备足防疫用品 加大清洁力度

葛菁

为应对新冠疫情的影响，达美航空已经迅速采取诸多防护举措，为乘客提供更健康安全的航旅体验。与此同时，各官方机构也为乘客们推荐了有效措施，以阻止新冠病毒傳播，确保乘客在旅途中的健康安全。

首先，加大清洁力度。在客机方面，达美航空加大了清洁作业力度，并增加喷雾消毒程序（食品行业较常运用该方式），对跨洋航班客机内部进行消毒。跨洋航班抵达后开始进行首轮清洁；然后放下餐桌板、打开行李架和洗手间门，进行消毒喷雾程序；最后使用消毒湿巾对椅背娱乐系统触摸屏进行额外深度清洁。另外，自助值机的柜台触摸屏虽然便捷，但容易导致乘客间的交叉感染。因此，工作人员每天都会对机场的自助值机柜台进行多次消毒。同时建议乘客下载Fly Delta应用程序，使用手机在线办理登机手续。乘客可以通过访客身份登录，或创建“达美飞凡里程”账号（不收取任何费用，也无任何附带要求）。在登机口区域——除了值机柜台和机场大厅区域外，达美还加大了登机口区域的清洁力度，备足清洁用品供客服人员随时取用：发现脏污后及时清洁，增加清洁的频次，并增加对座椅的清洁。

其次，针对旅客个人，达美也做了相应服务措施。达美在客流量最高的枢纽机场的所有值机柜台、登机口区域、服务中心、行李服务处、飞凡贵宾室提供洗手液，供员工和乘客在登机前使用。在国际长途航班上为乘客提供备有洗手液或清洁湿巾的洗漱包。为了保持舱内空气新鲜，达美机队的客机均配置先进的空气循环系统，能将机舱外新鲜空气压入舱内的系统，高效空气过滤器能滤除包括新冠病毒在内的病毒微粒。

再有，为员工提供防护用品及相关信息。为了保障员工的健康与安全，达美为员工提供洗手液、手套等防护用品，特别是与乘客直接接触的员工。为病患乘客和与其密切接触的人员，包括护理人员、空乘人员或飞行员提供口罩。同时，组建了一个由主要高管和相关领域专家参与的跨部门新冠疫情指挥中心，可以对美国疾控中心和世界卫生组织的最新指导建议做出敏捷的应对，并及时与员工沟通。达美航空定时向员工提供信息更新概要，以及针对不同职责人员的特定指导建议。

据达美相关负责人告诉记者，此次新冠疫情之前，达美曾成功应对了H1N1和埃博拉疫情，从中积累的宝贵经验使他们有能力保障当下新冠疫情中乘客的健康。尽管每次卫生健康危机的特点不尽相同，但达美航空在以往疫情中采取的应对措施，对当下新冠疫情的有效管理仍然发挥着作用。例如，依据美国疾控中心建议为客机配备卫生防疫包、洗手液、表面清洁剂等防护用品，在乘客出现感染征兆时，空乘人员能保障机上人员及自身的健康。

后记：随着新冠疫情在全球的全面爆发，对MICE业致命性的冲击已经形成，我们与其怨声载道，怨天尤人，不如好好利用这段暂停期，重新审视自己，审视行业。修炼内功、优化企业结构，大力发展线上渠道也好，建立多元化销售也罢，这不仅仅是为了度过当下的困局，也是韬光养晦，为未来而厚积薄发。让我们携起手来，共同蓄势，期待黎明尽快到来。