拯救MICE大作战

葛菁

导语：3月6日，由《中外会展》杂志社主办的“‘疫期协同，共克时艰”会展之声微沙龙系列直播活动在线上开播，受邀嘉宾针对传统企业如何找到新的增长点、云会议的发展现状与潜力、疫情过后的趋势以及是否加速了MICE业洗牌等话题展开讨论，为行业提供借鉴，引领思考，鼓舞士气，直播当天实时点击量近两万，满满的干货，一起“拯救MICE大作战”。

人与人交流不停滞线上依赖度提高

——大新华会展控股有限公司副总裁马晓秋

对于会展服务企业，自疫情爆发以来，由于人群不能聚集，所有的会议活动都已经取消，这意味着现在公司没有活动可办。这个情况可能还会延续很久，预计国内最快也要五六月份才能恢复。目前疫情已经影响到了全球，所以出境活动有可能还要再延长两到三个月，才有可能恢复。会议活动第一季度和第二季度的业务量几乎为零。在这种情况下，每个企业都要面临同样的生存问题，在将近半年没有业务的情况下，如何才能存活下去。

首先是要控制现金流和成本。但可控现金流毕竟只是小部分，如果没有后续的业务补充，同样不能继续维持企业运营，无论怎样去控制总有花光的一天，此时要拼企业的底蕴和家底。疫情当下，寻找业务的增长点比较困难，如果客户没有需求，公司制造不出业务增长点。

会议活动现阶段虽然是停滞状态，但企业的传播需求仍然存在。如何利用线上服务去解决企业一部分的会议需求，也成为了新的课题。现在国家提出复工，很多企业都是实行线上返工。线上办公在很大程度上是依赖于线上的一些会议服务平台。因为只要存在办公就肯定需要交流，不止是对于企业，包括现在对于教育机构来说，其实都是依赖于线上的服务解决工作或学习中的交流问题。所以线上服务实际上是带动了另外一批产业的需求。现在全球股票大跌，美国除了医药股，还有一支股也没有受到影响，这个公司主要就是做线上服务。这也从侧面反映出了线上会议服务顺应形势下的特殊需求，线下会议停滞，但人与人的交流不停滞。

依赖于线上会议，现在互联网企业都陆续推出了线上服务，主要分为在线会议和直播两部分。目前看来更多解决的是传播功能问题，最大的问题是互动受局限，可能会更适合某一个人或几个人，在线和很多人对话，但多人之间的互动相对差一些。虽然解决了很多需求但还是和线下有差距，不过至少能够保障当下企业的顺利运营，这也是目前唯一的方案。

公司正在尝试用不同的平台进行线上会议，如zoom、钉钉、腾讯会议等等。相比之下腾讯会议可以免费500人同時在线，使用比较普遍。不过线上会议的网络通畅性也一直存在着诟病。总体来说系统比较稳定，与国外相差不多。以推动平台作为契机，同时也是为客户提供了新的平台。MICE一部分是针对会议，另一部分是市场活动。当前线下活动停止，需要转到线上，再利用线上自媒体解决市场推广问题，客户企业需求比较集中在这两个方面。会议的转型是疫情所引导的趋势，而且很可能会带到疫情后，因为MICE业需要恢复期，会使得对线上的依赖度变高，并延续到以后，让其仍有存在空间。

毫无疑问后期MICE业的增长会快于疫情前，即使不会报复性增长，在短时间内也可以拉到疫情前的需求水平甚至更高。会议活动的延期，需求的延续，停滞的事项下半年会更多的进行开展，有些会议活动将在全国多城市举办，必然会加大营销，加大规模。

现在公司除了做线上服务，同时还提供设计服务，并进行人才储备。到目前为止公司还没有人员变动，团队稳定，为恢复期快速对接下面的业务，做好前期的筹备工作。

国家方面，政府已经做了很多工作，出台了一系列政策减轻企业负担，税费、贷款、社保等等…在政府给予帮助的同时希望行业协会可以从开源的角度，起到桥梁作用，增加企业的业务量，为需求用户与服务商连接大桥，帮助企业快速走出上半年疫情带来的困境。

必然与偶然的结合产生更多的可能

——中科协中国国际科技交流中心会议展览处副处长魏仁力

2020年的春节，新冠疫情似乎是从天而降，闯入了人们的生活，这必定将是对国家和人民的一次考验，也是对我国生物科技、医疗、公共管理水平的一次考验。随着疫情的发展，全世界70个国家和地区都有了不同程度的感染者，这场疫情注定不会轻易的结束，它旷日持久又无孔不入，给世界带来慌恐的同时，对许多行业的发展产生了巨大的冲击，势必进行一轮洗牌。

