公关公司与媒体的对话不能偏离社会责任

高利军

新年初五还没过，我就接到了几个客户的电话，都在说目前武汉疫情严重，看到媒体在报道各类企业为武汉积极捐款捐物的新闻，希望给一些建议，企业现在该做些什么？这就是疫情下媒体对企业社会责任传播带来的感召效应。

疫情期间，我们从各种媒体报道中不仅看到事态的严峻和警示，还感受到了企业及企业家践行社会责任所做的种种行动，在鼓舞抗疫前线士气的同时，也给社会大众带来了坚定的信心和希望，让大众的民族自豪感空前高涨，这与公关公司和媒体的共同努力是分不开的。

新冠肺炎疫情的爆发，让各种互联网媒体信息流量呈现爆发式增长。根据微信官方发布的监测数据显示，春节以来10w+文章数量比去年同期增长了的72倍。同样作为社交主流的短视频媒体，活跃用户和日人均使用时长对比同期也有了35%的增长。疫情导致媒体在新闻报道力、舆论传播力、公众影响力三个维度，都远超2013年的SARS和2008年的汶川大地震。

面对这样一场信息量大、敏感度高的疫情媒體环境，作为肩负企业的媒体传播及媒体沟通任务的代理公司，该如何在与媒体互动中既帮助企业赢得人们的眼球，同时又履行了应有的社会责任呢？

首先，公关公司要借助自身的优势，策划具有社会价值的事件和新闻

移动互联网的发展，催生了中国媒体向着更为多样化和复杂性的方向变革。互联网新媒体将事件、现象、言论等信息在短时间内聚集，从发生、发酵到爆发的时间大大缩短，这种趋势在这次疫情爆发后表现的尤为突出。所以，如何快速有效地捕捉转瞬即逝的传播需求，这就要求公关公司具有敏锐的媒介理解力和沟通力。

这次紧急公共事件突发后，虽然信息万变、热点不断刷新，但唯独不变的就是“社会责任”这个核心点。在这次长达几个月疫情中，社会的焦点逐渐发酵，开始从疫情前线转到了与大众息息相关的生活与工作的方方面面。

比如，元宵节前夕的一条「老乡鸡董事长束从轩手撕员工联名信」的视频，就引发了全网的刷屏与关注。视频中，董事长束从轩亲自出镜，用不加修饰的镜头语言讲诉，因疫情影响企业损失5个亿，请所有员工在家隔离，最后，束从轩手撕员工发起的不要工资联名信，并表示卖房卖车也要让员工有饭吃，正能量满满。

不难看出，公关公司策划的这起新闻事件正击中了社会大众的痛点，为媒体“复工和工资的困扰”的话题报道中树立了一面企业社会责任的旗帜。通过媒体不断的话题发酵，让更多的人意识到企业自身的社会责任和企业家的力量。

可见，公关公司可以通过事件的策划和包装，借助媒体的新闻报道，进一步向公众展现企业在履行自身社会责任时的担当。

其次，捕捉媒体关注的社会责任热点，为媒体提供有价值的信息

另外，在这次疫情爆发后，我们也从媒体关注的热点中发现有价值的传播结合点。

当无数医务工作者不顾疫情风险，成为“最美逆行者”奋斗在疫情前线时，医疗物资的短缺却牵动着人民的心。疫情初期，武汉前线医疗物资援助成为社会和媒体关注的焦点。当时，日本各社会团体及日本政府对武汉的千里驰援，迅速成为人们关注的热点话题，不少人也对临国的义举感动万分。

作为奥林巴斯的公关代理公司，我们积极推动这家知名日企以此为切入点，结合火神山、雷神山医院即将完工的契机，宣布奥林巴斯向武汉前线捐赠总价值350万元人民币的医疗设备和资金，用于疫情防控。作为公关公司，我们则借助此事件，有效准确地为媒体传达其所包含的社会、行业意义与影响。奥林巴斯捐赠医疗设备的行动，将会成为医护人员抗击疫情的利器，也凸显出奥林巴斯愿携手中国人民，守望相助、共克时艰，共同打赢这场没有硝烟的战役的态度。

这些企业信息对于媒体来说，是当下正需要的、有价值的信息。既丰富了媒体“中日国际友情”报道，也为社会话题注入正能量，将日企对中国表现出来的积极友好的信息广泛传达给社会。奥林巴斯的义举也在各大媒体的重要选题中体现传播，如：环球网“中国在战役、外企在行动”专题、人民网企业公益海报展播、成都商报医药企业公益榜等。可见，公关公司与媒体的互动沟通，不能一味地站在企业的角度传达信息，更重要的是结合媒体当前关注的话题，为其提供需要的、有价值的信息和内容，符合媒体新闻报道的社会责任性，传播就可以插上翅膀。

最重要的是，以“事实与真相”为基础，以合规为底线

在疫情期间的海量信息中，各类围绕疫情炮制的假新闻也充斥着网络，挤占正确信息的传播空间，甚至误导了不明真相的群众。这些不实信息在对防控疫情造成极大困扰和伤害的同时，也造成了一定的群体性恐慌乃至于引发社会问题。一些商家也企图搭上这班车，借机来行销产品和品牌。养护精华液，车载净化器、纳米膜口罩、防疫蔬菜大礼包、维生素D、维生素C、咀嚼片等消炎杀菌防新冠肺炎疫的虚假宣传，这些现在看似可笑的内容，在疫情期间确实被广泛的相信和传播。这也显示出一些媒体在挖掘报道新闻和事件的过程中，为了追求点击量一味地蹭热度、挖泪点、带情绪，没有通过自身的专业力严把“事实”关，付出牺牲社会和大众利益的巨大代价。

作为媒体信息的提供者，公关公司同样肩负着传播事实真相的社会责任。这就需要公关公司在给媒体讲好企业品牌故事的同时，要切实坚守合规的底线，切莫冒险打擦边球。尤其是在疫情这样的重大公共事件中，公关公司更不能忘记自己应该承担的社会责任，依据事实给媒体提供设性地信息，而非煽动情绪式地制造问题。公关公司应以“事实与真相”为基础，以合规为底线。配合媒体积极推动企业社会责任感的传播，塑造社会和企业积极、正能量的一面，让残酷的疫情变得温暖，充满希望。

可见，疫情下的公关公司，在履行企业新闻传播的职责时，应从社会责任的初心出发，于社会受益，于企业得利。公关传播的本质是传递企业的品牌和产品的价值，通过媒体的“传递”与“沟通”，与大众形成共鸣。在瞬息多变的社交媒体时代，公关传播无论用哪些路径与套路，都不应忘企业社会责任的本心。