数字化时代的企业责任

编者按

企业责任涵盖社会、经济、科技和环境四大领域。在数字化时代，企业在这四个领域内必须承担哪些责任呢？文章做了介绍。本文原载于2020年4月的《MIT斯隆管理评论》，作者迈克尔•韦德（Michael Wade）是洛桑国际管理发展学院（IMD）的创新与战略教授，与人合著有《协同转型：如何通过互联的变革方法提供卓越绩效》。

一、企业数字责任的定义

在过去数年里，可持续性和数字化成为全球两股最重要的商业发展趋势。可持续性注重的是人类与自然世界的关系，而数字化针对的是虚拟世界。这两项工作的立足点明显不同，因而两者多多少少是在独立发展。不过现在是时候对这两个领域进行整合了。

之所以要进行整合，原因很简单。数字化工作违背道德准则或道德水平低下的风险正在快速加大，这个问题不能再忽视。想象一下，假设控制某武器的人工智能心怀恶意，会导致什么样的伤害？如果个人完全没有隐私，会带来什么样的影响？如果零工经济不受监管，人们缺乏社会保障，会造成什么样的社会和经济成本？政府和社会已经开始公开讨论种种场景的潜在后果。现在，企业也必须加入这场讨论。

事实上，企业界已经开始意识到它们也有保护地球的责任。联合利华这类大型企业长期以来将可持续性作为企业发展的核心目标。2020年在瑞士举办的达沃斯世界经济论坛选择了“如何拯救地球”作为其中一个议题。就算是在私募股权的残酷世界里，企业也正在关注这个问题。贝莱德集团（BlackRock）最近宣布，将优先投资可持续的实体。

这些组织意识到可持续的业务实践不仅仅对环境有利，也有助于公司的发展。联合利华公司最近有超过75%的增长来自于可持续生活品牌。

但在多数公司里，可持续性领域的数字化即使不算完全被忽视，也没能在各业务部门广泛开展。如果能将这些分散且迥然不同的元素汇集到一起，协同开展工作，就能够让它们保持一致，相辅相成。这项新工作就是企业数字责任。企业数字责任是企业社会责任的一个分支，很多企业早已经建立了负责企业社会责任的相关部门。

企业数字责任指一系列可以帮助企业从社会、经济、科技和环境角度负责任地使用数据和数字化技术的行为和实践。

二、企业数字责任的四个范畴

企业数字责任的四个范畴均可以为企业提供差异化的机会，帮助企业提高竞争力（见图1）。但如果对它们处理不当，它们将威胁到企业的发展。

企业数字责任的社会维度是指企业与人和社会的关系。顾客、员工和其他利益相关者的数据隐私保护就属于该范畴。该范畴还包括了数字多元化和包容性，例如消除各地域、各产业、各社会阶层和各年龄层的数字强者和数字弱者之间日渐扩大的数字鸿沟。

企业数字责任的经济维度是指对数字技术的经济影响加以管理，承担起相应的责任。用机器人和其他数字技术来取代人类这个话题已经有过很多讨论，这肯定属于企业数字责任的经济维度。企业数字责任的经济维度也涉及创造数字化时代的新工作，这些工作必须具有一定的意义，能让人感到充实和有趣。越来越多的证据显示，所谓的零工经济所提供的工作通常是重复劳动，让人感到乏味，而且收入偏低。如何对数字工作征税，让企业与社会分享数字化带来的经济效益呢？数据在货币化后，原来的数据所有者能否得到应得的报酬呢？如何来支付报酬呢？这些问题都需要大家思考。

企业数字责任的科技维度就是在发明创造科学技术时要承担起社会责任。例如，人工智能决策算法如果带有一定偏见或者不准确，可能导致歧视或不公正的实践。很多推荐引擎就存在这样的问题。2017年，包括埃隆·马斯克和斯蒂芬·霍金这些杰出人物在内的1000余名人工智能研究人员签署了一份公开信，号召禁止人工智能的武器化及类似的相关数字技术。不过，其他技术也可能破坏整个社会，例如deepfake（换脸）视频技术，利用该项技术，视频中的人物形象能够做到非常逼真，但实际上视频中的人所说的话或做的事情均为伪造。

企业数字责任的环境维度针对的是数字技术和现实环境之间的关系，包括对计算机旧设备的处理和循环利用。例如，将淘汰周期延长一年就可以大力推动环境的保护。另一个方面是要限制能耗，包括减少比特币挖矿对电力的使用。

三、数字可持续性的综合方法

很多企业的流程、工作实践和项目都考虑到了企业在社会、经济、科技和环境方面应该承担的责任，但这些工作并没有得到协调或优化。例如网络安全通常是IT部门的责任，而自动化可能属于操作部门，其他工作又归属于人力资源、法务、工程、产品研发或特定业务线。

为了能更大程度地降低风险、创造效益，企业应该对这些分散的领域进行协调和统一。企业可以成立企业数字责任办公室，负责协调和管理数字技术，提升企业在工作实践中的可持续性和道德性。这不是在企业内又增设一个孤立的部门。办公室应该由跨职能部门的团队组成，成员是各领域的决策者，例如IT、法务、供应链和行政管理等。

企业必须分析数字技术和实际工作将给员工、顾客和整个社会带来哪些影响。如果不进行这些方面的分析，可能会带来一系列的问题，例如员工的抵制情绪。最近在谷歌这类硅谷巨头和亚马逊公司中，能看到这类问题的出现。如果不对影响进行分析，或者是数字可持续性工作开展不力，也可能导致企业营收和利润下滑，因为整个社会要求企业在经营中承担更多的责任，并且会对在这方面做得不足的企业进行批评。在这个方面无所作为，还会导致企业面临更为严格的监管，例如欧盟的通用数据保护条例（GDPR）。该条例将对不符合要求的行为或无所作为进行严厉的惩罚。

数字化和可持续性的发展趋势在继续，企业数字责任对企业业绩的影响将随之增长。企业数字责任将能够帮助企业降低风险，提高注重数字化和可持续性的顾客的满意度。如果企业在企业数字责任领域不能进行系统化的协调管理，顾客、员工和监管者都会来找麻烦。