旅游会展行业是高强度的人员流动和聚集型产业，受到疫情冲击是必然的。从武汉开始封城的时候，公司就已经决定将工作进一步调整。

回顾2003年非典时期，国内很多大型会议都进行了延期，如中国互联网大会（乌镇互联网大会的前身），延期到当年的11月份召开，本来预想是800人的规模，结果到会是1500人，这是当时互联网产业强势发展产业拉动市场的表现之一。可以看到，疫情推动了强势产业的发展，会促成新的会议项目，会拉动新的会展经济。国家当年的GDP并没有受到非典的影响，而是在不知不觉中拉开了2004年会展狂潮的序幕。

新冠疫情已经不是中国的事情，而是全球性的，是人类的公敌，是公众的恐惧。对全球会展业来说，不断传来的会议和展览取消、延期的消息，加重了我们的创伤与无奈。2020年上半年的会议全盘失守，延期转入10月份以后，或者还在观望择日。全国重大场馆10-12月份的会议场地资源有限，想排开档期，实属不易。原定转向其他国家的会议，因为全球疫情的爆发又徘徊难定。在艰难时期寻找新的出路，非科技不足以致胜。云服务近年来迅速的发展，为会展业插上了助力的翅膀。17年前的非典，我们只能静静等待，组委会之间用邮件和电话进行联络。而现在的新冠期间，我们已经无需等待，云服务已然进入了我们的会议、组织、筹备、宣传、运营、线上召开、数据分析等方方面面，作为线下会议的线上模式，必然与偶然相结合，产生了更多的可能性。

毋庸置疑，云技术在会议的方方面面给予了我们诸多支撑，一是组委会的云办公，大会的组委会人员大多来自不同的单位，分散办公，为了共同举办会议临时组织到一起的，现在已经由原来的定期召开碰头会改为实时网上视频会议。原来通知开会的人员是比较固定的，遇到需要解决的问题，执行人员又没有在会的前提下，只能记录下来，会后确认。再等下一次的会议汇报。现在的视频会议可以随时邀请大会的方方面面人员参与到会议当中，提升了会议效率，减少许多程序，避免了传达上的疏漏；大型学术会议工作量最大的一块就是收集审交论文，有了云审稿，全世界专家可以在云上完成评审与作者交换意见，随时召开论文评审会，方便快捷；还有“云选址”，随着目的地城市的数字化以及智慧场馆的推广，不需要踏遍千山万水，只需要带上VR到云上去提取资料，各个备选的城市风貌与场馆条件都能及时比对。所以云媒体全媒体运营是未来会展最重要的工作。三月一日起，国家劳动人事部增加了职业认证，就有全媒体运营师这样一个岗位，可见传媒在推动会展活动中的重要作用。

疫情期间会展行业需要线上技术，这也是科技服务于会展行业的卓越体现。线上会议大大降低了会议成本，拓宽了会议时间的选择，参会人员可以选择封闭式或开放式，规模控制更加灵活，会议资料云传送，环保又高效，无需会务接待工作，参会人员无需差旅支出，也缩小了时间成本。同时线下会议是社交的重要方式，是人类进步的必然需求，也是人类生活情感的刚需。未来的线下会议，主体功能是社交有共同专业、共同兴趣、共同理想，甚至是网上的挚友，需要一个聚集性的社交平台，彼此面对面交流，有温度的恳谈和相互激励智慧。是为了人与人提供情感的必要平台，不单要面对面交流，还要彼此互访，加深了解，拓宽思维，感受各地方风土人文带来的美感。

疫情过后线上会议会大幅增加，人们逐渐适应了这种交流方式，因为线上会议的便捷属性，新发起的会议将更多的依靠线上推动，不受成本与规模的负累，更快的传播信息，更精准的做会后数据分析和定向推广，更容易直接达到成果。借助线上的宣传运营与发起优势，更加成熟的线上会议将适时进入线下，增强共情效应。线上线下比翼双飞，形成互补态势。

冷静看待“报复增长”恢复仍需时间

——西安春秋会议展览服务有限公司总经理彭姝萍

2020年对于全国人民来说是一个难忘的春节，疫情笼罩在人们头上的是寂寞，是恐慌。作为会议人和旅游人，更是增加了被失业所带来的创伤和无力感。旅游和会议虽然是两个不同的行业，却有着很多相同点，都是敏感且脆弱的第三行业，此次受到疫情的影响更是颠覆性的重创。公司没有多元化的產业弥补，几百员工要等着吃饭、就业，春节期间大量的游客遗留问题需要处理。

