基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系构建

宋 阳

（1.安徽广播电视大学 文法与教育学院，安徽 合肥 230022；2.安徽广播电视大学 远程教育研究中心，安徽 合肥 230022）

一、 引言

信息技术的不断发展与创新给人们的学习、工作和生活方式带来了翻天覆地的变化。 腾讯公司2019 年11 月13 日晚间发布的第三季度财报显示， 微信及WeChat 的合并月活跃账户数达11.51亿，同比增长6%。 微信以其平台的简单易用性、传播媒介的多样性、沟通方式的开放性和消息推送的精准性等一系列特点，正逐步受到教育领域的重视和认可。 因此，在互联网背景下如何寻求“微信+教学”的深度融合已成为教育领域中教学研究值得思考和探索的课题。

远程教育英语学习支持服务现状存在以下几方面问题：现有教学资源无法满足学习者的英语学习需求；成人学习者英语学习兴趣不高，自主学习能力较差；师生沟通不畅，造成学习者归属感不强；英语学习支持服务的力度不够等。作为国内用户数量最多、活跃度最高、专注移动端功能的即时通讯工具，微信为远程教育信息化提供了开放空间和创新的可能［1］。 因此，本研究依据建构主义学习理论和交互影响距离理论， 尝试构建基于微信公众平台的英语学习支持服务体系， 以期能有效解决远程教育英语学习所面临的问题， 提高学习者的学习效果。

二、 相关研究现状

自2012 年腾讯公司在微信基础上推出微信公众平台后，国内对微信公众平台在各个领域中的应用研究也铺天盖地席卷而来。 以关键词“微信”在CNKI 中国期刊全文数据库中进行检索，截至2019年12 月， 共检索到与教育领域相关的文章8 642篇。 通过分析检索文献发现，已有文献的研究内容聚焦于两个视角：一是理论研究视角，主要探讨微信公众平台在教育领域应用的可行性和价值性。如白浩等［2］根据该平台的功能及优势,探讨了微信公众平台在高校教育领域应用的可能性和现实性；二是教学实践研究视角，多集中在探讨如何利用微信平台进行教学模式创新与开展教学实践。如徐丹梅等［3］把基于微信平台的混合式学习引入到中职课程教学中，并取得初步教学成效。

以关键词“学习支持服务”在CNKI 中国期刊全文数据库中检索文献， 检索时间设定为2014 年1 月至2019 年12 月，共检索到525 篇文章。 经过文献梳理发现，国内学者对于学习支持服务已经进行了多方面有意义的探索。 从研究范畴层面来看，包括远程教育实践和具体课程教学；从研究内容层面来看，涉及构建策略和设计模型；从研究方法层面来看，侧重于调查问卷和教学实证［4］。 但是，国内学界对学习支持服务基础研究居多， 应用研究、评价研究与行动研究较少。关于学习支持服务的研究多停留在学校已有的学习平台上，对微信教学环境下如何支持学习、怎样设计适合在微信公众平台上学习的课程的研究也大多是以普通高校或中职在校生为研究对象。针对远程教育的成人学习者这一特殊群体，利用微信公众平台构建英语学习支持服务体系的相关研究很少。

三、基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系构建

（一）理论基础

1. 建构主义学习理论。 建构主义学习理论认为，知识不是由学习者简单机械地从外部搬运到内部，而是学习者在已有知识经验的基础上，在一定的情境下，借助教师或同伴的帮助，参考必要的学习资料，主动的对新旧知识进行整合建立新的知识经验［5］(P88-89)。 微信公众平台开展的学习支持服务就是教师借助于网络推送多样化学习资源，学习者通过资源的获取及师生间的立体化互动，促进有效学习的发生，从而完成知识的意义建构。

