高速公路服务质量提升策略研究

程子轩

摘要：作为我国主要的交通运输途径，高速公路在区域经济发展中起着极为重要的作用。经过数年的发展，我国拥有了世界上最为发达的高速公路网，但是，就高速公路服务来说，其存在质量不高、服务模式单一、服务效能不足等诸多问题。因此，在智能化时代，以智能化、信息化为支持，促进高速公路服务理念的更新、服务模式创新，构建一支高质量的高速公路服务队伍，以提升高速公路服务質量。

关键词：高速公路;智能化发展;服务质量;提升策略

中图分类号：U412.36 文献标识码：A

1 高速公路服务基本概况

1.1 高速公路服务发展新趋势

在时代发展的影响下，高速公路服务的智能化、信息化趋势日益明显。近年来，随着经济的发展，我国高速公路网的建设速度不断加快，经过数年的努力，我国高速公路网已经十分发达。与此同时，在科学技术的影响下，信息化与智能化成为时代发展的必然趋势。对于信息化工作党中央、国务院都给予了高度重视，并将其提升至国家战略的高度。高速公路业积极响应国家号召，以信息化、智能化为支持，构建智能化的服务管理模式，不断提升高速公路的服务水平和质量[1]。

1.2 高速公路服务信息化、智能化建设现状

目前，智能化与信息化在高速公路服务体系中的应用在一定程度上促进了高速公路信息化基础设施的完善，信息化服务能力的提升，使高速公路服务能力较之前相比有了较大提升。但是，我们在看到其取得成效的同时也应清醒地认识到其仍存在较大问题。例如，未能对信息化和智能化的重要性予以高度重视，相应的资金投入较少，不能充分发挥其对高速公路服务、管理质量的提升作用[2]，经常出现高速公路拥挤、路段情况不明、未能及时给出相关绕行线路等情况。因此，在智能化时代，以信息化、智能化为依托，引导并促进我国高速公路由“量”的发展到“质”的发展的转变，提升高速公路服务质量，构建完整的高速公路服务体系。

2 智能信息化时代高速公路服务建设的重要性

当代社会随着高速公路网的迅速建设，为区域经济发展提供了一定的动力和支持。高速公路作为交通运输途径的重要组成部分，提升高速公路的服务质量、构建完整的高速公路服务体系对于提高高速公路的社会经济价值、推动区域经济的发展具有十分重要的意义。所以说，在当代社会提升高速公路的服务质量、构建完整的服务体系对于转变服务理念、保障交通运输安全、提升社会经济价值都有着极为重要的影响作用[3]。目前，智能化、信息化已成为时代发展的必然趋势，高速公路行业也不例外，以信息化、智能化提升高速公路的服务质量具有极其重要的意义，其主要表现在以下几个方面。

2.1 有利于促进高速公路服务理念的转变

当代社会经济迅速发展，由此高速公路数量激增，而构建成了庞大的高速公路网络体系，这在一定程度上，推动了区域经济的发展。受传统服务理念的影响，我国高速公路服务体系的构建并不完善且有所侧重，其更加注重构建高速公路服务体系的“运输能力”，而在一定程度上忽视了对运输安全和道路行驶质量的控制。因此，若想构建高质量的高速公路服务体系，提升高速公路服务质量，就必须转变原有的高速公路的传统服务理念，在“以人为本”思想的引导下，构建新的高速公路服务体系，以提升其服务质量。服务范畴的拓展是提高高速公路服务质量的关键内容。通过对高速公路交通运输能力的保障，使其运输安全服务、道路行驶质量服务等多方面的内容都在一定程度上得到提升，从而使高速公路的服务需求得到全方位的保障。对于高速公路发展本身来说，提升服务质量的内因便是转变原有的服务理念，它对于构建现代化的高速公路服务体系、提高高速公路服务质量具有极为重要的作用。