此次疫情中，各行各业不同群体都受到了重创，尤其是会议、旅游等需要密集性聚集的行业更为惨重。会议旅游是空间流动性较大，人员狙击性非常强的行业，恢复常态需要更多的时间和过程。面对这场疫情带来的灾难，怎样在短时间内走出困境，成为了每一个会议旅游人的难题。在疫情发生初期，大部分企业依赖国家政策的支持，但国家同样面临着诸多困难，需要对各个企业进行帮助。虽然社保局出台了延长社保缴纳时间，国家文化旅游部出台了退还质保金80%的政策，但也只能暂缓企业一时的现金流压力。要想持续发展，需要更长远的规划。

若要在短时间内走出困境，除了与政府部门沟通，加快出台政策的落实，缓解一时的资金压力外，还要从以下几个方面逐一做准备。

第一，号召员工和企业形成共同命运的共同体。作为企业的经营者首先想到如何救企业、救员工、救市场、救业务，而员工也应该树立主人公的精神共同思考。企业和员工是一个相互依存、相互依赖的命运共同体。只有企业活下去，员工才能活下去，企业活得好，员工才能活得好。要让企业活下去，每个员工在利益上，都应有所放弃，要有共患难的精神，通过与企业的自救，齐心协力走出困难。

第二，加大政府对会议旅游活动的宣传。新冠疫情控制后，仍会对社会造成大而长久的影响，人们心里也会留下很长时间的阴影，所以政府的宣传非常具有公信力。希望政府在疫情过后第一时间，通过官方媒体各个渠道进行宣传，打消民众的顾虑，恢复民众的信心，鼓励国民走出户外，鼓励第一批办会办展览的企业，鼓励第一批走出去的旅游团队。

第三，企业内部要开源节流，加强自身建设，强化内部管理，抓好人员培训，提高自身竞争力，为下一步市场的反弹做好准备，奠定基础。现在不管是旅游人还是会议人，都已经开始在自救的问题上做出了相应的措施，比如微商，有卖水果的甚至还有在朋友圈卖陕西凉皮的。但是作为企业的经营者，这些都不足以支撑后续的发展。企业要有更高的目标，持之以恒，考虑宏观长远的发展。虽然有一时的困难，但公司要克服，调整策略，在原有的业务基础上进行拓展，精耕细作，把旅游会议做到极致。根据市场的变化，找到最适合公司的办法。如在会议方面，今后除了在接待流程上提高服务质量外，是否有可能与主办商一起合办，积极参与策划，解决行业的痛点等一系列课题。

当下很火的线上会议比较适合企业内部，相互熟悉的群体非常适合线上会议。但是对于陌生的群体，并不是最有效的办法。虽然接触率高，一个会议同时在线上千人甚至一万人，但转化率非常低。据了解，很多参会人，不只是单纯的为了培训，还有更多的需求，如拓展人脉，寻找自己的客户，与同行交流进行自我提升。线上只能满足一部分的群体需要，如企业的内部会议。不管员工身在何处，只要在固定的时间就能参会。

据数据分析，疫情过后，行业不会有报复性的增长，不会井喷。也许能够达到2019年的水平，处于常态化。此次疫情的传染力非常强，人们心里的阴影一时之间难以消失，需要一个逐步恢复的过程。2003年非典时期，我国的家庭负债率是5%，到了2019年是55%。现在房贷、教育成本、生活成本增高，刚性需求增大，人们闲置资金逐渐减少。在2019年年末的时候，公司曾预测2020年经济下行，压力较大，现在加之疫情压力会更大。同时老百姓的闲暇时间也正在减少，学生暑期有可能会缩短，各行各业误工的时间也要补回来，所以在时间上也无法保障。

以非典后的经验来说，疫情过后对各个公共场所特别是人员密集活动的安全要求都会更加严格，查体温、登记行踪无疑会成为今后很长一段时间内必要的手段。以青岛国际会议中心为例，它坐落在奥帆中心5A景区内，正常进入景区就要进行一次检测，而因为景区各个单位密集，为了搞清楚人员流向以备及时倒查，进入人员需要每进一个场所就要再进行一次登记，但事实上云服务的后台完全可以满足客人一次提报全程无忧的进程。于是疫情之下将从前更多属于会议组织方对参会人员状况检查的责任变成了场馆为了降低安全风险提升客人体验的共同行为。场馆或园区布设的检测停车导览等系统要通过云端与会议组织方的后台对接，实现一次注册全程畅行，更能通过AI等技术实现人流的动向分析（此处特别不支持使用身份证作为唯一ID）。