2.交互影响距离理论。 交互影响距离理论即穆尔理论，其核心是交互距离和学生自治，核心课题是根据不同学习者在个性、需要、能力和心理特征方面的差异设计并建立适合他们的教学课程计划和双向交流通信机制的自治结构模式，从而使学习者获得最优的选择和最大程度的发展［6］。 因此，基于微信公众平台的英语学习支持服务体系构建过程中，教师要以成人学习者为中心，针对学习者的不同需求，通过有效的师生对话交流，借助于微信公众平台所提供的多元化支持服务，充分发挥学习者在学习英语过程中的主观能动性。

（二） 基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系构建

远程教育的移动信息化建设是碎片化学习的基础，是实现“人人皆学、处处能学、时时可学”的有效途径［1］。 随着互联网的迅速发展与新型教学模式的不断兴起，在线学习环境下的教学模式对远程教育的英语学习支持服务的建设提出了新的诉求。而开放教育的公共英语课程，具有人数多、范围广、影响大的特点，教学形式相对单一。 虽然网络课程一定程度上弥补了这一缺陷，但由于未经过整体的系统设计，网络课程与面授辅导相互割裂，导致教学过程相对单一枯燥、 学生自主学习的积极性没有全面调动、教学效果大打折扣等问题相继出现。 如何利用新媒体技术构建有效的在线学习环境、设计完善的学习支持服务体系是解决以上问题的关键所在。

以微信为代表的即时通信软件， 打破了时间、空间的限制，集社交、传播和教育等功能为一体，在信息技术的推动下成为新型的教育辅助方式并被人们普遍接受［7］。 微信公众平台主要面向各类团体用户和个人用户推出微信账号服务， 具有信息聚合、订阅推送和自动回复响应等功能，它的主要优势在于：（1）不受时空限制，将“教”与“学”无缝衔接，通过视频、文字、语音、图片和群聊等形式实现师生、生生之间全方位的沟通与交流；（2）精准推送丰富的拓展学习资源，彰显面授教学的延展性；（3）资源开发成本较低，用户粘性较强，信息传播速度较快,受众影响面较广。 因此，本研究通过搭建微信公众平台“ahtvu 英语加油站”，构建一个面向成人学习者和教师的多元化远程教育英语学习支持服务体系，实现英语教学质量的整体提升（如图1 所示）。

图1 基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系

由图1 可知，学习资源是教学组织开展的重要组成部分，是实现基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务的前提支持。教师需要在对成人英语学习者学情分析的基础上，根据公共英语课程内容的设置，搭建不同的语言技能专题模块区，包括言语交际、语法、阅读和翻译等，学习资源的配置与纸质教材珠联璧合，将知识点颗粒化、精准化，通过视频、 文字图像和动画等更直观更鲜活的形式，让学习者听觉、视觉等多种感官协同运作，这样既凸显了英语教学的语境化、交际化和生活化，又实现了教学支持服务的动态化。

教师的教学支持主要包括导学、助学和促学三个方面。 导学是基础，体现在为学习者微信平台的自主学习提供学习过程和学习方法的指导；助学是关键，倾向于在学习者自主学习过程中提供学习资源支助、答疑解惑等全方位的支持服务；促学是保障，侧重于学习者自主学习内驱力的调动和对学习过程的监控。导学、助学和促学三者相互结合，以维持学习者的有效学习行为， 保证课程学习的质量。评价与反馈贯穿于整个教学过程中，是必不可少的一个重要环节。完善的评价与反馈机制不仅有利于教师诊断教学过程中的短板、优化教学策略，而且能够帮助学习者查找知识盲点、 调整自身学习状态，从而提高英语学习的效果。

教学交互是一种发生在学生和学习环境之间的事件，它包括学生和教师以及学生和学生之间的交流，也包括学生和各种物化的资源之间的相互交流和相互作用［8］。 教师可以根据语言教学活动的特点，借助于微信公众平台，设置专门的互动交流区，开展多种形式的英语实践活动，调动学习者英语学习的热情，以提升教学信息的传递效果。同时，通过彼此之间的互动与交流，便于教师及时捕捉学习者的学习情绪或状态变化，进而作好个性化的情感支持服务。

