的目的，又能让大家乐一乐，营造活跃的气氛。比如，在晨会开始前，针对迟到的员工，该员工若是年轻男同志，罚其在大家面前做原地高抬腿;该员工若是年轻女同志，罚其做眼保健操等。值得一提的是，迟到体罚这种方式，只对性格相对开朗的年轻员工比较适宜，不宜用于性格内向的员工或者年长的老员工。

2、结束语

晨会是基层网点日常工作的重要组成部分，若想长期保持商业银行基层网点晨会的趣味性和多样性，充分发挥晨会的作用，需要充分发挥基层网点广大员工的主观能动性，积极鼓励基层网点的每一位员工献言献策，群策群力，将晨会打造成既使商业银行广大基层员工喜闻乐见，又使当天工作重点提要钩玄，同时使各项重点营销指标纲举目张的晨会，成功地将晨会铸就成商业银行带队伍、抓管理、谋发展的坚强堡垒。这样才能让商业银行基层网点的晨会始终保持鲜活的生命力。