同时，云上直播使会议不再受空间和时间的桎梏，达到多点并发，让云端的信息共享和瞬间切换替代参会人员的移动，提升参会效率，降低人员流动。这样的云合作，不仅倒逼了场馆智能化提升的进度，更让会议中心的服务前置，参与到会议筹备组织的初期，而会议的组织者也有可能摒弃了原始的组委会、筹委会集中办公模式，重要嘉宾邀请受经费、交通、档期的影响也逐步减弱。其信息的共享模式更能为共公事件的追溯、会议厅室使用效率提升和会议组织者的嘉宾邀请方案、展陈规划甚至是会展预热提供信息反哺。

当然，未来的云服务一定是基于高速可支持的设施基础，以及一个更为友好、简易、兼容的平台模式，更重要的是，还应融合普遍接受的支付和ID识别方式。云服务，我更喜欢把它理解成“芸”服务，它不只是漂浮在空中看不见、摸不着、无限可能、幻化万千的一片云，更是“芸芸众生的芸”，因为“芸芸众生，各有其相”，未来云服务应该是追求基于便捷和共性上的差异化、和个性化服务的比拼。

那么，云服务-云会展，会不会在未来将实体取代呢？拿线上会展来说，个人认为不会，那些务实的、有针对性的会议多数压根不会考虑线下模式。而实体会展它是一种交互体验、有温度的体验，有时也是一种会见，有时还是一种汇报，更多是一种聚会，业内人士所谓闲谈蕴藏的启发和商机，也可能超越了主题的讲演。当然也因为曾经有专家玩笑的说会展也是“所谓的业界八卦聚集地”身份。所以综上，传统领域还远远没有到畏惧云端的时候，可能更应该从自己的需要出发，利用他解决我们自身的困扰，更热情的去拥抱云服务对会展产业的赋能。

疫情无情人有情大爱无国界

——洛杉矶会议及旅游局销售总监余美妙

疫情发生时，总部在第一时间对内部员工以及外部业者做出最有效的沟通。洛杉矶旅游局是美国唯一一个在北京、上海、广州和成都都拥有自己办事处，以及12位直属员工的旅游局。大战当前必先稳定军心，洛杉矶旅游局局长恩伍德先生迅速回应并发出了一封内部邮件，除了说明疫情现况之外，还呼吁近150位员工一起为在中国的同事们加油打气。另外还发函给所有洛杉矶旅游局的合作伙伴，希望大家都能够给予中国业者最大的支持，协助渡过难关。同时洛杉矶旅游局官网全天不间断提供疫情最新消息，以及相关单位的网络连接，以便快速的建立起洛杉矶业者和中国业者之间的心手相连。

疫情期间，当各行业正在考虑如何自救并且降低开销时，洛杉矶旅游局却在考虑如何透过团队的合作找到新的成长点。首先，在第一时间主动协助中国旅团社以及洛杉矶地接社和酒店供应商沟通，争取到全额退款的最大支持。凭借此举动，很多中国业者开始了解到洛杉矶旅游局对旅游市场的认知，其次是危机应变的敏锐度以及支持力度。通过这些措施，未来当企业选择洛杉矶作为奖励旅游目的地城市时，会更有信心。

做好战略部署的同时，云技术以及目的地推广服务线上化也在被旅游局广泛运用。其主要可以分为两个版块，首先在中国的部分，官方微信平台上，除了提供最完整的旅游资讯外，还有先进的街区互动地图。在洛杉矶旅游局的業者微信号--天使会的平台上，除了提供最新的旅游资讯外，还有供同业可以培训学习的天使成长计划，即时互动的同业知识库，让业者所提出的问题能够迅速得到正确解答。在美国总部的部分是MICE奖励旅游的相关服务，英文官网提供最新的实景互动地图，让业者除了对洛杉矶进行全盘了解之外，还可以对有兴趣的酒店、会议场地或是观光景点，做一场实际考察的实景体验。

在对大型会议展览以及奖励旅游的支持方面，旅游局IT团队特别提供了专属手机服务，让活动组织方可以将活动内容、流程和信息即时通过定制的APP，传达给参加活动的每一个人，达到线上服务最大化。

疫情无情人有情。洛杉矶旅游局邀请5位年轻的音乐家以及总部员工，一起拍摄了一部“天使之爱”的短片，用世界共同的语言-音乐，来传达对武汉，对中国的关爱与祝福。影片播出之后，各界反响热烈，远远超出预期，仅洛杉矶旅游局自媒体平台上，已经有超过400万的关注度，尤其是微信公众号，创下了三年来美国各地旅游局最高浏览记录。衷心希望因洛杉矶旅游局的努力，让温暖的天使之城为中国人民们带来一片美丽的蓝天。