四、基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系应用效果

（一）研究对象

为了进一步优化微信公众平台的功能，不断完善英语学习支持服务体系，本研究以使用微信公众平台“ahtvu 英语加油站”的安徽广播电视大学成人英语学习者为主体对象，调查并分析他们对基于此平台所开展的英语学习支持服务的体验效果。

（二）研究方法

本研究采用问卷调查方法，样本选取了安徽广播电视大学的4 个分校，调查时间为2019 年12 月18 日至2020 年1 月3 日，历时16 天。 为了提高问卷的效度和信度，从回收的350 份问卷中筛选出有效问卷344 份。在344 份有效样本中，男生115 人，占33.4%；女生229 人，占66.6%。 其中专科层次占64.2%，本科层次占35.8%。接受调查的成人学习者年龄主要集中在20～30 岁和30～40 岁两个年龄段，分别占总人数的51.2%和36.9%。

（三）研究工具

问卷调查的内容包括4 个维度（即教学支持、学习资源支持、 交互与情感支持和学习反馈与效果）的评价，共计17 个子项目。 问卷数据的整理与统计采用Excel 和SPSS 22.0 统计分析软件。

（四）结果分析

1.教学支持的评价分析。 问卷调查数据显示，成人学习者平均每天使用微信平台学习英语的时长在20 分钟以内的人数占46.8%，20～30 分钟这个区间的人数占31.7%，30～40 分钟及40 分钟以上的人数占21.5%。由于成人学习者的年龄普遍较年轻，基本介于20～40 岁之间，因此，他们对于利用微信这种新媒体技术进行英语学习的方式接受度较高。 同时还发现，绝大部分的成人学习者对通过微信公众平台构建的英语教学支持服务比较认可（如表1 所示），认为此种辅助教学方式对英语学习有明显帮助，愿意参与到微信平台开展的各种教学活动中，通过自主学习和合作学习，提高自己英语学习的效果。

表1 学习者对“利用微信公众平台这种方式辅助教学对英语学习有明显帮助”的态度情况

2.学习资源支持的评价分析。 微信承载信息的多样化， 可以在一定程度上增强学生的学习兴趣，微信可以通过手机直接传输视频和音频等学习资料，增加了学习的趣味性［9］。 调查结果表明：81.7%的成人学习者更倾向于选择微信公众平台里的视频和动画类的英语学习资源（如图2 所示）。对于目前教师所提供的拓展英语学习资源以及学习者的自主学习情况，87.2%的成人学习者表示会去浏览或者选择自己感兴趣的内容， 且89%的成人学习者认为提供的学习资源基本能满足英语学习的需求。 经过两个学期的平台学习，80.2%的成人学习者表示平台上推送的学习资源使自己的英语语言技能得到了一定的提高。 综上所述，可以看出：（1）成人学习者对学习资源需求多样化。数字化资源更具实用性和粘着力，是纸质教材有益的补充。 微信公众平台上不同语言技能专题模块通过图片、视频等多种元素的展现，让学习者在语言学习过程中多维度、多感官地体验真实语言情景；（2）学习资源的支持调动了成人学习者英语学习的积极性。学习者可以随时随地进行碎片化学习，这样不但有效解决了工学矛盾突出、面授课课时减少等问题，而且保证了成人学习者英语学习的持续性；（3）学习资源的质量和匹配度有待进一步提高。少部分的成人学习者可能不太适应微信这种在线学习方式，也可能现有的学习资源无法满足他们的个性化需求，导致他们对于传统的纸质文字教材仍有较强的依赖性。