2.2 能够为高速公路交通运输安全提供有效保障

发达的高速网络在区域经济发展中起到了重要作用。但是就高速公路的安全性能来说，我国远远达不到西方发达资本主义国家的水平，我国高速公路安全事故频发。运输安全服务保障作为高速公路服务体系的重要组成部分，在这样的背景下应作为重点内容来抓。首先，要认识到交通运输安全服务具有极为重要的作用，其既是高速公路服务的重要内容，也高速公路运输能力的重要保障，提升交通运输安全服务保障，也在很大程度上体现了以人为本的理念;其次，对于人民生命财产、安全的保障离不开交通运输安全，构建交通运输安全服务机制，对于保障高速公路运行车辆的安全是极为有利的;再次，提升服务效能是提高服务质量的主要目的，当代社会，随着社会的不断发展，对高速公路提出越来越高的要求，在要求其能够带动区域经济发展也就是具备“运输能力”的同时还要拥有较高的安全性能，因此，在以人为本理念的指引下，应将交通运输安全摆在首要位置。

2.3 使高速公路的社会价值在一定程度上得到提升

在我国，高速公路是极为重要的运输途径，它对促进服务社会经济的发展起到了关键性作用。简单来说，在高速公路服务经济发展建设过程中，通过构建服务体系提高高速公路的服务质量和效能，为区域发展提供良好、便捷的交通运输链。对于社会经济发展来说，建设现代化的高速公路服务体系，在促进高速公路服务质量提升的同时，也能使其在区域经济发展中发挥着更为重要的作用。因此，若想提高社会经济价值，一个重要的途径便是构建高速公路服务体系，提高其服务质量。

3 高速公路智能化、信息化服务建设中存在的主要问题

近年来，随着经济的不断发展，高速公路的数量迅速增长，由此高速公路的服务质量的重要性不断凸显，经过数年的努力，我国高速公路服务质量建设获得了一定成效，但仍存在较多问题，如服务模式单一、服务效能不足等。这对于促进高速公路的长远发展是极为不利的。特别是在当代社会，促进高速公路智能化信息化服务建设过程中出现了一系列问题。

3.1 服务模式单一，服务质量欠缺

高速公路服务涉及的内容极为广泛，因此，为了更好地展开服务工作、提高服务质量构建服务模式是很有必要的。但是，就目前来看，我国高速公路的服务模式较为单一，在时代发展下，人们的需求日益多元化，这种单一的服务模式难以适应服务发展的需求。首先，高速公路服务建设定位不准确，依旧沿袭原有的单一的服务模式，而导致服务体系建设工作陷入僵局，在很大程度上忽视了服务对于高速公路发展的作用。现如今所构建的高速公路服务体系过度关注运输秩序、道路通畅等服务，而欠缺运输安全、行驶质量等相关服务，高速公路服务未成体系。其次，高速公路服务质量偏低，照搬照套原有的老思想、老方法，而无法与新的服务需求相适应，现有的高速公路服务难以满足其发展需要。

3.2 服务效能不足，服务思想未转变

促进思想的转变对于保障服务供给效能来说具有极为重要的作用。目前，高速公路服务建设有所侧重，管理是其所关注的重点内容，但在很大程度上忽视了服务，以这一思想为指导很难为高速公路行驶车辆提供安全保障。首先某些路段高速公路服务建设过程中，其仍使用原有的服务思想，在陈旧思想的引导下无法提高高速公路服务效能;其次，当下高速公路服务体系未能形成完整的“安全需求”“社会需求”等保障，难以构建高质量的高速公路服务体系;最后也是最为关键的一点，便是高速公路服务管理体系未能完善相关制度，如考核管理制度等，而致使服务建设未能形成统一标准，高速公路服务管理水平未能从根本上得到提高。

