《汽车商务礼仪》课程考核体系研究与实践

摘 要：《汽车商务礼仪》课程作为高职汽车营销服务专业的一门基础课程，通过基于微组织教学法的考核评价体系的实施，提高了学生的规矩意识和职业素养，并有效提高了《汽车商务礼仪》课程的教学质量，为学生毕业后在4S店工作打下良好基础，满足学生就业与发展的需要。

关键词：汽车商务礼仪;考核体系;研究;实践

《汽车商务礼仪》课程是汽车营销与服务专业的一门必修专业基础课。本课程不仅要学习与汽车销售以及售后服务过程相关的礼仪规范知识，还要使学生能够在汽车销售以及服务过程中熟练运用汽车商务礼仪。这就要求我们在考核学生时，不仅要考核学生对理论知识的掌握程度，还要加重考核学生的实际操作能力。

1 《汽车商务礼仪》课程考核方式研究

《汽车商务礼仪》课程从全方位的角度对学生学习效果进行综合考评[1]，根据本校考核方式的规定，总体成绩采用“平时+结课考核”这种形式。其中平时日常考核成绩由教学工作页的成绩和行为银行积分表的成绩构成。总体成绩100%=（工作页成绩×30%+行为银行积分表成绩×40%）+期末考试成绩×30%。

1.1 教学工作页（30%）

在本校《汽车商务礼仪》课程的教学过程中，在理实一体化的基础上采用了微组织教学法。在学习的过程中强调要做到“一点一讲，一练一确认”。结合学生学情，扎扎实实落实每一个教学知识点以及每一个实操点。而“教学工作页”是一种新型的教学载体，有很强的“工学结合”特征。是在课堂中教师和学生共同使用的、微组织教学法落实的具体教學文件[2]。

《汽车商务礼仪》课程中礼仪规范多而细小。通过使用教学工作页，学生对于细小的理论知识也能做到准确掌握。而实操部分，通过工作页和老师的指导相结合，学生能够更加清晰地明确自己的工作任务，知道自己该干什么。实操训练变得更加有条有理，有效地提高了学生的执行力，从而提升了汽车商务礼仪的教学效果。

而教师通过给定教学工作页的成绩，能够直观地了解学生对理论知识和实际操作的掌握情况。并且因为是在教学过程中给定的成绩，教师可以根据学生的反馈情况，对于学生掌握不好的内容，可以再次进行教学，复习巩固，从而达到更理想的学习效果。

1.2 行为银行积分表（40%）

行为银行积分表的成绩占总成绩的40%，是十分重要的一部分。高职院校育人不仅仅要教授学生知识，还要培养学生的职业素养和规矩意识，把“立德树人”作为教育的根本任务。行为银行积分表中的内容充分体现了这一教育理念。

行为银行积分表中的内容分为六个大部分，总分共1000分，核为最后成绩时转为百分制。这六个部分是进入学习场所、上课准备、上课仪式、学习过程、下课准备、下课仪式。而这六个部分又分为39个小项目，每一小项目都有它自己的行动标准和对应的分值。教师可以根据自己的侧重点设置分值大小。（如图1所示）

在行为银行积分表中，融入了课堂5S，这是由企业5S管理转变的。课堂5S管理包括学习工具5S、衣物5S、水杯5S以及小环境5S管理。这就要求了学生对自我进行管理，教师对课堂进行动态5S管理。下课前，学生自行完成行为银行积分表，给自己的行为打分;为防止有虚假填报现象，组长进行检查;最后统一交给老师。

行为银行积分表的成绩直观地反映了学生的上课状态。通过行为银行积分表，有利于教师和学生都明确课堂管理的标准，学生按照标准要求自己，教师按照标准检查学生，使得课堂秩序更加有序，也有效地提高了学生的学习效率。

1.3 期末考试（30%）

期末考试是《汽车商务礼仪》课程的结课综合考核。通过完成试卷，再次检验学生对此门课程的总体掌握情况。

2 《汽车商务礼仪》课程考核实施效果

《汽车商务礼仪》课程考核的实施效果具体表现在：

2.1 扎实掌握学习内容，有效改善教学效果

教学工作页是基于理实一体以及微组织教学法的教学文件。通过工作页的落实以及反馈，使得学生对汽车商务礼仪课程的知识能够更加准确地掌握，并且能够有效地提高学生的实践操作能力。

2.2 改善课堂状态，提高课堂教学质量

通过行为银行积分表的应用，老师和学生同时严格要求自己和彼此，有效地改善了学生的上课状态和教师的课堂管理情况，提高了学生的学习积极性和课堂活动参与度，从而提高了教学质量。

2.3 树立学生规矩意识，培养学生职业素养

《汽车商务礼仪》课程的考核，不仅重视理论知识和实际操作，还重视培养学生的行为规范。通过行为银行积分表的实施应用，有效规范了学生的行为，提高了学生的规矩意识以及职业素养，为今后的工作打下良好基础。

参考文献：

[1]徐鑫哲.基于职业能力培养的高职课程考核体系改革——以“建筑工程测量”课程为例[J].林区教学，2020（05）：53-55.

[2]杨阳.以“工作页”为载体的课堂微组织在高职教学中的应用研究[J].产业与科技论坛，2017，16（24）：182-183.

基金项目：吉林省高等教育学会2018年度高教科研课题<基于微组织教学模式的《汽车商务礼仪》课程教学设计与实践>阶段性成果（JGJX2018D548）

作者简介：房睿（1989-），女，吉林人，硕士研究生，助教，研究方向：教育教学。