图2 学习者对于微信公众平台英语学习资源呈现方式的选择情况

3. 交互与情感支持的评价分析。 调查结果显示， 当学习上遇到问题或困难时，84.6%的成人学习者会通过微信平台向教师和同学寻求帮助（如表2 所示）， 并且在这部分群体中，92.4%的成人学习者认为问题在请教后， 一般都能够得到及时解决。对于平台上进行的师生和生生互动对英语学习是否有帮助的问题，81.4%的成人学习者认为对自己的英语学习确实有显著的帮助。传统的在线学习具有时空分离的特点，大多交互行为仅仅发生在学习者与教学资源之间， 师生与生生交互行为欠缺，造成学习者归属感不强，自主学习状态与学习效果差强人意。 因此，调查数据说明微信公众平台互动交流区的搭建很有必要，它实现了生生与师生之间同步式与异步式的交互， 学习者可以根据自身的需求， 不受时空限制地与教师和同学进行沟通与交流。 同时，教师可以通过关注与跟踪学习者的学习轨迹，适时调整教学策略，实现教学支持服务的个性化与动态化。 因此，营造良好的交互与情感支持的学习平台生态环境一定程度上对学习者的英语学习起到积极的推动作用。

表2 学习者在自主学习过程中遇到问题或困难时，利用平台向教师、同学寻求帮助的情况

4. 学习反馈与效果的评价分析。 调查数据表明， 虽然59%的成人学习者对教师在给予学习反馈与评价的及时性方面认为“非常好”，且认为“较好”的人数所占比例也达到40.2%，但是仍有0.8%的成人学习者认为“一般”，说明教师在这方面还存在服务不到位的问题，这是在后续平台管理和建设过程中亟需加强的环节。 在学习兴趣方面，42.4%的成人学习者认为通过微信公众平台的学习，大大提高了自己的英语学习兴趣，45.4%的成人学习者表示有一定的提高，还有12.2%的成人学习者则认为提高不大。就微信公众平台辅助英语学习学习者能力得到提高而言，如图3 所示，选择“学习积极性”和“自主学习能力”的成人学习者所占比例较高，而选择“协作互助能力”和“交流能力”的人数所占比例几乎相当，“没影响”的人数为0 人。 成人学习者入学时英语基础参差不齐， 学习能力相对较弱，自主学习意识薄弱，上述数据正好说明，微信公众平台这种在线学习环境的构建从某种意义上讲， 是解决以上问题的有效途径之一。 结果还发现，92.4%的成人学习者认为微信辅助英语学习的应用前景较好。 这表明基于微信公众平台的英语学习支持服务体系的构建具有一定的可行性和操作性。

图3 通过利用微信公众平台辅助英语学习学习者能力得到提高的情况

五、结语

本研究基于远程英语教学和成人学习者的特点， 依据建构主义学习理论和交互影响距离理论，构建了基于微信公众平台的英语学习支持服务体系，经过实践并对其应用效果从4 个维度（即教学支持、学习资源支持、交互与情感支持和学习反馈与效果）的评价进行了调查与分析。研究发现：基于微信公众平台的英语学习支持服务体系构建在一定程度上激发了成人学习者英语学习的主体性和自觉性，增强了师生之间的互动，不但有效保证了英语自主学习的效果，而且全面提升了英语教学的质量。

微信公众平台“ahtvu 英语加油站”自2019 年春季学期开始推广，英语学习支持服务仅开展了两个学期，虽然学习者的英语学习效果渐显，但是由于目前尚处于摸索阶段，因此，本研究构建的英语学习支持服务体系还存在一些亟待解决的问题：（1）虽然平台学习资源较多，但是少数学习者持续性关注与学习的动力不足。 同时，可能因为学习资源的质量和匹配度不够，导致资源推送的精准性欠缺，无法满足成人学习者个性化的学习需求；（2）鉴于成人学习者工学矛盾突出，且师生之间缺乏及时的沟通，教师对于学习者在线学习的引导和监督不足，使得学习效果难以得到保证；（3）教师给予的反馈性评价及时性不到位，为学习者答疑解惑和提供情感支持服务方面还有待进一步完善。这些都为后续微信公众平台的优化、资源的推送和教学效果的提升提供了改进方向。