3.3 人员素质偏低，业务水平较差

在智能信息化时代，对从业人员提出了较高的要求，但是就目前情况来看，高速公路服务相关人员存在综合素质较低、业务水平较差等问题，难以适应高速公路服务体系智能化、信息化的发展，而体现对岗位的极大的不适应性：第一，未能从根本上转变从业人员的思想观念，不能将传统的管理思想转变为服务思想，因此，难以满足当前服务需求;第二，由于工作人员的业务水平交叉期不能在短时间内适应新时代发展需求，而出现种种不适;第三，在高速服务管理工作中，相关人员思想较为懈怠，服务意识较为薄弱，缺乏工作的主动性和积极性。

4 提升高速公路管理与服务的对策归纳

当前，高速公路事业的发展步入了新的阶段，在“数”的发展之下，更加注重高速公路的“质”，即提升高速公路的服务质量，为高速公路事业发展提供有力保障。在智能信息化时代，若想提升高速公路服务质量离不开智能化、信息化的支持。

4.1 充分认识到智能化、信息化对于服务体系构建的重要性，进一步完善服务机制

智能化、信息化已成为时代发展的必然趋势，任何事物的发展都离不开信息化、智能化的支持，高速公路业也不例外。在高速公路服务体系构建中要将信息化、智能化工作放在首要位置，以推动对原有服务模式的创新与发展，使其能够更好地满足时代发展的需求。当代社会随着经济的发展，人们的需求不断提高，在高速公路服务中也是如此，人们的服务需求日趋多元化，为了更好地满足人们的需求，需要做到以下几点：第一，改变原有传统单一的服务管理模式，以信息化为支撑，构建面向现代化的高速公路服务体系;第二，坚持以人为本的思想理念，以满足群众需求为目标，构建高质量的高速公路服务体系;第三，以现有的高速公路管理模式为基础，促使服务模式向多元化、双向互动化方向发展，更好地满足群众服务需求。总体而言，在当代社会，若想促进高速公路服务管理质量的提升就需立足于实际，在以人为本思想的指导下，构建具有特色的服务体系。

4.2 保障信息化智能化建设资金落实到位

当代社会，提升高速公路服务质量离不开智能化与信息化的支持，因此，就需要在高速公路服务体系构建中加大对智能化信息化建设的资金支持力度，以保障其能够正常、高效运转，从而构建起智能化、信息化的高速公路服务体系，而提供更高水平的服务质量。

4.3 加强信息化智能化人才队伍建设

人对于高速公路服务质量的提升具有极为重要的作用，特别是在智能信息化时代，为了更好地促进高速公路服务体系的智能化信息化发展，必须要提高相关人员的素质，构建一支高素质的服务队伍。具体来看应做到以下几个方面：其一，定期对员工进行相关的培训以提升员工服务能力、服务意识。要将以人为本的理念深入贯彻到日常的服务工作中，使工作人员的服务意识在潜移默化中得到增强，从而提高企业服务水平。其二，则是要转变原有的服务思想，由原有的被动服务到以一种积极主动的态度开展服务工作;其三，要建立相应的激励机制，定期对高速公路相关职工进行考核，并通过职务晋升、奖励薪酬等方法，督促员工提升其服务质量，避免出现消极怠工的情况。其四，要促进工作机制的完善，推动高速公路服务管理体系朝着制度化、规范化方向发展，如建立责任负责人制度，使员工能够对自己的岗位、工作负责，提升其责任意识和工作效率。

5 结语

综上所述，随着时代的不断发展，高速公路在数量激增的同時提升了其质量。特别是在智能信息化时代，应充分借助信息化、智能化手段，推动高速公路服务功能、模式的多元化发展，在提高其服务效率的同时扩大它的社会影响力，为社会发展做出更大贡献。

参考文献

[1] 白杨.高速公路服务区服务认证制度的建立与运作模式的探析[J].交通世界，2018（25）.

[2] 田晶晶.新时期高速公路服务质量的提升策略探析[J].现代商业，2019（34）.

[3] 韩超，刘淑红.试论如何提高高速公路服务质量[J].东方企业文化，2019（6）.